Errore del file già esistente durante la configurazione Microsoft Dynamics CRM per Microsoft Office Outlook

In questo articolo viene fornita una soluzione a un errore che si verifica quando si configura Microsoft Dynamics CRM per Microsoft Office Outlook.

Si applica a:   Microsoft Dynamics CRM Online, Microsoft Dynamics CRM 2016, Microsoft Dynamics CRM 2015, Microsoft Dynamics CRM 2013, client Microsoft CRM per Microsoft Office Outlook
Numero KB originale:   3183053

Sintomi

Quando si tenta di configurare Microsoft Dynamics CRM per Microsoft Office Outlook, viene visualizzato il seguente errore:

"Si è verificato un problema di comunicazione con Microsoft Dynamics CRM server. Il server potrebbe non essere disponibile. Riprovare più tardi. Se il problema persiste, contattare l'amministratore di sistema.

File già esistente. Provare a utilizzare un nome di database diverso. [ Nome file = C:\Utenti \ <USER> \AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Client\MetadataCache-5243bc89-09f7-4d12-b578-8efd890f5d7c.sdf ]..."

Causa

Questo errore può verificarsi se esiste già un file di database di una configurazione precedente per l'istanza crm.

Risoluzione

Opzione 1 (CRM Online)

  1. Se si utilizza CRM Online, è possibile eseguire Microsoft Assistente supporto e ripristino, che può risolvere automaticamente questo problema.
  2. Scegliere l'opzione Dynamics CRM Online e quindi selezionare Problemi durante l'installazione, la connessione o l'abilitazione di CRM per Outlook (Outlook Client).
  3. Continuare con la procedura guidata. Verrà visualizzata l'azione Rimuovi i file di cache utilizzati da CRM Outlook e verrà rimosso il file esistente a cui si fa riferimento nell'errore.
  4. Eseguire di Microsoft Dynamics CRM configurazione guidata.

Opzione 2 (manuale)

Se non si utilizza CRM Online o si preferisce risolvere il problema manualmente, eseguire la procedura seguente.

  1. Chiudere Outlook.

  2. Apri Windows Explorer e passa a <install directory>:\Users\<Your User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Client .

    Esempio: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Client

    Nota

    La cartella AppData è nascosta per impostazione predefinita. È possibile modificare le impostazioni di Visualizzazione per visualizzare Elementi nascosti oppure copiare e incollare il percorso seguente nel percorso della cartella:
    %localappdata%\Microsoft\MSCRM\Client

  3. Eliminare il file a cui si fa riferimento nei dettagli dell'errore.

  4. Eseguire di Microsoft Dynamics CRM configurazione guidata.