Posta indesiderata non visibile su PC

Question

Salve,

premetto che uso Outlook (licenza Office H&B 2016) sia su PC (OS W10) che su smartphone Android per diversi account.

Già da qualche settimana succede che sullo smartphone vedo senza problemi tutti i messaggi di posta indesiderata, mentre da PC non riesco a visualizzare quelli dell'account principale.

Cerco di spiegarmi meglio: con Outlook controllo sia da PC che da Android vari account, ovvero:

un ***@hotmail.it che è anche l'account principale su entrambi i device

un ***@live.it

tre ***@outlook.it

All'avvio di Outlook su PC, mentre per il @live.it e tutti gli @outlook.it sono regolarmente visibili tutti i messaggi nelle rispettive caselle di posta indesiderata, per l'account principale di @hotmail.it il contatore riporta il corretto numero di messaggi ma la casella risulta vuota.

Allego screenshot con evidenziato l'errore:

E' alquanto fastidioso poiché mi costringe a controllare la casella necessariamente dal telefono per evitare di cestinare mail invece attendibili.

Non ho fatto caso se succede da dopo qualche aggiornamento; personalmente non ho modificato alcuna impostazione.

Accade anche ad altri o sono soltanto io la sfortunata?��

Grazie sin da ora a chi potrà aiutarmi a risolvere.

Gabriella

***Moved from: Outlook / Outlook.com / ***

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Liò... Chiacchierare

Saluti!

Grazie per aver pubblicato in Microsoft Community.

Comprendiamo che questa situazione è difficile e potrebbe influire sulla tua attività, lavoriamo su questo insieme come team per andare a fondo di questo.

Il thread è stato inoltrato a noi per ulteriori indagini con il tuo account Hotmail.

Prima di saltare alla conclusione, puoi confermare se stai riscontrando lo stesso problema anche online o Outlook web? Vai a outlook.live.com e verifica se il problema esiste.

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Sinceramente

Juhn Jac

Moderatore del forum Microsoft

Answer 2

Buongiorno,

Concordo con lo spostamento del thread in area più appropriata.

Magari lì riesco a trovare una soluzione.

Puoi confermarmi lo spostamento inviandomi il link?

Mille grazie!

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Grazie infinite per aver condiviso il tuo problema su Outlook/Outlook for Windows. Se nella cartella spam del tuo account hotmail.it su https://outlook.live.com riscontri ancora difficoltà, potrebbe esserci un problema con il tuo account hotmail.it o con il server Microsoft.

Il tuo post è stato pubblicato su Outlook /Outlook for Windows, l'applicazione desktop di Outlook. Nel caso in cui riscontri problemi con l'account hotmail o il server Microsoft, sarebbe preferibile porre la tua domanda su Outlook/outlook.com. Saremo lieti di spostare la tua domanda su Outlook/outlook.com per fornirti assistenza più dettagliata.

Ancora una volta, ti ringraziamo per aver condiviso il tuo problema nella nostra comunità. Non esitare a contattarci per qualsiasi altra domanda.

Answer 4

Buongiorno Yuhao Li,

sul PC non uso antivirus esterni a Microsoft, gira esclusivamente la Protezione da virus e minacce di W10 che funziona benissimo e mi ha sempre protetto egregiamente il sistema. Non mi ha segnalato presenza di minacce di recente, né tantomeno immediatamente prima che si presentasse il problema.

Come già detto, non ho cambiato nessuna impostazione sia su PC che su telefono (uguali per tutti gli account), la modalità cache e la visualizzazione "tutti" sono sempre state attive. Il filtro automatico per la posta indesiderata non è attivo (ho lasciato l'impostazione di default).

L'account è caricato come Exchange, tutti gli account di outlook sono riconosciuti come tali quando si aggiungono al programma.

I messaggi spam non finiscono nel cestino - ho controllato! - e del resto, il contatore della cartella di posta indesiderata indica correttamente il numero dei messaggi presenti. Oltretutto, l'account è sincronizzato su tutti i device quindi, se sullo smartphone sono nella posta indesiderata anche altrove si trovano lì.

Anche in modalità provvisoria l'errore è presente.

Ho fatto anche il ripristino rapido di Office ma non si è risolto nulla.

Ho controllato anche l'elenco dei mittenti bloccati ma i messaggi sono invisibili a prescindere se chi li manda è presente o meno nell'elenco.

Sono poi andata a controllare la posta da web e con mia grande meraviglia scopro che anche qui si presenta lo stesso errore! Li conteggia ma non li rende visibili. Ho controllato le impostazioni e sono perfettamente identiche a quelle degli account outlook che funzionano regolarmente.

In sintesi, la posta indesiderata si riesce a leggere solo da smartphone e ciò mi fa pensare che il problema potrebbe dipendere dalla app di Outlook per Android (dove non ho modificato nessuna impostazione!) ma è pur vero che si presenta solo per uno dei vari account outlook che ho inserito e che tra l'altro è il predefinito.

Questa cosa mi sta stressando perché vorrei risolverla e non so proprio come fare.

Altri suggerimenti?

Grazie sin da ora.

Answer 5

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Liò... Gab

Grazie per aver contattato la Community di Microsoft per assistenza.

Mi dispiace sapere che stai riscontrando problemi con la posta indesiderata di Outlook sul tuo PC.

Ci sono alcune possibili ragioni per cui la posta indesiderata non viene visualizzata sul PC per il tuo account @hotmail.it, come ad esempio:

• Il tuo antivirus, firewall o un altro programma in esecuzione in background sta interferendo
• Le impostazioni del filtro di posta indesiderata sono troppo basse o troppo alte
• Hai configurato il tuo account di posta come POP invece di IMAP o Exchange

Ci sono alcune cose che puoi provare per risolvere questo problema:

• Disattiva il software antivirus o firewall: alcuni software antivirus o le impostazioni del firewall possono impedire l'esecuzione di Office. Prova a disattivare temporaneamente qualsiasi software antivirus o firewall e vedi se questo aiuta. Importante*: tieni presente che se ritardi l'attivazione del programma antivirus o firewall, il tuo dispositivo potrebbe rimanere vulnerabile a potenziali minacce. Come precauzione, ti consigliamo vivamente di attivarlo immediatamente dopo il tentativo.*
• Avvia Outlook in modalità provvisoria: avviare Outlook in modalità provvisoria può consentirti di utilizzarla in sicurezza quando ha riscontrato determinati problemi. Questo è utile se hai bisogno di aiuto nell'identificare un componente aggiuntivo o un'estensione che potrebbe causare un problema all'avvio.
• Verifica le impostazioni del filtro di posta indesiderata e adattale a un livello adeguato.
• Verifica la cartella "Posta Eliminata": a volte, i messaggi di posta indesiderata possono finire nella cartella "Posta Eliminata" anziché nella cartella "Posta indesiderata". Vai alla cartella "Posta Eliminata" e verifica se ci sono eventuali messaggi di posta indesiderata.
• Verifica il tipo di account di posta e cambialo in IMAP o Exchange se è POP.
• Verifica le impostazioni di sincronizzazione: Assicurati che l'opzione "Usa modalità cache" sia selezionata e che lo slider "Impostazioni offline" sia impostato su "Tutti".
• Ripristina Outlook: Se nessuna delle soluzioni precedenti funziona, prova a ripristinare Outlook.

Se hai ulteriori domande o preoccupazioni, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Yuhao Li

Supporto tecnico della comunità Microsoft.