Risolvere i problemi che riguardano il componente aggiuntivo di Riunione di Teams per Outlook

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  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Se si è un amministratore di Microsoft Teams e gli utenti non sono in grado di installare il componente aggiuntivo Riunione di Teams per Outlook, pianificare le riunioni di Outlook da Teams oppure pianificare riunioni di Teams da Outlook, provare a risolvere il problema con la procedura seguente.

Controllare i criteri

Verificare che i criteri seguenti siano assegnati agli utenti interessati:

Utilizzare la diagnostica per il componente aggiuntivo Teams mancante in Outlook

Se si è amministratori, è possibile utilizzare il seguente strumento di diagnostica per verificare che un utente disponga dei criteri corretti per abilitare il componente aggiuntivo di Outlook Teams.

  1. Selezionare il seguente pulsante Esegui test per visualizzare la diagnostica in Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365:

                  Eseguire test: componente aggiuntivo Teams mancante in Outlook

  2. Nel campo Nome utente o email in Esegui diagnostica, inserire l'indirizzo e-mail dell'utente che riscontra problemi quando tenta di attivare il componente aggiuntivo di Outlook Teams. Quindi, selezionare quindi Esegui test.

  3. I test forniscono suggerimenti sui passaggi successivi per risolvere eventuali problemi di configurazione dei tenant o dei criteri e convalidano la corretta configurazione dell'utente per abilitare il componente aggiuntivo di Teams per Outlook.

Utilizzare l'Assistente supporto e ripristino Microsoft

Nota

L'Assistente supporto e ripristino Microsoft non è applicabile ai nuovi Teams.

Se i criteri sono stati assegnati correttamente, ma non è ancora possibile installare il componente aggiuntivo o se non si è un amministratore, scaricare ed eseguire l'Assistente supporto e ripristino Microsoft selezionando il seguente pulsante. L'Assistente è la soluzione consigliata per eseguire la procedura di risoluzione automatica dei problemi e apportare le correzioni necessarie.

Scaricare l'Assistente

Versione Enterprise dell'Assistente

Nota

Il supporto tecnico Microsoft e l'Assistente supporto e ripristino non è applicabile ai nuovi Teams.

Se si è un amministratore che ha più utenti interessati dai problemi che riguardano il componente aggiuntivo Riunione di Teams, è possibile utilizzare la versione Enterprise dell'Assistente. La versione Enterprise dell'Assistente è una versione a riga di comando che può essere programmata per rilevare e risolvere automaticamente la maggior parte dei problemi senza richiedere l'interazione dell'utente. Per informazioni su come utilizzare la versione Enterprise dell'Assistente, consultare Versione Enterprise di Assistente supporto e ripristino Microsoft.

Correzione manuale del problema

Se si desidera eseguire i controlli e le correzioni manualmente, seguire questi passaggi:

  1. Verificare che gli utenti abbiano installato il client desktop di Teams. Il componente aggiuntivo per le riunioni non può essere installato se si utilizza solo il client Web di Teams.

  2. Verificare che gli utenti stiano utilizzando Outlook 2016 o una versione successiva.

  3. Verificare che siano stati applicati tutti gli aggiornamenti disponibili per il client desktop Outlook.

  4. Chiudere Outlook.

  5. Uscire da Teams.

  6. Ripetere la registrazione di Microsoft.Teams.AddinLoader.dll:

    1. Aprire Esplora file e passare alla cartella %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin.
    2. Selezionare la sottocartella con un nome uguale al numero di versione. In caso di più sottocartelle con lo stesso numero di versione, selezionare la sottocartella con il numero di build più alto. Quindi, copiare il percorso di questa sottocartella. Ad esempio, %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin\1.0.23334.11.
    3. Aprire una finestra del Prompt dei comandi con privilegi elevati ed eseguite il seguente comando, corrispondente all'installazione di Office in uso:

    • Per Office a 64 bit

      %SystemRoot%\System32\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x64\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll

    • Per Office a 32 bit

       %SystemRoot%\SysWOW64\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x86\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll

  7. Riavviare il client desktop di Teams.

  8. Uscire e quindi accedere al client desktop di Teams.

  9. Riavviare il client desktop di Outlook. Assicurarsi che Outlook non sia in esecuzione in modalità amministratore.

Controllare lo stato del componente aggiuntivo in Outlook

Se il componente aggiuntivo Riunione di Teams non è ancora visualizzato, assicurarsi che sia abilitato in Outlook.

  • In Outlook, fare clic su File>Opzioni.

  • Nella finestra di dialogo Opzioni Outlook, selezionare la scheda Componenti aggiuntivi.

  • Verificare che il componente aggiuntivo Riunione di Microsoft Teams per Microsoft Office sia presente nell'elenco Componenti aggiuntivi applicazione attivi.

  • Se il componente aggiuntivo non è presente nell'elenco delle applicazioni attive e il componente aggiuntivo Riunione in Teams è presente nell'elenco Componenti aggiuntivi di applicazioni disattivati, selezionare Gestisci>Componenti aggiuntivi COM e quindi selezionare Passa a..

  • Selezionare la casella di controllo accanto al componente aggiuntivo Riunione di Microsoft Teams per Microsoft Office.

  • Selezionare OK in tutte le finestre di dialogo aperte e riavviare Outlook.

Verificare le impostazioni del Registro di sistema

Se il componente aggiuntivo non viene ancora visualizzato, seguire questi passaggi per controllare le impostazioni del Registro di sistema.

Avviso

Seguire attentamente i passaggi elencati in questa sezione. Voci del Registro di sistema errate possono causare seri problemi del sistema. Come precauzione, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino.

  1. Controllare il caricamento del componente aggiuntivo:

    1. Aprire RegEdit.exe.
    2. Vai a HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\TeamsAddin.FastConnect.
    3. Verificare l'integrità della voce LoadBehavior. Deve essere impostato su 3.
    4. Se LoadBehavior ha un valore diverso da 3, modificarlo in 3 e quindi riavviare Outllook.

    Se il componente aggiuntivo non viene ancora visualizzato, andare al passaggio 2.

  2. Verificare se l'impostazione del criterio Configurazione avviso del modello a oggetti di Outlook per la lettura delle informazioni sull'indirizzo sia configurata:

    1. Aprire RegEdit.exe.

    2. Vai a HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security. Se le impostazioni dei criteri sono state applicate tramite servizio di criteri cloud, passare a HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Cloud\Office\16.0\Outlook\Security.

                    Notare: le impostazioni dei criteri che vengono implementate utilizzando Criteri cloud hanno la precedenza sulle impostazioni dei criteri che vengono implementate utilizzando Criteri di gruppo su Windows.

    3. Controllare la voce del Registro di sistema promptoomaddressinformationaccess e verificare se è stato impostato un valore. Se il valore è 0, indica che l'impostazione dei criteri è impostata sull'opzione Nega automaticamente. In caso affermativo, Outlook negherà automaticamente le richieste di accesso programmatico da parte di qualsiasi programma. In questa situazione, andare al passaggio 2d.

    4. Controllare l'impostazione del criterio Configurazione componenti aggiuntivi attendibili.

      Se questa impostazione di criterio è configurata, gli amministratori di Teams potranno utilizzare una delle seguenti opzioni:

      • Disabilitare o annullare la configurazione dell'impostazione dei criteri.

      • Se il criterio è richiesto, assicurarsi che Microsoft.Teams.AddinLoader.dll sia presente nell'elenco dei componenti aggiuntivi attendibili e che il valore hash corrispondente sia corretto. È possibile usare il cmdlet Get-FileHash per calcolare il valore hash del file .dll.

        Notare: il file Microsoft.Teams.AddinLoader.dll utilizzato viene aggiornato automaticamente con il client Teams. Pertanto, il valore hash deve essere costantemente aggiornato per abbinarsi al file .dll.