Account sospeso per motivi di sicurezza

Question

Ciao a tutti, la Microsoft Mi ha sospeso un account per motivi di sicurezza ma il problema è che non ricordo più la mail di recupero perché lo creata moltissimo tempo fa con dominio @hotmail.it .

Tralaltro la mail di recupero era una @live.it quindi anche se dovessi ricordarla non potrei più Recuperarla ugualmente.

La mail la usavo ogni giorno perché è una mail di lavoro importantissima. Oltre al lavoro ho banche collegate , spid e quant'altro. Mi hanno messo nei guai.. spero possiate aiutarmi. Grazie mille in anticipo

Answer 1

Ecco a te lo screenshot

** Indirizzo email oscurato dal Moderatore a tutela della privacy su forum pubblico. **

Answer 2

Capisco, Salvatore.

Mi spiace per la situazione.

Tieni presente che puoi provare a compilare il modulo più volte, fino a 2 al giorno. Ti suggerisco a questo proposito di tentare anche se le informazioni richieste le ricordassi solo parzialmente.

Purtroppo, quando si hanno problemi di accesso all'account, la maggior parte delle casistiche è gestita da procedure che l'utente deve svolgere in autonomia con l'ausilio delle guide di self-help. Infatti, gli agenti del supporto in teoria non sono autorizzati per ragioni di sicurezza a fare per l'utente più di quanto possa fare in autonomia, ma possono indirizzarlo.

Se tuttavia volessi provare a chattare con un operatore dell'assistenza (cosa che comunque ti raccomando) dopo aver inviato il modulo (se viene rilasciato un ID o numero ticket prendine nota), potresti seguire questi passi:

1. Avvia nuovamente lo strumento di supporto ai problemi di accesso all'account.
2. Scegli l'opzione Con un indirizzo email
3. Immetti l'indirizzo email interessato e conferma
4. Rispondi ai suggerimenti dell'assistente. Laddove possibile scegli No per segnalare che non sei riuscito a completare la reimpostazione della password
5. Scorri la pagina e, proseguendo nel rispondere alle domande/indicazioni che ti vengono proposte di volta in volta cliccando il tasto "Continua", dovresti arrivare ad una domanda in cui ti si chiede se sei riuscito ad inviare il modulo di recupero: rispondendo "Sì" dovrebbe apparire un'icona per entrare in chat con l'operatore simile a questa sulla quale dovrai cliccare (se non è presente torna indietro e modifica l'ultima risposta su No; se ancora non fosse presente l'icona, potresti dover ritentare in un altro momento).

Alberto

Answer 3

Ciao purtroppo già tutti questi tentativi li ho fatti, compreso il modulo ma mi dicono che non ho superato il test. Inoltre non jho registrato il numero di telefono..

Answer 4

Rieccomi, Salvatore,

ti ringrazio per l'immagine, che rende più chiaro il quadro della situazione.

Questo messaggio solitamente si riferisce ad attività di accesso da un dispositivo e/o da una posizione diversi da quelli abituali oppure a troppi tentativi di inserimento di password errati.

In ogni caso, ora se ho capito bene il problema consiste nel fatto che non sei in grado di reimpostare la password seguendo la procedura a schermo in quanto non ricordi l'indirizzo completo dell'email di recupero @live.it (la quale, comunque, nel caso tu non abbia effettuato almeno un accesso nell'arco di 2 anni, è stata probabilmente chiusa per inattività).

Devo domandarti, per completezza: disponi di altri metodi di recupero già associati all'account tra email e cellulari alternativi dove potresti ricevere il codice di sicurezza per proseguire? Inoltre, per caso in passato avevi generato il codice di recupero specifico per quell'account (trattasi di un codice di 25 caratteri)?

Se non avessi alcuna alternativa tra quelle appena menzionate, dovresti essere indirizzato dalla procedura a schermo alla compilazione del modulo di ripristino dell'account.

Si tratta di una procedura automatizzata che, se superata, ti riconoscerà come l'effettivo proprietario dell'account e ti metterà in condizione di recuperare l'accesso.

Ciò che posso fare nel caso è fornirti questo articolo nel quale puoi trovare alcuni suggerimenti utili alla compilazione del modulo:

Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft

Prima di passare per questo modulo, potresti anche verificare se ci sono suggerimenti differenti per il tuo problema immettendo l'indirizzo email dell'account Microsoft interessato nell'Assistente per l'accesso all'account Microsoft:

1. Apri questo link: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2214237
2. Scegli l'opzione Con un indirizzo email
3. Immetti l'indirizzo email interessato e conferma
4. L'assistente analizzerà l'account in cerca di problematiche di accesso e ti guiderà, attraverso le tue risposte, sul percorso ritenuto più corretto

Alberto

Answer 5

Buongiorno Salvatore,

posso chiederti la cortesia di caricare uno screenshot di ciò che visualizzate a schermo quando si tenta di accedere?

Puoi seguire Usare lo Strumento di cattura per l'acquisizione di screenshot ed utilizzare l'opzione di caricamento delle immagini che trovi nell'editor all'atto di scrivere un post:

Ricorda di oscurare eventuali informazioni sensibili dallo screenshot (puoi farlo direttamente all'atto dell'acquisizione dello screenshot con lo strumento o a posteriori con app come Paint e simili).

Alberto