Account Microsoft bloccato - impossibile reimpostare password

Question

Buongiorno,

Microsoft ha rilevato una violazione e ha bloccato il mio account. Ho provato a cambiare password, compilato modulo di verifica ma senza esito. Microsoft mi comunica che le informazioni inserite non sono sufficienti a reimpostare la password. Ho inserito tutto quello che sapevo ma non funziona. Ho compilato qualsiasi modulo/format ma entro dentro al solito loop.

Ho creato un nuovo account per potervi scrivere e aver informazioni. E' fondamentale il recupero del vecchio account.

Qualcuno può aiutarmi?

Vi ringrazio

Luisa

Answer 1

Ciao Luisa,

Mi chiamo Jackson e grazie per la tua domanda.

Mi scuso sinceramente per il problema con il recupero del tuo account, io stesso sono un utente e non lavoro per Microsoft, quindi capisco quanto sia frustrante.

Quando si tratta di recupero dell'account/verifica dell'identità, il processo è un po' rigido di proposito per motivi di sicurezza e c'è poco che qualcuno all'assistenza possa fare per aiutare.

Se hai provato ad accedere al tuo account e hai ricevuto un messaggio che ti informa che è stato bloccato, è perché l'attività associata al tuo account potrebbe violare le nostre Condizioni d'uso. Vedere i passaggi per correggere l'account bloccato; https://support.microsoft.com/account-billing/805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Se non ricevi il codice o non hai più accesso alle informazioni di sicurezza del tuo account (telefono/e-mail) per verificare la modifica/il recupero della password, purtroppo l'unica opzione è compilare il modulo di recupero dell'account; https://account.live.com/acsr

Dovrai fornire informazioni sufficienti per dimostrare la proprietà dell'account. vedere il suggerimento per aiutare a completare il recupero; https://support.microsoft.com/account-billing/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Se hai provato il modulo di recupero più volte senza successo, puoi ottenere ulteriore assistenza con il collegamento; https://support.microsoft.com/account-billing/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Con la password dell'account corrente, abbiamo la possibilità di aggiornare le informazioni di sicurezza (telefono/e-mail) con un'altra con i passaggi di rimozione delle informazioni nel collegamento, tuttavia le nuove informazioni verranno aggiornate entro 30 giorni; https://support.microsoft.com/account-billing/bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452

Per parlare con qualcuno dei team di account Microsoft che dispone di strumenti per controllare il tuo account, segui la procedura e il collegamento

https://support.microsoft.com/home/contact

1. Clicca sul link e nella ricerca potresti inserire i problemi dell'account
2. Scorri verso il basso e dovresti vedere l'opzione contatta l'assistenza o accedi per contattare l'assistenza
3. Puoi accedere con qualsiasi e-mail
4. Per Prodotto, selezionare Microsoft 365 e Office e Categoria, selezionare Gestisci informazioni profilo
5. dovresti vedere l'opzione Chatta con un agente di supporto nel tuo browser web

Cordiali saluti,

Jackson E.

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.