Account Hotmail compromesso?

Question

Salve a tutti,

sto aiutando mia cognata a ripristinare il suo account mail hotmail.it.

Vi spiego il problema...

non riesce più ad accedere al suo account mail, praticamente quando inserisce la mail e successivamente gli viene chiesto di inserire la password sotto all'opzione "password dimenticata" vi è un'altra opzione "invia tramite e-mail il codice a" ed una mail STRANIERA COMPLETAMENTE SCONOSCIUTA.

Purtroppo quando compiliamo il modulo di recupero password ed inseriamo i dati in suo (password vecchie, cod.postale) possesso gli arriva una mail dalla Microsoft che dice che non è stato possibile recuperare l'account perchè i dati forniti non sono sufficiente. La cosa strana è che questa mail inviata dalla Microsoft si riferisce ad un recupero di una mail a lei completamente sconosciuta e che non è quella per cui ha compilato il modulo.

Come si può risovere? Si può contattare direttamente la Microsoft per risolvere?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Mike One_83,

Benvenuto nella community Microsoft.

Mi dispiace sentire quello che hai incontrato attualmente e odio fornire cattive notizie, perché questo probabilmente non può essere risolto nei forum. L'unico modo per sbloccare il tuo account è compilare il modulo di recupero dell'account e fornire tutte le informazioni che hai mai utilizzato.

Ecco alcuni suggerimenti che possono aiutarti a superare con successo la verifica. (Sarà utile se si utilizza un dispositivo, in precedenza utilizzato per accedere al proprio account e in un luogo in cui si utilizza comunemente il dispositivo per completare il modulo.)

1. Inserisci gli spazi vuoti con le informazioni personali che hai inserito al momento della registrazione per questo account o qualsiasi informazione personale che hai modificato.
2. Se il tuo account ha impostato problemi di sicurezza, verrà visualizzato il sistema [Rispondi alla tua domanda segreta: la domanda segreta predefinita].
3. Inserisci più password possibili nel campo "Altre password che hai utilizzato per questo account" (ad esempio, ABC1234, ABC1234, ABC1234, ABC1234) e non lasciare questo elemento vuoto.
4. Seleziona il servizio Microsoft che hai utilizzato e inserisci i seguenti suggerimenti. Tuttavia, se non si utilizza il servizio pertinente, saltare questa domanda o non è necessario selezionare l'opzione pertinente.
5. Per Outlook.com sezione, puoi chiedere aiuto a familiari, amici o contatti commerciali per identificare il loro indirizzo e-mail e informarli della riga dell'oggetto di qualsiasi e-mail che hai inviato loro. Se riesci a ottenere solo l'indirizzo e-mail del destinatario, ma non l'oggetto del messaggio, puoi inserire [nessuno] per l'oggetto esatto dell'e-mail. Non lasciare vuoto. Se non hai inviato un'e-mail ma hai ricevuto un'e-mail, prova a compilare l'indirizzo e-mail nella tua casella di posta con la riga dell'oggetto dell'e-mail.
6. Per la sezione Skype (Suggerimenti: non lasciare vuoto il più possibile.), Prova a ottenere il nome utente Skype corretto da tre contatti.
7. Per la sezione Xbox, seleziona la console Xbox che stai utilizzando, quindi inserisci l'ID giocatore Xbox e l'ID host/dispositivo pertinente.

Allo stesso tempo, puoi anche ottenere assistenza per il tuo account contattando il servizio clienti online di Microsoft.

• Vai a questo sito Contattaci - Supporto tecnico Microsoft
• Contatta l'assistenza nel browser.
• Inserisci "Account Microsoft violato" nella casella di ricerca corrispondente come mostrato nella figura:
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• Clicca sull'icona qui sotto come mostrato:
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• Selezionare la categoria come mostrato:
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• Quindi scegli di chattare con un agente di supporto come mostrato:
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Migliori saluti

Chandy| Microsoft Community Support Specialist

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