ho un problema col mio account personale

Question

Sto riscontrando un problema con il mio account microsoft personale. Oltre all'impossibilità di accesso a tutti i miei dispositivi, oggi pomeriggio scopro che lo stesso account è stato violato e che mi sono stati detratti €93,56 (4 operazioni di €23,39 l'una) senza il mio consenso da "Microsoft skype Luxembourg".

E' da ieri sera che sto cercando di risolvere il problema e sono molto insoddisfatto dell'assistenza ricevuta. Ci tengo a specificare che tale account è in mio possesso da ben 15 anni e allo stesso account sono associati il cellulare, le consolle di gioco e le piattaforme social.

Vorrei essere contattato da un operatore (con il quale sto cercando di mettermi in in contatto da ieri senza successo).

Attendo un cortese riscontro

Nze Meyo Lionel Handy

Answer 1

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Ciao Roma Via Ravenna,

Grazie per aver pubblicato un post sui forum della community Microsoft.

In primo luogo, non è consigliabile visualizzare il numero di telefono o l'indirizzo e-mail in questo forum pubblico e, in secondo luogo, gli specialisti telefonici di Microsoft non vedranno il tuo post.

Quando non è stato possibile accedere al tuo account? Così come puoi rilasciare quell'account nel tuo metodo di pagamento.

Dovresti agire immediatamente per proteggere il tuo account

Reimposta immediatamente la password dell'account Microsoft tramite la pagina Reimposta password dell'account Microsoft. Scegli una password complessa e assicurati che sia diversa dalle altre password nel tuo account.

Se non è possibile reimpostare la password nel modo consueto, potrebbe essere necessario compilare un modulo di recupero per fornire le informazioni sull'account in modo che Microsoft possa esaminare la richiesta.

Accedi alla pagina di gestione del tuo account Microsoft e controlla e aggiorna le informazioni di sicurezza, inclusi indirizzo di posta elettronica alternativo, numero di cellulare e domande di sicurezza.

Abilita la doppia autenticazione (se non è già abilitata) per una maggiore sicurezza dell'account.

Controlla l'attività di registrazione nel tuo account Microsoft per eventuali tentativi di accesso sospetti. Questo può essere trovato nella sezione "Attività di accesso" nella sezione "Sicurezza".

Una volta che l'account può essere eseguito e utilizzato normalmente, accedi alla pagina di gestione dell'account Microsoft e in "Servizi e abbonamenti" individua e annulla eventuali servizi di abbonamento sospetti.

Rimuovi tutte le informazioni di pagamento che sono state collegate al tuo account nell'opzione "Pagamenti e fatturazione" per evitare futuri storni di addebito.

Inoltre, puoi segnalare questa frode alla tua banca o al tuo fornitore di servizi di pagamento e richiedere la loro assistenza per rimborsare e prevenire incidenti simili in futuro.

Migliori saluti

Neuvi Jiang