Problema con cartelle (solo su computer)

Question

Mi è capitato di avere un account IMAP (nello specifico di Aruba mail) in cui Outlook di Office 365 aggiornato aveva battezzato alcuni folder email con la dicitura (solo su computer). Queste cartelle erano sotto cartelle di cartelle IMAP.

Ovviamente queste cartelle e relativo contenuto non si sincronizzava con il server mail.

A seguito di un refresh delle cartelle causato dall'aggiunta dell'argomento "inbox" nell'account al fine di portare tutti i folder al giusto livello (è noto che senza argomento le cartelle sent, trash, draft, .... risultano come sotto cartelle di "posta in arrivo"), le cartelle (solo su computer) sono sparite e così il suo contenuto!!!!

Ho provato ad analizzare il file .ost ma non c'è stato niente da fare.

La cosa strana è che provando a replicare la situazione (tolto l'argomento "inbox", creata una cartella che outlook ha battezzato (solo su computer), rimesso l'argomento "inbox"), la cartella non è sparita.

Analizzando nuovamente il file .ost ho trovato anche questa cartella per cui ho dedotto che anche le cartelle (solo su computer) vengono archiviate nello stesso file .ost relativo all'account assieme alle cartelle standard.

Non capisco cosa possa essere successo e non ho trovato nessuna via per il recupero di questi dati.

Qualche idea sull'accaduto?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Salve, Andrea Melani,

Benvenuto nella community di Microsoft.

Prima che la cartella "Solo su computer" scompaia, hai aggiunto del nuovo contenuto al suo interno? Se non l'hai fatto, è molto probabile che tu possa ancora trovarli sulla versione web. Per accedere alla versione web, puoi accedere tramite il tuo browser a https://webmail.aruba.it. In realtà, Outlook sincronizza i elementi anche dalla versione web.

Dichiarazione di non responsabilità: Microsoft fornisce informazioni di contatto di terze parti per facilitare la ricerca di supporto tecnico. Queste informazioni di contatto possono cambiare senza preavviso. Microsoft non garantisce l'accuratezza di queste informazioni di contatto di terze parti. I prodotti di terze parti descritti in questo articolo sono forniti da società indipendenti da Microsoft. Microsoft non rilascia alcuna garanzia, implicita o esplicita, in merito alle prestazioni o all'affidabilità di questi prodotti.

Ma se non riesci ancora a trovare ciò che stai cercando sulla versione web, mi dispiace comunicarti che non ci sono altri metodi convenzionali migliori per recuperarli. Potresti dover cercare tu stesso un software o un servizio specializzato per il recupero dati.

In futuro, ti consiglio di fare regolarmente il backup dei tuoi dati email e di mantenere una copia dei file .ost in caso di perdita di dati. Puoi trovare ulteriori informazioni su come esportare o eseguire il backup di posta elettronica, contatti ed elementi del calendario in un file PST di Outlook nella documentazione di supporto tecnico Microsoft.

Capisco che questa non sia la risposta che ti aspettavi, ma se hai altre domande, ti prego di farcelo sapere tempestivamente.

Cordiali saluti,

Yuhao Li

Supporto tecnico della community Microsoft.

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Grazie per aver contattato il supporto tecnico Microsoft e aver condiviso la tua esperienza con noi. Per quanto riguarda la tua preoccupazione per il file ".ost", hai ragione che questo file viene modificato da Outlook. Comprendo che il servizio di recupero dati potrebbe non essere una soluzione fattibile nel tuo caso. Se questa è la situazione, purtroppo, non siamo in grado di suggerire una soluzione più adeguata. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati da questa circostanza.

Se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a farmelo sapere, e farò del mio meglio per aiutarvi.

Answer 3

Ho contattato l’assistenza Microsoft che collegandosi da remoto ha constatato il problema senza però trovare soluzione.

L’utilizzo di un servizio di recupero dati potrebbe essere una soluzione ma prima sarebbe opportuno capire se ci sono i presupposti per poterlo utilizzare.

Mi spiego meglio: se le cartelle (e il contenuto) “solo su computer” vengono salvate nel file .ost, questo file non viene mai cancellato ma solo modificato da outlook per cui non vi sarebbe nulla da recuperare con una procedura di recupero dati.

Windows non tiene una cronologia di questo file, non fa parte della shadow copy.

Answer 4

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Quello di cui sto parlando è la sincronizzazione dei progetti di Outlook dal tuo account Web al tuo computer locale, non se la cartella "Solo su computer" sul tuo computer locale è sincronizzata con l'account Web (infatti non può essere sincronizzata con l'account Web). In altre parole, i progetti nella cartella "Solo su computer" potrebbero essere più aggiornati rispetto alla versione Web. Per questo ho detto che se non hai salvato manualmente i nuovi progetti nella cartella "Solo su Computer", puoi provare a cercare i progetti che vuoi sull'account Web.

Se non riesci a trovarli nemmeno sull'account Web, non ci sono molte altre opzioni migliori, a meno che non contatti un servizio di recupero dati specializzato.

Inoltre, se imposti un account IMAP in Outlook, sia Aruba che altri account, verrà generata automaticamente la cartella "Solo su computer". Anche se aggiungi un account di posta elettronica di Microsoft come account IMAP, sarà lo stesso. Questo è il design di Outlook.

Per quanto riguarda la tua menzione che Outlook ha eliminato la cartella "Solo su computer", in condizioni normali non viene eliminata automaticamente. Anche se hai detto che la cartella "Solo su computer" è scomparsa dopo aver "aggiunto la cartella di posta in arrivo", non so esattamente come hai "aggiunto la cartella di posta in arrivo", quindi non posso stabilire la causa. Inoltre, hai detto che hai cercato di riprodurre il problema successivamente ma non sei riuscito, quindi è ancora più difficile capire cosa sia successo allora.

Se incontri di nuovo questo problema la prossima volta, prova a generare un rapporto di scansione utilizzando Assistente supporto e ripristino di Microsoft e inviacelo per consentirci di diagnosticare il problema.

Answer 5

No, le cartelle di cui stiamo parlando non sono mai state sincronizzate con il server mai https://webmail.aruba.it poichè outlook le aveva classificate con l'attributo "solo su computer".

La domande sono:

• perchè Outlook aveva creato questa cartelle con l'attributo "solo su computer"?
• perchè Outlook si è preso la libertà di cancellare delle cartelle locali incluso il suo contenuto?

Probabilmente tali cartelle erano recuperabili dal file .ost prima però che venisse riscritto e non credo esista una cronologia di questo file.

Grazie.