Account bloccato per presunte attività sospette

Question

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Buonasera, anche io ho lo stesso identico problema. Il mio account è stato bloccato 3 mesi fa per presunte "attività sospette", quasi ogni giorno compilo il modulo di verifica nella speranza mi venga restituito ma ogni volta Microsoft mi risponde che le informazioni sono insufficienti, anche se a me non risulta perché ricordo perfettamente le risposte a tutte le domande che vengono chieste. Ho provato invano a contattare Microsoft telefonicamente ma a quanto pare per questi problemi non mettono a disposizione un operatore. Qualcuno mi saprebbe dire come fare per recuperare l'account? Per me è veramente importante perché ci sono le e-mail degli ultimi 10 anni ed è l'account che uso per fare tutto! Grazie Mille

Answer 1

Gentilissimo Alberto,

Nulla! E grazie ancora infinite per l'aiuto. Rispondo solamente ora perché sono stato tutto il giorno in università.

Allora, è esattamente ciò che è successo, ovvero: io normalmente ho sempre vissuto in Italia. Tuttavia, a Maggio mi sono trasferito in Belgio per motivi di studio. Inoltre, quest'estate ho svolto un lavoro stagionale (Luglio e Agosto) in una località balneare parecchio lontana dalla mia città di residenza. In ogni singola località ho controllato la mia posta elettronica quotidianamente fino al blocco dell'account (avvenuto i primi di Ottobre quando sono tornato in Italia per qualche settimana), viaggio nel quale ho anche fatto uno scalo in Germania e dove ho comunque controllato la mia posta elettronica. In seguito a ciò che hai detto riguardo il cambio di indirizzo IP penso sia altamente probabile a questo punto che Microsoft abbia interpretato questi accessi (non sempre avvenuti da dispositivi che uso spesso) come una attività illecita.

Per quanto riguarda la seconda domanda, entrambi i dispositivi che uso normalmente (laptop e cellulare) mi rimandano al modulo di verifica. Per quanto riguarda sincronizzare la posta su una app invece, si lo facevo e fino a poco tempo fa ero anche in grado di leggere gli ultimi messaggi ricevuti. Ma oramai saranno più di tre settimane che non riesco più a leggere nulla.

Infine, sul codice di recupero, quando mi viene richiesto dove inviarlo, ho creato una nuova e mail Hotmail (quella che sto usando anche per scrivere in questo thread) dove mi faccio inviare il codice di verifica per avviare la pratica. Purtroppo, una volta risposto a tutto mi dice di attendere 24 ore per l'esito della verifica che purtroppo è sempre insufficiente a restituirmi l'accesso al mio account. Non dispongo, invece, del codice di recupero specifico per quell'account Microsoft.

Grazie ancora per l'aiuto e buona serata.

Cordiali Saluti,

Alex

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Alex94_129,

Siamo spiacenti di sapere che hai problemi ad accedere al tuo account. Sembra che tu stia tentando di compilare il modulo di recupero dell'account, ma devi compilare questo modulo se il tuo account è stato bloccato / bloccato. Ripristino dell'account (microsoft.com).

Aggiungi quante più informazioni possibili e assicurati di non usare un account aziendale come contatto.

Answer 3

Rieccomi Alex,

grazie per la risposta e nessun problema per il thread.

Mi spiace per la situazione con il tuo account. Avrei bisogno di porti ancora qualche domanda per valutare il da farsi in quanto le procedure di recupero sono per loro natura poche e molto stringenti, dal momento che Microsoft prende molto sul serio la sicurezza degli account e del loro contenuto.

Quel messaggio che visualizzi tentando di accedere solitamente è generato dall'aver eseguito l'accesso con l'account Microsoft da un browser/dispositivo non utilizzato di solito oppure da una posizione differente (ad esempio quando si è in viaggio o magari dopo aver modificato l'IP) o ancora dall'aver collegato l'account ad una app, condividendone i dati. Una di queste azioni ti suona familiare?

Possiedi un altro dispositivo - dal quale eseguivi l'accesso regolarmente a quell'account - con il quale potresti provare ad accedere e vedere se visualizzi lo stesso messaggio?

Sincronizzavi la posta su un client o app, dal quale attualmente riesci ancora a leggerla?

Relativamente a questo:

una volta che clicco su verifica mi rimanda appunto al link per compilare il modulo di verifica.

prima di reindirizzarti al modulo di recupero, ti è stato proposto (se avevi associato a quell'account delle informazioni di sicurezza) di ricevere un codice su un indirizzo email di recupero e/o su un numero di cellulare?

Nel caso, te lo chiedo per conferma: non hai informazioni di sicurezza (email/cellulare) tra quelle eventualmente proposte sulle quali potresti farti inviare il codice per proseguire la verifica?

Disponi del codice di recupero specifico per quell'account Microsoft?

Alberto

Answer 4

Buona Sera Alberto,

Perdonami per aver posto la domanda nel thread sbagliato e grazie infinite per la celere risposta ed aver creato il nuovo thread appositamente. Ti confermo che il modulo che cerco di compilare è proprio quello che menzioni nell'ultimo link. Sono settimane ormai che lo compilo cercando di essere il piu esaustivo possibile ma ogni volta l'esito è negativo. In allegato invio lo screen del messaggio esatto che esce quando tento di accedere, una volta che clicco su verifica mi rimanda appunto al link per compilare il modulo di verifica. Grazie infinite per la disponibilità.

Alex

** Nota del Moderatore: indirizzo email rimosso dallo screenshot a tutela della privacy **

Answer 5

Buon pomeriggio Alex,

per prima cosa, ho provveduto a creare uno spazio dedicato per la tua domanda, che ora puoi trovare qui.

In secondo luogo, nell'ottica di ricevere dei suggerimenti a riguardo, ti chiederei (come per l'altro utente del thread nel quale avevi risposto) la cortesia di caricare uno o più screenshot dei messaggi che visualizzi tentando di accedere.

Ripropongo di seguito le indicazioni:

Puoi seguire Usare lo Strumento di cattura per l'acquisizione di screenshot ed utilizzare l'opzione di caricamento delle immagini che trovi nell'editor all'atto di scrivere un post:

Ricorda di oscurare eventuali informazioni sensibili dallo screenshot (puoi farlo direttamente all'atto dell'acquisizione dello screenshot con lo strumento o a posteriori con app come Paint e simili).

In aggiunta a ciò, il modulo che stai cercando di compilare è questo?

Alberto