Il mio account è stato hackerato e non riesco a recuperarlo

Question

Ciao a tutti, qualcuno ha cambiato l’indirizzo di recupero della mia hotmail, probabilmente per rubarla, di conseguenza l’account è stato bloccato per 30 giorni per fare questo cambio ma posso vedere la casella mail.

Il problema è che quando vado su “non ho fatto io il cambio” mi chiede di verificare con un codice mandato su un’altra mail alla quale io non ho più accesso (non esiste più)

Ho provato a contattare il numero di assistenza ma non è stato utile, idem l’assistenza online perché mi rimanda a fare la verifica tramite codice sulla mail alla quale non ho più accesso)

Come posso fare? Ho paura che passato il periodo per fare il cambio mi cambieranno la password e perderò il mio account

Answer 1

Buon pomeriggio Sara,

in base alla documentazione, se è stato avviato il processo di sostituzione delle informazioni di sicurezza di 30 giorni, non riuscirai a cambiare la password ora, pertanto ti invito a sentire direttamente il supporto con le istruzione che ti sono già state date da Sandro nel secondo post.

Vorrei dirti anche che, dal momento che hai davanti una finestra di tempo prima che le modifiche richieste da chi sta cercando di sottrarti l'account vengano potenzialmente rese effettive, una cosa che potresti fare è verificare con il provider con il quale avevi registrato l'indirizzo email chiuso, sul quale ti si chiede di ricevere un codice per annullare la procedura, se fosse possibile riaprirla (se era una email anch'essa registrata con Microsoft ed è stata chiusa, non è possibile).

Inoltre, nella prospettiva di limitare i danni, se pensi che non riuscirai alla fine ad annullare le modifiche in corso, provvedi ad informare per tempo amici, parenti e destinatari di mail che ritieni importanti che l'indirizzo non è sotto il tuo controllo, così come dovresti, sempre nel caso peggiore, cercare di cambiare l'indirizzo email associato ad eventuali altri account registrati su siti di terze parti, nei quali avevi indicato quell'indirizzo, sfruttando il fatto che hai ancora accesso alla mail o contattando le rispettive assistenze.

Qualora riuscissi ad annullare le modifiche, dovresti provvedere tu stessa a cambiare la password subito perché se hanno potuto avviare la sostituzione delle informazioni di sicurezza significa che questa è nota all'attaccante. Se non hai nessun metodo di recupero valido per cambiarla, questa volta dovresti essere tu ad avviare quel procedimento di 30 giorni.

Alberto

Answer 2

se non riesci a risolvere con la mia prima risposta contatta il supporto tecnico Microsoft dal seguente link

https://support.microsoft.com/it-it/home/contact****e dopo aver cliccato sul link digita Impossibile accedere ad Outlook e nella tendina che appare clicca su Impossibile accedere ad Outlook e poi clicca su

Contatta il supporto tecnico e poi clicca su Seleziona il prodotto o il servizio e clicca su Altri prodotti e poi clicca su Seleziona la categoria di supporto e nella tendina che appare clicca su Outlook e poi clicca su Conferma e nella pagina successiva clicca su Chatta con un agente di supporto nel Web browser e poi prosegui nel procedimento fino ad avviare la chat.

Orari

lunedì-venerdì: 09:00-18:00

sabato-domenica: 10:00-18.00

Per favore fai sapere il risultato del contatto con il supporto Microsoft poichè sarà utile anche per altri utenti. Ti ringrazio!

Sandro

Answer 3

Buongiorno Sara,

Ti consiglio di seguire questi passaggi per recuperare il tuo account:

1. Vai su https://account.live.com/resetpassword.aspx
2. Inserisci l'indirizzo email dell'account che vuoi recuperare e segui le istruzioni per verificare la tua identità.
3. Se non riesci a verificare la tua identità, prova a contattare il supporto tecnico di Microsoft tramite questo link: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact****

Inoltre, ti consiglio di cambiare la password del tuo account non appena lo recuperi e di attivare l'autenticazione a due fattori per aumentare la sicurezza del tuo account.

Sandro