Non riesco più a spedire mail con la app e-mail sul cellulare Samsung

Question

Da ormai 20 giorni non riesco più a spedire mail con la app e-mail del cellulare Samsung. Questo senza che io abbia fatto niente sul mio account ...quando cerco di spedire una mail, l'applicazione mi risponde che l'account o la pwd sono errati, o che l'account non ha accesso al server. Ho già chiesto supporto e la risposta è stata di eliminare e creare di nuovo l'account, ma io non vorrei farlo perché temo di perdere tutte le mail non solo nella app E-mail di Samsung, ma anche nella app Outlook, infatti le due app sembrano strettamente collegate, se cancello una mail in una app, si elimina anche dall'altra, probabilmente perché hanno lo stesso account. Non capisco perché non si possa intervenire centralmente sul server, visto che quanto è successo non è dipeso da me. Inoltre, ho rilevato anch'io tantissimi tentativi di accesso non riusciti da diversi paesi del mondo. Grazie per un riscontro e un aiuto su quanto esposto.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao daniela guerrina,

Grazie per aver contattato la Community di Microsoft per assistenza.

Sembra che ci possano essere diversi problemi in gioco qui. Cerchiamo di analizzarli e di affrontarli uno per uno.

Innanzitutto, è possibile che il tuo account email sia stato compromesso, dato i tentativi di accesso falliti provenienti da paesi diversi. Dovresti prendere immediatamente provvedimenti per proteggere il tuo account, come cambiare la password con una nuova, unica e forte che non hai mai usato prima. Potresti anche voler abilitare l'autenticazione a due fattori, se disponibile per il tuo servizio di posta elettronica. Questo aggiungerà un livello di sicurezza extra al tuo account.

In secondo luogo, il fatto che hai difficoltà a inviare email dall'app Samsung potrebbe essere legato ai tentativi di accesso falliti. È possibile che l'app non riesca a connettersi al server di posta elettronica a causa dell'attività sospetta sul tuo account. Potresti cercare di risolvere il problema andando nelle impostazioni dell'app e verificando che le tue informazioni di accesso siano corrette. Potresti anche voler provare a cancellare la cache e i dati dell'app, o utilizzare un'altra rete, per vedere se ciò risolve il problema.

In terzo luogo, sei preoccupato di perdere le tue email se cancelli e ricrei il tuo account di posta elettronica. Sebbene sia comprensibile essere preoccupati per la perdita di dati importanti, semplicemente cancellare e ricreare l'account non cancellerà le tue email. E puoi prendere provvedimenti per eseguire il backup delle tue email prima di cancellare l'account. Ad esempio, potresti provare a esportare le tue email in un file o sincronizzarle con un servizio di archiviazione cloud.

Infine, hai menzionato di non capire perché il provider di servizi email non può intervenire centralmente sul server. È possibile che siano già consapevoli del problema e stiano adottando provvedimenti per affrontarlo, ma è anche possibile che il problema sia specifico del tuo account o dispositivo. Se continui a riscontrare problemi, potrebbe valere la pena contattare nuovamente il provider di servizi email per ulteriori assistenza.

Se stai utilizzando un account email Microsoft come @outlook.com, non esitare a contattarci per ulteriori preoccupazioni o domande. Speriamo di assisterti nel risolvere questo problema il più rapidamente ed efficientemente possibile.

Cordiali saluti,

Yuhao Li

Assistenza tecnica della Community Microsoft.