Blocco account a seguito problemi outlook.com dal 09-04-2023

Question

Buongiorno, sto scrivendo tramite un account secondario perchè il mio principale è stato bloccato.

Il 9 aprile stavo tentando di mandare UNA mail a 3 destinatari e il sistema non la inviava e mi bloccava ogni volta l'account per presunto spam.

Ogni invio che tentavo si bloccava l'account microsoft e per sbloccarlo dovevo seguire la procedura con sblocco tramite SMS.

Tutto bene fino a quando anche quella procedura si è BLOCCATA perchè dopo 10 SMS ricevuti ora mi dice da 3 giorni all'ennesimo tentativo di sblocco "Non posso inviare il codice a questo numero".

Ho già provato altri numeri di telefono, altre postazioni, da IP differenti, ripulendo la cache edge, provando in modalità inprivate e tutto quanto trovato nelle discussioni.

Da quello che leggo qua e la nella community il problema è comune a tanti ma utilizzando la mail per lavoro è abbastanza assurdo non poter sbloccare l'account.

l'account "incriminato" lo posso comunicare in privato ad un moderatore

Cosa devo fare???????

Answer 1

FORSE RISOLTO,

Prima scrivevo come NADIA SERTORELLI ora con il mio account che era bloccato quindi mi vedete come MICHELE COLA.

Spero che il funzionamento non sia un caso di oggi comunque riassumo cosa ho fatto stamattina, magari è un caso e magari è un mix tra tutti le richieste precedenti.

SINTETIZZO

09-04-2023 Account che si blocca durante l'invio di una singola MAIL e chiede lo sblocco con SMS, sbloccando 4/6 volte di seguito per inviare la mail vengo bloccato e mi ritrovo nel loop SMS non inviabile al numero

Nei giorni successivi tramite account secondario inizio la trafila della community dove trovo e mi suggeriscono svariati metodi

-reset password

-modulo di ripristino account

-modulo per ristabilire la credibilità dell'account

-modulo per segnalare il disservizio

-feedback tramite app per segnalare il disservizio

-3 CHAT con il supporto tecnico microsoft che di volta in volta diminuiva il tempo in cui avrei avuto una risposta o soluzione del problema

morale anche stamattina non andava e visto che da perdere non avevo niente (si fa per dire), oggi ho tentato questo.

• Premetto che nei giorni scorsi in qualche modo richiedendo il cambio password con verifica identità tramite mail secondaria ho DISATTIVATO la mail secondaria (tramite link che si trova nella mail che arriva sulla secondaria)
• Ritento con il modulo cambio reset password
• Tento l'accesso e come al solito account bloccato e SMS non inviabile
• Apro il link del contratto microsoft presente nella schermata
• clicco link di CANCELLAZIONE ACCOUNT che si trova facilmente nel contratto
• Non vendo più metodi di verifica memorizzati mi propone il check identità tramite codice di recupero e proseguo
• Iniziando la procedura di cancellazione mi chiede ovviamente l'accesso e quindi inizio la procedura, e qui le cose proseguono diversamente, il sistema propone di reinserire mail secondaria o numero di telefono per verifica identità.
• Prosegui inserendo i dati richiesti e confermando tramite i vari codici che arrivano via mail secondaria.
• A questo punto arrivo al momento dove o si prosegue con la richiesta di cancellazione (che comunque lascia un limbo di almeno 30 giorni per ripensarci) e mi fermo.
• Senza chiudere le varie schermate apro la pagine outlook mail e funziona, apro altre pagine impostazioni account e funziona
• Per precauzione oltre alla mail secondaria attivo la verifica identità tramite SMS / APP e attivo la verifica a 2 fattori.
• Tutto per ora funziona

Morale non so se è una combinazione tra richieste moduli/chat/interventi microsoft/tentativi miei ma per ora sono nel sistema con il login corretto.

Spero sia cosi anche nei prossimi giorni

Michele

Answer 2

Buon pomeriggio,

ho letto il tuo post su un altro thread nel quale avevi risposto.

Mi dispiace per questa situazione che ormai si trascina da giorni e capisco la frustrazione di non poter utilizzare normalmente il proprio account. Vorrei ci fosse altro che possiamo fare in concreto per aiutare qui ma purtroppo non abbiamo degli strumenti per intervenire. Lo stesso personale Microsoft può offrire un supporto limitato riguardo gli account - specialmente qui - in quanto teoricamente non possono operare direttamente su di essi, per motivi di sicurezza. Gli agenti non possono, ad esempio, reimpostare la password per gli utenti o modificare i dettagli e i contenuti degli account.

Sono sicuro che hai già avuto modo di leggere e provare i numerosi post e suggerimenti nei vari thread su questi forum, così come credo, se questi non hanno funzionato, che ad un certo punto quella stessa procedura di invio del codice si sbloccherà anche per te.

Visto anche l'elevato numero di segnalazioni negli ultimi giorni, personalmente, non ritengo questa situazione che interessa diversi utenti normale, a partire dalle non note motivazioni dietro al blocco dell'account in primis. Tuttavia, proprio per questo, credo che Microsoft ne sia al corrente.

A parte ciò, mi sento solo di aggiungere, anche per i lettori, che qualora si necessitasse di inviare posta per motivi che riguardano l'ambito commerciale/lavorativo, personalmente, sconsiglierei di affidarsi ad account gratuiti, in generale, ma di preferire soluzioni ad hoc. Gli account di posta gratuiti (e questo vale per tutti i provider) devono fare i conti spesso con attività di spam ed usi illeciti degli stessi e pertanto sono maggiormente soggetti a limitazioni.

Quello che posso fare ora è lasciare qui le istruzioni per contattare il supporto Microsoft via chat. Potresti servirtene anche per provare a chiedere aggiornamenti sul ticket aperto presso il supporto di Outlook.com con le istruzioni che hai già ricevuto in precedenza.

1. Apri questo link: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact
2. Inserisci nel campo di ricerca una breve descrizione del problema, come "Account Microsoft bloccato" e clicca Visualizza la Guida
3. In fondo alla pagina sulla sinistra dovresti avere l'opzione Contatta il supporto tecnico
4. Dopo averla cliccata, seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Domande sull'accesso all'account

Alberto

Answer 3

Fatto come altre volte

INUTILE INUTILE

cambio password funziona e poi

ACCOUNT BLOCCATO

Immetti il tuo numero di telefono e ti invieremo un codice di sicurezza Per evitare messaggi di posta indesiderata, ti invieremo un SMS con un codice di verifica. Il tuo numero non verrà divulgato. Il codice scadrà tra circa 10 minuti.Non posso inviare un SMS a questo numero.

10 GIORNI E NESSUNA SOLUZIONE / NESSUNA COMUNICAZIONE MICROSOFT

VERGOGNOSO

Ciao ,

io finalmente e miracolosamente sono riuscito a sbloccare.

Dopo altri tentativi con il solito, perfido, messaggio, ho provato ad effettuare un ulteriore tentativo di ripristino della password da browser in modalità anonima.

Finalmente, il ripristino e lo sblocco è avvenuto con successo, in questo caso senza alcuna ulteriore richiesta invio di sms di sblocco da parte del form.

Preciso che proprio questa mattina era scaduto alle ore 11.49 il settimo giorno di blocco del mio account.

Ora risulta bloccato solamente ONEDRIVE, che mi comunica che c'è un blocco al mio ONEDRIVE perché pare che "il tuo profilo sia stato temporaneamente bloccato a causa di un volume di traffico insolitamente elevato. In tal caso, il blocco verrà rimosso dopo 24 ore."

Ovviamente anche questa circostanza non è vera, ma spero che si risolva in questo lasso di tempo, in modo da "impacchettare" al più presto tutti i miei dati e migrarli su altri lidi decisamente più sicuri (Google).

Prima ancora avevo provato a far inviare l'SMS su numero USA tramite questo servizio

https://tempsmss.com/ (consigliato in chat da microsof). In questo caso, il portale inviava l'SMS, ma poi non accettava il codice....

Pare sia tutto affidato al caso....

Answer 4

Fatto come altre volte

INUTILE INUTILE

cambio password funziona e poi

ACCOUNT BLOCCATO

Immetti il tuo numero di telefono e ti invieremo un codice di sicurezza Per evitare messaggi di posta indesiderata, ti invieremo un SMS con un codice di verifica. Il tuo numero non verrà divulgato. Il codice scadrà tra circa 10 minuti.Non posso inviare un SMS a questo numero.

10 GIORNI E NESSUNA SOLUZIONE / NESSUNA COMUNICAZIONE MICROSOFT

VERGOGNOSO

Answer 5

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao

Buona giornata!

Si prega di seguire i passaggi indicati dal link sottostante. Fammi sapere se questo risolve il problema.

Sbloccare il proprio account Outlook.com - Supporto tecnico Microsoft

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Veramente vostro,FatimaModeratore Microsoft