Devo aggiornare il vecchio numero di cellulare INATTIVO con nuovo numero

Question

Buongiorno,

L'account del mio PC è associato ad un indirizzo mail a cui a sua volta è associato un mio vecchio numero ormai inattivo. Un'aggiornamento delle condizioni di privacy e sicurezza del PC mi impone di cambiare il suo PIN di accesso e per far ciò devo accedere all'indirizzo mail outlook che a sua volta dovrebbe mandare un codice di verifica sul numero di cellulare vecchio ormai inesistente. Provo a modificare il numero ma mi viene detto che outlook modificherà il numero in 30 giorni. Questo significa che avrò anche il computer inutilizzabile per 30 giorni poiché non posso modificare il PIN di accesso e quindi non posso accedervi.

Ho contattato l'assistenza telefonica outlook ma questa mi rimanda all'assistenza online che onestamente poco mi aiuta.

Avendo all'interno del PC importanti documenti di lavoro, come posso fare per risolvere la questione? Qualcuno mi aiuti, sono disperato.

Answer 1

Per assistere i nostri utenti, ci avvaliamo di un servizio di traduzioni. Ci scusiamo per gli errori grammaticali.

Buon pomeriggio Gabriela.
Ciò non influenzerà negativamente questo processo.

Per quanto riguarda ciò che dovrebbe essere fatto per stabilire un contatto, suggerisco quanto segue:

1. Vai a: https://support.microsoft.com/it-it/home/expcon...
2. Nella casella di testo digitare "Problemi di apertura di Windows" e fare clic su "Ottieni assistenza";
3. In fondo alla pagina clicca su "Contatta l'assistenza";
4. In "Windows" scegliere "Supporto tecnico";
5. Nella schermata successiva fai clic su "Chatta con un agente di supporto nel tuo browser web", quindi conferma l'e-mail utilizzata per acquistare l'abbonamento e fai clic su "Conferma".

Dovrebbe aprirsi una nuova schermata con la richiesta aperta per il servizio desiderato.

Nota: a seconda dell'ora, la chat online potrebbe non essere disponibile, se ciò accade dovrai provare il giorno successivo.

In caso di domande o difficoltà relative ai prodotti Microsoft, non esitare a pubblicare di nuovo.
Spero di esserti stato d'aiuto, a presto!

Att.
Diego Candido

Answer 2

Non ho capito. Se io non ho più accesso al vecchio numero, è possibile che la richiesta del cambio numero con il nuovo possa non avere un buon esito?

Inoltre, nell'articolo che lei mi ha allegato alla sua risposta, cosa dovrei scrivere affinché possa parlare direttamente con un agente di supporto? Ho provato diverse volte ma non trovo il modo per riuscirci.

Answer 3

Per assistere i nostri utenti, ci avvaliamo di un servizio di traduzioni. Ci scusiamo per gli errori grammaticali.

Ciao Gabriele.
Benvenuti nella comunità. Spero di poterti aiutare nel migliore dei modi.

Purtroppo non è possibile accelerare questo processo. Una volta che hai informato che hai modificato le tue informazioni di sicurezza perché non hai più accesso a quelle che avevi registrato, né al numero né all'e-mail, il sistema può metterti in un periodo di attesa di 30 giorni. Questo processo viene eseguito automaticamente dall'utente e non possiamo interferire in questo processo, che richiede 30 giorni.

Importante: se hai richiesto di aggiornare le tue informazioni perché non hai accesso ad esse ed è necessario verificare o recuperare il tuo account, non sarai in grado di accedervi.

Per quanto riguarda l'accesso al dispositivo, ti consiglio di contattare direttamente un agente di supporto. Hanno gli strumenti e le risorse per verificare questa situazione e possono anche fornire altre opzioni e suggerimenti su questa situazione.

Per fare ciò, seguire le istruzioni fornite nell'articolo seguente:

https://support.microsoft.com/it-it/home/expcon...

In caso di domande o difficoltà relative ai prodotti Microsoft, non esitare a pubblicare di nuovo.
Spero di esserti stato d'aiuto, ci vediamo più tardi!

Att.
Diego Candido