Blocco account a seguito problemi outlook.com dal 09-04-2023

Question

Buongiorno, sto scrivendo tramite un account secondario perchè il mio principale è stato bloccato.

Il 9 aprile stavo tentando di mandare UNA mail a 3 destinatari e il sistema non la inviava e mi bloccava ogni volta l'account per presunto spam.

Ogni invio che tentavo si bloccava l'account microsoft e per sbloccarlo dovevo seguire la procedura con sblocco tramite SMS.

Tutto bene fino a quando anche quella procedura si è BLOCCATA perchè dopo 10 SMS ricevuti ora mi dice da 3 giorni all'ennesimo tentativo di sblocco "Non posso inviare il codice a questo numero".

Ho già provato altri numeri di telefono, altre postazioni, da IP differenti, ripulendo la cache edge, provando in modalità inprivate e tutto quanto trovato nelle discussioni.

Da quello che leggo qua e la nella community il problema è comune a tanti ma utilizzando la mail per lavoro è abbastanza assurdo non poter sbloccare l'account.

l'account "incriminato" lo posso comunicare in privato ad un moderatore

Cosa devo fare???????

Answer 1

Io son sempre qui con l'account bloccato

Answer 2

Nessun cambiamento

il link Recupera il tuo account (live.com) mi avvia la procedura di cambio password con codice su mail che arriva e cambia la password come fatto più volte.

Poi all'accesso con password nuova UTENTE BLOCCATO avvio procedura di sblocco con SMS e la risposta è sempre come segue

Immetti il tuo numero di telefono e ti invieremo un codice di sicurezza Per evitare messaggi di posta indesiderata, ti invieremo un SMS con un codice di verifica. Il tuo numero non verrà divulgato. Il codice scadrà tra circa 10 minuti. **Non posso inviare un SMS a questo numero.**Codice paese Non è questione di numero, anche se ne metto altri NON funziona, è questione che anche lo sblocco è bloccato.

RISOLVETEMI siamo quasi a una settimana senza risultati e senza mail di lavoro.

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Nadia Sertorelli ,

Buona giornata!

Grazie per la risposta.

Vorrei informarti all'inizio che il recupero dell'account Microsoft è gestito da un server completamente automatizzato e non abbiamo accesso manuale ad esso. Microsoft prende molto sul serio la sicurezza e la privacy dei propri clienti. Ci impegniamo a proteggere le tue informazioni personali e il meticoloso processo di recupero dell'account ha lo scopo di proteggerti da qualsiasi possibile attività dannosa. Per ora, permettimi di fare del mio meglio per aiutarti con il processo.

Si prega di provare a compilare il modulo di recupero questo potrebbe in grado di aiutarvi con la vostra preoccupazione.

Recupera il tuo account (live.com)

Attendiamo con ansia la vostra risposta.  

Veramente vostro,FatimaModeratore Microsoft

Answer 4

Buongiorno, l'ho già fatto in data 09-04-2023 alle 15.11 e mi è stato assegnato il numero ticket "SIR13806881 - Your request about your Microsoft Account".

Purtroppo il silenzio è da "tomba".

Anche ieri sera non funzionava lo sblocco, in compenso casualmente ha accettato di inviarmi un codice via SMS ma tentando di inserirlo mi ha detto che avevo superato i tentativi possibili e di riprovare settimana prossima.

Settimana prossima, non so se mi spiego.. messaggio che tra l'altro era già comparso anche 5 giorni fà.

Quindi sono alla medesima situazione di prima con account bloccato a mio dire senza motivo da non so quale sistema automatico e tempo perso per impossibilità di accedere al "mondo" microsoft online.

AGGIORNAMENTO ORE 22:15

ritentando l'accesso siamo alla situazione iniziale

.

Immetti il tuo numero di telefono e ti invieremo un codice di sicurezza Per evitare messaggi di posta indesiderata, ti invieremo un SMS con un codice di verifica. Il tuo numero non verrà divulgato. Il codice scadrà tra circa 10 minuti.Non posso inviare un SMS a questo numero.

NON NE POSSO PIU'

Answer 5

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

  Ciao Nadia Sertorelli ,

Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft.  

Capisco ed empatizzo con ciò che stai provando in questo momento, questa non è l'esperienza che vogliamo che tu abbia.

Vorrei informarti all'inizio che il recupero dell'account Microsoft è gestito da un server completamente automatizzato e non abbiamo accesso manuale ad esso. Microsoft prende molto sul serio la sicurezza e la privacy dei propri clienti. Ci impegniamo a proteggere le tue informazioni personali e il meticoloso processo di recupero dell'account ha lo scopo di proteggerti da qualsiasi possibile attività dannosa. Per ora, permettimi di fare del mio meglio per aiutarti con il processo.

Suggerisco di contattare il supporto dal vivo per ulteriore assistenza per controllare lo stato dell'account e possono fornire opzioni su come procedere nella risoluzione del problema. Ma ancora per impostare le tue aspettative che il supporto live non può garantire che possano sbloccare l'account perché il processo è automatizzato sul recupero dell'account Microsoft.

Di seguito sono riportate le istruzioni su come contattare il nostro team di supporto in-app.

Grazie per la comprensione. Spero che tutto funzioni per te.

Cordiali saluti  

Fatima  

Moderatore Microsoft