Possibile tentativo di violazione dell'account Microsoft - RISOLTO

Question

Buongiorno Assistenza,

è da qualche tempo che continuo a ricevere richieste di accesso tramite codice OTP dal mio account Microsoft.

Questi sono tutti tentativi di accesso da parte di terzi non autorizzati. Sto tentando di cambiare la password ma Microsoft non mi invia il codice OTP per un problema generico "Riprovare più tardi" o perché ne ho richiesti troppi.
Se provo ad aggiungere il numero di cellulare come verifica mi risponde dicendo che per un errore non è stato possibile inviare il codice mentre se provo a cambiare la password mi dice che ne ho richiesti troppi.

Qualcuno saprebbe darmi qualche indicazione in più su che strada potrei intraprendere?
Accessi non ne possono fare perché l'account su cui ricevo la richiesta è protetta a sua volta ma per ragioni di sicurezza vorrei cambiare la password al mio account.

Grazie per eventuali risposte.
Paolo

Answer 1

Bentornato Paolo,

figurati, grazie per la risposta e l'aggiornamento.

Solo per chiarire a me e possibilmente ai lettori, quando affermi che l'errore alla fine era dovuto alle molteplici richieste di codici monouso, intendi che il sistema teneva in considerazione anche i codici non richiesti da te, giusto?

Comunque personalmente condivido il fatto che il messaggio potrebbe essere più chiaro. Se lo desideri, potresti inviare un feedback al riguardo con queste modalità:

• È possibile inviare un feedback attraverso il canale Feedback Portal di Microsoft (inglese).
• In alternativa, dall'interfaccia di Outlook.com, si può procedere in questo modo:
  1. Accedere a www.outlook.com
  2. Clic in alto a sinistra sulla scheda "Guida"
  3. Selezionare ? Guida e attendere l'apertura di una finestra dedicata sulla destra
  4. All'interno della stessa, scorrere in basso fino a trovare l'opzione Feedback
  • Al posto di seguire questi 4 passi è anche possibile usare direttamente questo link per il feedback.

Alberto

Answer 2

Buongiorno Paolo,

innanzitutto, solo perché non vi siano fraintendimenti, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te che cercano di aiutarsi vicendevolmente.

Considerando che ricevi codici monouso da te non richiesti fai bene a voler prendere qualche precauzione in più, pur non essendo possibile far cessare i tentativi di accesso.

Anche se non ricevi i codici sulle tue informazioni di sicurezza (email/cellulare) ti suggerisco di non richiederne subito altri uno dopo l'altro ma di riprovare più tardi, per non rischiare come ha riportato qualche utente in precedenza che l'intero account possa essere bloccato temporaneamente.

Comunque, in base al messaggio di errore che ricevi, potrebbe esserci un problema temporaneo che personalmente riferirei al supporto Microsoft per una verifica e per ottenere indicazioni su come procedere. Un altro utente già ieri qui aveva riportato difficoltà nel cambiare la password, per questo suggerirei di approfondire direttamente con l'assistenza:

1. Assicurandoti di essere loggato con un account Microsoft, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Non riesco a cambiare la password dell'account Microsoft" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non sei loggato visualizzerai "Accedi per contattare il supporto tecnico")
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Conferma e dettaglia la situazione ad un agente in chat. Fornisci, oltre al messaggio di errore ricevuto, anche l'indirizzo email dell'account interessato nel caso sia diverso da quello con il quale stai scrivendo. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza che viene aperta per eventuali riferimenti futuri.

Alberto

Grazie Alberto,

sì sì, so che siamo tutti utenti che si aiutano, ti ringrazio in ogni caso per la precisazione.

Sono riuscito a risolvere, sarebbe stato più utile un messaggio del tipo "Hai richiesto troppi codici, riprova tra 24/48 ore" al posto di un generico "Errore, riprovare". Alla fine si trattava sempre delle molteplici richieste di codici monouso, ne avevo contati qualcosa come una 15ina quel giorno.
Cambierò anche l'indirizzo per la richiesta del codice monouso, probabilmente è stata trovata anche quella e non smetterà col solo cambio password.

Ti ringrazio ancora per la tua cortesia, buon proseguimento.

Paolo

Answer 3

Buongiorno Paolo,

innanzitutto, solo perché non vi siano fraintendimenti, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te che cercano di aiutarsi vicendevolmente.

Considerando che ricevi codici monouso da te non richiesti fai bene a voler prendere qualche precauzione in più, pur non essendo possibile far cessare i tentativi di accesso.

Anche se non ricevi i codici sulle tue informazioni di sicurezza (email/cellulare) ti suggerisco di non richiederne subito altri uno dopo l'altro ma di riprovare più tardi, per non rischiare come ha riportato qualche utente in precedenza che l'intero account possa essere bloccato temporaneamente.

Comunque, in base al messaggio di errore che ricevi, potrebbe esserci un problema temporaneo che personalmente riferirei al supporto Microsoft per una verifica e per ottenere indicazioni su come procedere. Un altro utente già ieri qui aveva riportato difficoltà nel cambiare la password, per questo suggerirei di approfondire direttamente con l'assistenza:

1. Assicurandoti di essere loggato con un account Microsoft, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Non riesco a cambiare la password dell'account Microsoft" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non sei loggato visualizzerai "Accedi per contattare il supporto tecnico")
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Conferma e dettaglia la situazione ad un agente in chat. Fornisci, oltre al messaggio di errore ricevuto, anche l'indirizzo email dell'account interessato nel caso sia diverso da quello con il quale stai scrivendo. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza che viene aperta per eventuali riferimenti futuri.

Alberto