Ho perso l'accesso al mio vecchio account e-mail

Question

Ragazzi, ho perso l'accesso al mio vecchio account e-mail. Ce l'ho da molto tempo e ho molte cose importanti lì, quello che succede è che quando vado ad accedere, non posso per "attività sospetta". Ho cambiato genitori e non ho più accesso al cellulare registrato dal Brasile per ricevere l'SMS, quando vado all'opzione 2º email, vengo reindirizzato a un link e vado direttamente a un modulo, che ho provato diverse volte ma il risultato non funziona, creando un ciclo infinito e un'enorme insoddisfazione per i servizi forniti. Sono disperato, ci sto provando

Answer 1

Rieccomi,

ti ringrazio per gli screenshot esplicativi, la situazione ora è chiara.

Questo messaggio solitamente si riferisce ad attività di accesso da un dispositivo e/o da una posizione diversi da quelli abituali. Potrebbe capitare anche, ad esempio, recandosi all'estero e provando ad accedere all'account.

Microsoft in questi casi richiede all'utente di ricevere e inserire un codice di sicurezza su una delle informazioni di sicurezza (SMS/email/app) associate all'account e cambiare password per confermare che è tutto ok. Se il percorso a schermo ti ha reindirizzato alla compilazione del modulo di recupero (ovvero questo, che hai già provato a compilare) significa che non hai potuto ricevere un codice, perché non avevi delle informazioni di sicurezza configurate in precedenza o non erano aggiornate. Nel tuo caso specifico, come hai detto, è dovuto al fatto che non hai più accesso a quel cellulare registrato in Brasile.

Purtroppo, devo premettere che quando si hanno problemi di accesso all'account, la maggior parte delle casistiche è gestita da procedure che l'utente deve svolgere in autonomia con l'ausilio delle guide di self-help. Infatti, gli agenti del supporto in teoria non sono autorizzati - per ragioni di sicurezza - a fare per l'utente più di quanto possa fare in autonomia, ma possono indirizzarlo.

Ora, dal momento che la procedura a schermo porta alla compilazione del modulo di recupero dell'account, questo è ritenuto il percorso corretto da seguire, nonché l'unico per quello che so, dato che è necessario reimpostare la password per proseguire e non puoi ricevere un codice 

via SMS o altri metodi registrati.

Ciò che posso fare, quindi, è fornire questo articolo nel quale puoi trovare alcuni suggerimenti utili alla compilazione del modulo:

Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft

Puoi provare a compilare il modulo più volte, ma non più di 2 al giorno. Ti suggerisco di tentare anche se le informazioni richieste le ricordassi solo parzialmente. E' consigliato attendere il risultato di una compilazione del modulo prima di ritentare.

Puoi anche provare a sentire l'assistenza Microsoft per un secondo parere ma il processo a schermo come detto dovrebbe già averti riferito sulla strada corretta.

Lascio comunque di seguito i passaggi:

1. Assicurandoti di essere loggato con un account Microsoft, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Account Microsoft bloccato" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non sei loggato visualizzerai "Accedi per contattare il supporto tecnico")
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Domande sull'accesso all'account
5. Dettaglia la situazione e informa l'agente che l'account interessato è diverso da quello dal quale scrivi

Alberto

P.S.: ho visto che hai risposto in portoghese ma sui forum della community italiana dovremmo scrivere in italiano, per questo motivo non ho tradotto la mia risposta. Se avessi difficoltà, ti consiglio di aiutarti con un traduttore online, come Bing Translator. Qualora preferissi parlare in una lingua diversa, potresti considerare di creare nuovamente la domanda sulla community dedicata ad un altro paese. Perché tu lo sappia, i forum sono disponibili in più aree geografiche, raggiungibili cambiando la lingua con il tasto in fondo alla pagina a sinistra ed è disponibile anche la community portoghese. La scelta è tua in base a come sei più comodo.

Answer 2

Terceira, a partir disso é um lopping. Coloco o email para recuperação de conta, preencho o formulário e nada, diz que as informações não são suficientes.

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