L'errore di visualizzazione non è disponibile quando si apre un messaggio di posta elettronica in Microsoft Dynamics 365 App per Outlook

Questo articolo fornisce una soluzione per risolvere l'errore La visualizzazione non è disponibile che si verifica quando si tenta di aprire un messaggio di posta elettronica in Microsoft Dynamics 365 App per Outlook.

Si applica a:   Microsoft Dynamics CRM Online
Numero KB originale:   4338690

Sintomi

Quando si apre un messaggio di posta elettronica nell'app Microsoft Dynamics 365 per Outlook, viene visualizzato l'errore seguente:

"La visualizzazione non è disponibile. Contattare l'amministratore di sistema."

Causa

Questo errore può essere visualizzato se è stata disattivata una delle visualizzazioni usate dall'app Microsoft Dynamics 365 per Outlook. L'app Microsoft Dynamics 365 per Outlook usa un modulo speciale per visualizzare le informazioni sul lead (app per la visualizzazione rapida del lead Outlook) o sul contatto (app per la visualizzazione rapida del contatto Outlook). Ognuno di questi moduli include elenchi che fanno riferimento a visualizzazioni specifiche. Se una di queste visualizzazioni è disattivata, è possibile che venga visualizzato un errore di visualizzazione non disponibile.

Risoluzione

Assicurati che le visualizzazioni utilizzate dall'app per Outlook lead quick view e app per Outlook modulo Visualizzazione rapida contatti non siano disattivate. Quando si visualizza un messaggio di posta elettronica nell'app Microsoft Dynamics 365 per Outlook, il modulo utilizzato dipende dal fatto che il messaggio di posta elettronica sia di un lead o di un contatto. Se viene visualizzato questo errore solo quando un messaggio di posta elettronica viene inviato da un contatto, potrebbe essere necessario correggere solo le visualizzazioni utilizzate dal modulo del contatto. Se l'errore viene visualizzato solo quando il messaggio di posta elettronica viene inviato da un lead, potrebbe essere necessario correggere solo le visualizzazioni utilizzate dal modulo del lead. Nell'esempio seguente verranno verificate le visualizzazioni predefinite utilizzate dall'app per il modulo Visualizzazione rapida Outlook contatto sono attivate. È possibile utilizzare passaggi simili per il modulo Visualizzazione rapida Outlook lead disponibile nell'entità Lead anziché nell'entità Contatto:

  1. Come utente con il ruolo di sicurezza Amministratore di sistema o Asonalizzazione sistema, aprire l'applicazione Web Microsoft Dynamics 365.
  2. Passare a Impostazioni e quindi selezionare Personalizzazioni.
  3. Selezionare Personalizza il sistema. Verrà aperta la finestra di dialogo Soluzione predefinita.
  4. Selezionare Entità, selezionare Contatto e quindi Moduli.
  5. Aprire il modulo App per Outlook contatto rapido. Per impostazione predefinita, questo modulo include due elenchi per le attività, un elenco per le opportunità e un elenco per i casi. Le tabelle seguenti mostrano i nomi predefiniti degli elenchi e la visualizzazione predefinita utilizzata per l'elenco.
  6. È possibile utilizzare queste tabelle come riferimento per riattivare la visualizzazione predefinita.
  7. In questo esempio verranno osservati i primi due elenchi dell'entità Activity. È possibile ripetere gli stessi passaggi per le altre entità menzionate.
  8. Tornare alla finestra di dialogo Soluzione predefinita, selezionare Attività e quindi Visualizzazioni.
  9. Selezionare l'elenco a discesa Visualizza e selezionare Visualizzazioni pubbliche inattive.
  10. Verificare che le visualizzazioni Attività successiva e Ultima attività non vengano visualizzate nell'elenco Visualizzazioni pubbliche inattive. Se una di queste visualizzazioni è disattivata, selezionarle e quindi selezionare Attiva.
  11. Dopo aver utilizzato gli stessi passaggi per verificare che le altre visualizzazioni siano attive, selezionare Pubblica tutte le personalizzazioni.
  12. Potrebbe essere necessario chiudere e riaprire la Outlook ed eventualmente cancellare la cache del browser.

App per Outlook visualizzazione rapida contatti

Nome dell'elenco Visualizzazione predefinita Entità
Attività successiva Attività successiva Attività
Ultima attività Ultima attività Attività
Opportunità recenti Modulo incentrato sulle opportunità recenti per l'interazione Opportunità
Casi recenti Casi attivi Caso

App per Outlook visualizzazione rapida lead

Nome dell'elenco Visualizzazione predefinita Entità
Attività successiva Attività successiva Attività
Ultima attività Ultima attività Attività
Stakeholder Tutti gli stakeholder Connessione
Concorrenti Tutti i concorrenti (riepilogo) Concorrente

Nota

Se si desidera modificare le visualizzazioni utilizzate da questi moduli anziché attivare le visualizzazioni predefinite, è possibile aprire le proprietà della sezione elenco del modulo per modificare la visualizzazione selezionata. Se è stata disattivata una delle visualizzazioni predefinite, non sarà possibile visualizzarla a cui fa riferimento l'elenco anche se attualmente fa ancora riferimento a tale visualizzazione predefinita. Verrà invece visualizzato un altro nome di visualizzazione attivo. Potrebbe essere necessario prima modificarla in un'altra visualizzazione e quindi passare alla visualizzazione che si desidera selezionare per l'applicazione della modifica.

Microsoft è a conoscenza di un problema a causa del quale potrebbe verificarsi un errore durante il tentativo di modificare le visualizzazioni. È possibile modificare le visualizzazioni Attività successiva e Ultima attività, ma quando si tenta di modificare le altre visualizzazioni, si verifica un errore ( Si è verificato un errore. Tornare alla home page e riprovare. Microsoft sta analizzando una soluzione di protezione per questo problema.