Log del browser e traccia per Teams

• Si applica a:

  Microsoft Teams

Per alcune categorie di errori, supporto tecnico Microsoft potrebbe richiedere la raccolta di una traccia del browser. Una traccia del browser può fornire dettagli importanti sullo stato del client Teams quando si verifica l'errore. Questo articolo descrive come raccogliere i log del browser e WebRTC per Teams.

Log del browser

Prima di avviare la traccia del browser, assicurarsi di avere eseguito l'accesso a Teams. È importante eseguire l'accesso prima di avviare la traccia, in modo che la traccia non contenga informazioni di accesso riservate.

Dopo aver eseguito l'accesso, selezionare uno dei collegamenti seguenti, in base alle esigenze del browser, e seguire i passaggi forniti.

• Chrome & Microsoft Edge (Chromium)

• Microsoft Edge

• Safari

• Firefox

Nota

Nei passaggi sostituire tutti i riferimenti alla portale di Azure con il client teams.

Log di WebRTC nei browser

I log di WebRTC possono aiutare supporto tecnico Microsoft fornendo dettagli di connessione per le chiamate audio e video. Segui i passaggi per accedere ai log di WebRTC in Microsoft Edge (Chromium) o Chrome:

1. Aprire una nuova scheda e passare a uno degli URL seguenti:

   • Microsoft Edge (Chromium):edge://webrtc-internals/
   • Chrome: chrome://webrtc-internals/

2. Apri l'applicazione Web Di Teams e riproduci il problema.

3. Indietro alla scheda a cui è stato eseguito l'accesso nel passaggio 1 e verranno visualizzate almeno due schede:

   • Richieste GetUserMedia
   • https://teams.microsoft.com/url

4. Scegliere la scheda con il nome dell'applicazione Teams e salvare il contenuto della pagina.

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