Non riesco ad accedere al mio account, mi dice "Aiutaci a proteggere il tuo account" ma non riesco a ripristinare nulla, cosa devo fare?

Question

Non riesco ad accedere al mio account, mi dice "Aiutaci a proteggere il tuo account" ma non riesco a ripristinare nulla, cosa devo fare? Esce sempre questo messaggio: Aiutaci a proteggere il tuo account

Abbiamo rilevato attività insolite nell'account Microsoft @hotmail.it o riteniamo che le tue credenziali siano a rischio.

Per finalità di sicurezza e per assicurare che solo tu possa accedere al tuo account, ti chiederemo di confermare la tua identità e di cambiare la password.

Provo a compilare i campi Nome, Cognome, Data di nascita, ecc...ma poi esce il messaggio che ho superato i tentativi per il ripristino e di aspettare 24h. Aiutatemi è una email importante dove ricevo documenti ogni giorno.

** Indirizzo email rimosso dal Moderatore a tutela della privacy **

Answer 1

Grazie per la risposta e l'aggiornamento.

Vado quindi a supporre che non siano stati inseriti in precedenza dei metodi di recupero per l'account (o che essi siano inutilizzabili per te ora) e, per questo motivo, sei reindirizzato al modulo.

L'account dunque è bloccato solo "di fatto", dal momento che non puoi completare la verifica di sicurezza in autonomia.

Ti confermo che in questa circostanza se la procedura a schermo ti porta alla compilazione del modulo di recupero dell'account, questo è ritenuto il percorso corretto da seguire. Che io sappia, questa procedura purtroppo costituisce già un'ultima spiaggia, poiché il recupero normalmente si basa sull'utilizzo dei metodi di recupero appunto, ma per correttezza di questo chiederei conferma direttamente al supporto Microsoft (in fondo al mio post ti fornirò istruzioni su come fare).

Se avevi configurato il tuo account anche su qualche app o client per la posta (es. Microsoft Outlook), oltre a visualizzarla su www.outlook.com ,

ti suggerisco per prima cosa di disattivare temporaneamente - per sicurezza - la connessione Internet sul dispositivo interessato e di verificare, aprendo tale app/client, se almeno i messaggi ricevuti sinora sono ancora presenti. Se lo sono, esportali, prima di abilitare nuovamente la connessione, a scopo di backup. Le istruzioni per l'esportazione nel caso variano in base all'applicazione in uso.

Tornando al problema con l'account, occorre ricompilare il modulo. Come anticipato, può essere riprovato più volte, ma non più di 2 al giorno.

Ciò che posso fare è fornire questo articolo nel quale puoi trovare alcuni suggerimenti utili alla compilazione del modulo:

Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft

Se desideri contattare il supporto Microsoft riguardo al modulo di recupero che invii, potresti seguire questi passi (personalizzati per il tuo caso):

1. Avvia lo strumento di supporto ai problemi di accesso all'account.
2. Seleziona Ricevo un messaggio di accesso o una notifica
3. Rispondi quindi Proteggi il tuo account
4. Scegli No per segnalare che non sei riuscito a completare la verifica
5. Seleziona No, non ho accesso all'indirizzo email o al numero di telefono nella schermata Verifica
6. Scorri la pagina e, proseguendo nel rispondere alle domande/indicazioni che ti vengono proposte di volta in volta cliccando il tasto "Continua", dovresti arrivare ad una domanda in cui ti si chiede se sei riuscito ad inviare il modulo di recupero: rispondendo "Sì" dovrebbe apparire un'icona per entrare in chat con l'operatore simile a questa sulla quale dovrai cliccare.

Alberto

Answer 2

Buon pomeriggio,

il messaggio che ricevi solitamente si riferisce ad attività di accesso da un dispositivo e/o da una posizione diversi da quelli abituali. A meno che tu non abbia effettuato un accesso, ad esempio, su un dispositivo in un luogo diverso dal solito o dall'estero o utilizzato una VPN, è possibile che il tuo account sia stato compromesso.

Dalla descrizione che hai fornito, credo che tu stia cercando di compilare il modulo di recupero dell'account, corretto?

Se è questo il caso, in teoria questo modulo può essere riprovato più volte, ma comunque non più di 2 al giorno.

Assumendo che il modulo che stai cercando di compilare sia quello, posso chiederti conferma che non disponi - prima di arrivare ad esso - di altri metodi di recupero (email/cellulari) dove farti inviare il codice per completare la verifica di sicurezza?

Alberto

Answer 3

Mi hanno risposto, ecco quanto segue: "Abbiamo ricevuto recentemente una richiesta di ripristino del tuo account Microsoft gi********@hotmail.it. Sfortunatamente, con le sole informazioni fornite, non siamo riusciti a verificare se tu ne sei il titolare Per Microsoft la sicurezza e la privacy dei clienti sono prioritarie, perciò il nostro impegno nel proteggere i vostri dati personali è massimo per questo motivo abbiamo deciso di bloccare il tuo account, finchè non sarà accertato che tu sia il proprietario. Ciò consentirà di evitare qualsiasi ulteriore utilizzo dell’accountproteggendoti da possibili attività illecite.

Ti preghiamo di inviare un nuovo modulo di verifica dell'account

Ti consigliamo di inviare un nuovo modulo con informazioni più dettagliate, tenendo presente che maggiore è il numero di informazioni inserite nel modulo, maggiori sono le possibilità di ripristinare l'accesso al tuo account. Ecco alcuni consigli per aiutarti a compilarlo nel modo più completo ed accurato possibile."

Anche ricompilando il modulo, la situazione non cambia. E' un account creato tanto tempo fa importante per me, percui come posso ricordare ciò che misi quando lo creai?? E' assurdo tutto ciò, ho diversi account e mai un problema. Che altro devo fare?

Answer 4

il modulo è quello corretto, lo compilo tutto, mi arriva il codice (su un'altra mail) poi compilo l'altro modulo con nome, cognome ecc.. Adesso sono in attesa NUOVAMENTE, che venga esaminata la richiesta "Esamineremo le informazioni che ci hai fornito e ti invieremo una risposta al più presto. Di solito impiegheremo fino a 24 ore per ricontattarti. Se saremo in grado di verificare che sei l’utilizzatore dell’account, riceverai un link per il ripristino della password." Cosa faccio se mi danno di nuovo esito negativo??

Grazie