Accesso @outlook.it bloccato e impossibile sbloccarlo

Question

Salve. Spero qualcuno possa aiutarmi a risolvere il mio problema, che è il seguente:

Dopo un inutilizzo prolungato dell'account ho voluto riconnetermi ma la password che avevo memorizzata risultava non valida. Dopo diversi tentativi con altre password che ritenevo potessero essere quelle corrette mi è apparso il messaggio account bloccato.

Dopo innumerevole tentativi di ripristino password/sblocco con tutti i form automatici di richiesta che sono riuscito a trovare in mocrosoft e che il sistema proponeva, il risultato è invariato: l'account rimane bloccato e la procedura automatica continua a dire che le informazioni fornite non sono sufficienti. Chiese sempre e solo i dati anagrafici e le password precedenti (che non ci sono in quanto l'account era stato creato anni fa per permettere la registrazione di office 365 della figlia minorenne e praticamente mai usato).

In alcuni casi, durante le richieste di login, il messaggio diceva che l'account era stato bloccato per presunte "violazioni dei termini" che ovviamente non potevano essere in quanto non l'account non era stata praticamente mai usato.

In altri casi il sistema chiedeva l'oggetto delle email che avevo ricevuto, ma ora non fa neppure questa domanda, per cui non c'è modo di smuovere la situazione.

Anche dopo aver contattato il CDOC Case Management esponendo il problema, dopo una risposta iniziale, non ho avuto nessun feedback.

Premesso questo ho ora necessità di dover usare questo account che ripeto non è stato praticamente mai usato da me.

C'è modo di sbloccare l'account, ovviamente dopo le opportune verifiche del caso, contattando magari direttamente un operatore "umano" e non virtuale, visto il limitato numero di opzioni che questo fornisce e che non mi permette comunque di riaccedere all'account?

Grazie.

Answer 1

Ciao CaluCABi,

cerchero' di rispondere chiaramente alla tue domande.

Il messaggio che ricevi indica che l'account e' Compromesso e non e' piu' posisbile accedere ad esso tramite password.

L'unico modo che hai per rientrare in possesso dell'account in questione e' con i metodi indicati in precedenza, ovvero informazioni di sicurezza e modulo digitale.

Per quanto riguarda i servizi da contattare, ti informo che non siamo in grado di sapere i servizi di cui usufruisci. Da quello che dici e' presente una sottoscrizione ad Office. Posso consigliarti di fare riferimento alla pagina con le Informazioni su pagamenti e fatturazione con Microsoft, ed anche a questa pagina con ulteriori informazioni relative ai Pagamento e fatturazione - Supporto di Office (microsoft.com).

Per ulteriori dubbi non esitare a contattarci.

A presto,

Mauro

Answer 2

Grazie Mauro

Puoi confermarmi il punto della mia precente email: "Al momento, se tento di provare a loggarmi, il sistema dice "Sign-in is blocked. You have tried to sign-in too many times with an incorrect account or password" quindi capisco che, anche se dovessi tentare di loggarmi con la password corretta, questa non verrebbe accettata. E' corretto?" Con un messaggio simile, è possibile ancora sbloccare l'account fornendo user e password corrette o è definitivamente bloccato?

Ho creato un account completamente nuovo. Quali sono esattamente i servizi che dovrei contattare, visto che non ne fai menzione nella tua precedente comunicazione?

Occorre farlo da "dentro" il nuovo account creato (e in questo caso esattamente dove?) o c'è uno o più link/servizi esterni a cui fare la richiesta? Lo chiedo perchè alcune volte è facile perdersi fra tutti i link.

Grazie.

Answer 3

Ciao CaluCABi,

Capisco veramente quanto sia importante l'account per te.

Per recuperare l'account l'unico modo e' tramite il modulo digitale che ti abbiamo suggerito in precedenza.

Visto che al tuo account sono associati servizi importanti, vorrei cosigliarti un'alternativa.

Poi procedere facendo riferimento a questo articolo su come Come creare un nuovo account Microsoft e contattare i servizi associati, chiedendo se e' possibile spostare tutti i servizi nel nuovo account.

Ti lascio anche questo articolo con le Istruzioni per mantenere il tuo account Microsoft sicuro e protetto.

Ricorda che per ogni altra domanda siamo qui,

A presto,

Mauro

Answer 4

Ciao Mauro e grazie della risposta.

Come ho cercato di spiegare, l'account è stato fatto tempo fa e mai utilizzato se non per attivare la licenza Office della figlia. Peccato che il form digitale (compilato e inviato innumerevoli volte) continua a chiedere sempre e solo le stesse informazioni generiche e nessuna informazione specifica, considerando che sono io la titolare, che permetterebbe di sbloccare l'account. Comprendo le questioni di privacy etc. ma sono molto stupita che non esiste una procedura con un "operatore" che non sia virtuale per risolvere il problema. Queste procedure (di persona e/o telefoniche con i dovuti controlli per assicurare la reale identità del richiedente) esistono per le banche che, con il dovuto rispetto, hanno anche loro elevati standard di riservatezza e sicurezza.

Premesso questo, come è possibile sbloccare l'account eventualmente inserendo informazioni non generiche o meglio ancora di persona presso i vs uffici (avete sedi a Torino e Milano...) visto l'evidente incapacità di gestione delle informazioni in modo automatico mediante il form?

Al momento, se tento di provare a loggarmi, il sistema dice "Sign-in is blocked. You have tried to sign-in too many times with an incorrect account or password" quindi capisco che, anche se dovessi tentare di loggarmi con la password corretta, questa non verrebbe accettata. E' corretto?

Grazie per un riscontro.

Answer 5

Ciao CaluCABi,
capisco che non riesci a recuperare il tuo account e per questo motivo cerchero' di aiutarti.
Come prima cosa, ti comunico che la sola persona che ha modo di recuperare l'account è il titolare.
Il recupero account puo' avviene in due modi, il primo, quello diretto, è tramite le informazioni di sicurezza all'interno (email o numero di telefono associati). In caso non fossi piu' in possesso delle informazioni di sicurezza legate al tuo account, il solo secondo metodo è il Form digitale.

Per motivi di privacy e sicurezza è infatti il sistema automatizzato a valutare l'attendibilità dei dati. Questo vale anche per l'email di recupero.
Questo è il form di recupero, Recupera il tuo account (live.com).

Per quello che riguarda il completamento dello stesso, la cosa che posso fare è fornirti alcuni consigli su come Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft.

Qui troverai tanti consigli utili per la compilazione, inoltre ti suggerisco di compilare il form anche con informazioni che ricordi vagamente così da avere maggiori possibilità.
Per noi la sicurezza è estremamente importante, per questo motivo il form avviene solo digitalmente, così che i dati inseriti passino esclusivamente dal sistema automatizzato.
Per qualsiasi dubbio non esitare a contattarci.
Grazie,
Mauro