Blocco account a seguito problemi outlook.com dal 09-04-2023

Question

Buongiorno, sto scrivendo tramite un account secondario perchè il mio principale è stato bloccato.

Il 9 aprile stavo tentando di mandare UNA mail a 3 destinatari e il sistema non la inviava e mi bloccava ogni volta l'account per presunto spam.

Ogni invio che tentavo si bloccava l'account microsoft e per sbloccarlo dovevo seguire la procedura con sblocco tramite SMS.

Tutto bene fino a quando anche quella procedura si è BLOCCATA perchè dopo 10 SMS ricevuti ora mi dice da 3 giorni all'ennesimo tentativo di sblocco "Non posso inviare il codice a questo numero".

Ho già provato altri numeri di telefono, altre postazioni, da IP differenti, ripulendo la cache edge, provando in modalità inprivate e tutto quanto trovato nelle discussioni.

Da quello che leggo qua e la nella community il problema è comune a tanti ma utilizzando la mail per lavoro è abbastanza assurdo non poter sbloccare l'account.

l'account "incriminato" lo posso comunicare in privato ad un moderatore

Cosa devo fare???????

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

 Ciao Nadia Sertorelli ,

Speriamo che tu ti senta bene. Siamo lieti di sapere che tutto funziona ora. Apprezzo molto per aver condiviso le informazioni,..Non esitare a chiedere alla community in qualsiasi momento se hai domande in futuro.Per aiutare gli altri clienti che cercano aiuto su problemi correlati, non esitare a contrassegnare la risposta che hai trovato più utile facendo clic su "Sì" nella parte inferiore del post. Ciò garantirà che le risposte utili siano più visibili durante la ricerca (e puoi votare più di una volta se la soluzione è stata distribuita su più post).

Spero che tutto funzioni per te.

Veramente vostro,FatimaModeratore Microsoft

Answer 2

Ciao Fatima, ti copio il messaggio che avevo inserito anche con l'account principale che riassume il tutto

FORSE RISOLTO,

Prima scrivevo come NADIA SERTORELLI ora con il mio account che era bloccato quindi mi vedete come MICHELE COLA.

Spero che il funzionamento non sia un caso di oggi comunque riassumo cosa ho fatto stamattina, magari è un caso e magari è un mix tra tutti le richieste precedenti.

SINTETIZZO

09-04-2023 Account che si blocca durante l'invio di una singola MAIL e chiede lo sblocco con SMS, sbloccando 4/6 volte di seguito per inviare la mail vengo bloccato e mi ritrovo nel loop SMS non inviabile al numero

Nei giorni successivi tramite account secondario inizio la trafila della community dove trovo e mi suggeriscono svariati metodi

-reset password

-modulo di ripristino account

-modulo per ristabilire la credibilità dell'account

-modulo per segnalare il disservizio

-feedback tramite app per segnalare il disservizio

-3 CHAT con il supporto tecnico microsoft che di volta in volta diminuiva il tempo in cui avrei avuto una risposta o soluzione del problema

morale anche stamattina non andava e visto che da perdere non avevo niente (si fa per dire), oggi ho tentato questo.

• Premetto che nei giorni scorsi in qualche modo richiedendo il cambio password con verifica identità tramite mail secondaria ho DISATTIVATO la mail secondaria (tramite link che si trova nella mail che arriva sulla secondaria)
• Ritento con il modulo cambio reset password
• Tento l'accesso e come al solito account bloccato e SMS non inviabile
• Apro il link del contratto microsoft presente nella schermata
• clicco link di CANCELLAZIONE ACCOUNT che si trova facilmente nel contratto
• Non vendo più metodi di verifica memorizzati mi propone il check identità tramite codice di recupero e proseguo
• Iniziando la procedura di cancellazione mi chiede ovviamente l'accesso e quindi inizio la procedura, e qui le cose proseguono diversamente, il sistema propone di reinserire mail secondaria o numero di telefono per verifica identità.
• Prosegui inserendo i dati richiesti e confermando tramite i vari codici che arrivano via mail secondaria.
• A questo punto arrivo al momento dove o si prosegue con la richiesta di cancellazione (che comunque lascia un limbo di almeno 30 giorni per ripensarci) e mi fermo.
• Senza chiudere le varie schermate apro la pagine outlook mail e funziona, apro altre pagine impostazioni account e funziona
• Per precauzione oltre alla mail secondaria attivo la verifica identità tramite SMS / APP e attivo la verifica a 2 fattori.
• Tutto per ora funziona

Morale non so se è una combinazione tra richieste moduli/chat/interventi microsoft/tentativi miei ma per ora sono nel sistema con il login corretto.

Spero sia cosi anche nei prossimi giorni

Michele

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Nadia Sertorelli m

Buona giornata!

Vorrei chiedere come va tutto seguendo altri passaggi consigliati dai nostri moderatori?

Attendiamo con ansia la vostra risposta.  

Cordiali saluti

Fatima  

Moderatore Microsoft