Non riesco a sbloccare il mio account. Come fare se la procedura non funziona?

Question

Al momento di inviare una mail, mi dice che l'operazione non si può fare perchè bisogna verificare la mail.
Eseguo le fasi di verifica, ma rimane bloccato ugualmente per "attività sospette".
Ho inserito i codici che mi arrivano tramite telefono, ho scaricato l'app "Authenticator", faccio tutto ciò che mi chiedono ma si rimane al punto di partenza.

Cosa fare per sbloccare?

Answer 1

Buongiorno,
il fatto di avere risposte solo automatizzate e non avere la possibilità di parlare con un operatore, è una grave mancanza da parte vostra ed un disservizio al cliente.
"Deve essere difficile non avere la possibilità di accedere alla tua e-mail, specialmente inviandone una" è una frase particolarmente sgarbata e anche poco intelligente: ho aperto questa segnalazione da un'altra mia mail Hotmail, mentre non riesco ad accedere alla mia altra Hotmail che solitamente uso.
Ho fatto tutte le procedure di sblocco, tant'è che mi dice che non mi mandano più i codici al cellulare perchè ne ho chiesti troppi. Questo perchè completo con successo, almeno credo, la procedura di sblocco, ma poi non si sblocca.
Ad oggi la mail indicata, riesce a ricevere email ma non riesco ad inviarle.
Visto il grave disservizio che sto ricevendo, se entro 24 ore dalla presente non riesco ad avere una soluzione al mio problema, dovrò semplicemente cambiare fornitore, abbandonare dopo 10 anni hotmail e lasciarvi recensioni pesantemente negative. Come potrete facilmente immaginare, non potere inviare email nel 2023 è un grosso danno che non posso permettermi di prolungare nel tempo.

Rimango in attesa di una risposta utile alla soluzione del mio problema.
Riccardo

Answer 2

ho creato una mail per registrarmi nei vari portali. Questa mail non è stata usata per piu' di un anno dalla creazione. Oggi vorrei utilizzarla ma quando reimposto la password andiamo nella procedura automatizzata che mi chiede password precedenti che inserisco ma la risposta che mi arriva sulla mail alternativa del supporto è sempre la stessa che le informazioni necessarie non sono sufficienti per ripristinare dopo due tentativi si blocca. Come posso fare a ripristinare il tutto?

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Riccardo Valentini1,

Buongiorno anche a te.

Apprezziamo il tuo tempo contattandoci e inviando una risposta.

Comprendiamo quanto sia importante per te inviare e-mail e mi dispiace se ritieni di ricevere una risposta automatica dalla nostra prima risposta. La prima risposta è alla ricerca di chiarimenti e voleva sapere cosa succede al tuo account e spiega anche perché un account Microsoft viene bloccato. In base alla descrizione, è possibile ricevere e-mail e non inviare e-mail. Mi sembra che il tuo account non sia bloccato totalmente in quanto puoi ancora vedere le attività della tua casella di posta.

Questa non è sicuramente la situazione che vogliamo che tu abbia, e sappiamo che hai letto l'articolo di supporto che ti abbiamo fornito (clicca qui). C'è un'opzione a discesa che spiega meglio le situazioni che stai vivendo e facci sapere se questa parte dell'articolo di supporto è vaga nello spiegare.

(Primo menu a discesa) L'account che viene bloccato a causa di una violazione delle Condizioni per l'utilizzo di Microsoft verrà esaminato non da Microsoft, dalle persone della community Microsoft , ma dal team interno noto come agente del supporto Microsoft Online Safety. Sono team interni che nessuno qui in Community né agenti di supporto dal vivo possono contattare. Sono esclusivamente team che esaminano gli account che potrebbero aver violato le condizioni di utilizzo dei servizi Microsoft.

(Secondo menu a discesa) Questo sembra essere il motivo per cui hai un account che è stato bloccato. Il tuo account deve essere verificato se sei il proprietario o meno e potrebbe essere stata una verifica multipla che ha fatto sì che il tuo telefono raggiungesse il limite di utilizzo superato il messaggio di errore e ora questo numero di telefono viene rilevato come sospetto. Non esiste altra soluzione per questo problema in quanto è necessario avere pazienza nell'attendere fino a quando il proprio numero di telefono può essere utilizzato per ricevere il codice di verifica o altrimenti, è possibile utilizzare un altro numero di telefono. Questa opzione di sblocco avviene per motivi di sicurezza e questo è davvero il più veloce ma sensibile se si utilizza un numero sospetto o un numero di telefono collegato a un altro account.

Sappiamo che volevi vedere una correzione entro 24 ore per il tuo servizio, vogliamo aiutarti con il processo che Microsoft ha già implementato. Ci auguriamo che tu possa riprovare almeno per 12 - 24 ore per proteggere il tuo account Microsoft. Siamo consapevoli che l'utente utilizza i Servizi Microsoft da oltre 10 anni e sappiamo che non è nuovo a come Microsoft implementa istruzioni rigorose sul processo di verifica e sulla sicurezza.

Saluti

Caterina A.

Answer 4

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Riccardo Valentini1,

Benvenuti nel forum della community di Microsoft Office. Grazie per aver condiviso la vostra preoccupazione con noi oggi e speriamo che tutto vada bene.

Deve essere difficile non avere la possibilità di accedere alla tua e-mail, specialmente inviandone una. Comprendiamo che desideri sbloccare il tuo account e che hai provato i metodi disponibili per farlo funzionare. Solo per impostare le tue aspettative, l'account Microsoft è gestito da un server completamente automatizzato e non abbiamo accesso manuale ad esso. Microsoft prende molto sul serio la sicurezza e la privacy dei propri clienti. Ci impegniamo a proteggere le tue informazioni personali e il meticoloso processo di recupero dell'account ha lo scopo di proteggerti da qualsiasi possibile attività dannosa. Per ora, permettimi di fare del mio meglio per aiutarti con il processo.

Vorremmo sapere cosa succede prima che questa attività sospetta ti richieda che il tuo account è stato bloccato. L'unico modo per sbloccare un account è assicurarsi di poter verificare di essere il titolare dell'account o, altrimenti, sbloccare il tuo account online da cui questo link, ti porterà a questo link: Accedi.

In base a questo articolo di supporto - Account è stato bloccato - Supporto tecnico Microsoft, gli account sono bloccati e la disabilitazione avviene quando il titolare dell'account ha violato il Contratto di Servizi Microsoft.

In base all'articolo di supporto, se non hai visto un'opzione successiva , significa che hai violato il contratto sulle Condizioni per l'utilizzo  di Microsoft. È scritto sullo stesso articolo che il modo più rapido per sbloccare il tuo account è fare la verifica dell'account. Tuttavia, secondo la tua descrizione, ricevi un codice di sicurezza per sbloccare il tuo account e questo non ha funzionato.

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Se hai altri chiarimenti su questo argomento, puoi contattarci rispondendo a questo post.

Sinceramente

Caterina A.

Consumer M365 Forum Moderatore