Non riesco ad accedere a Outlook.com

Question

Salve ho cambiato numero di cellulare ed ora non posso più accedere ad un mio account outlook molto importante e non posso neanche cambiare password pechè non posso accedere a questa mail come posso fare? ho provato a recuperarla ma mi dice che le informazioni non sono corrette

Answer 1

Mi scusi Alberto ma al suo post di prima mi fa accedere per esportare una mail che già ho ma io devo recuperare l'altra mail cui non posso accedervi per via del controllo a due fattori che non so chi lo abbia attivato su quel numero di cellulare che io non ho più perchè disattivato e non arrivano più gli sms

Answer 2

Si è cosi però mettendo le informazioni di quando ho creato l'account mi dice che non sono corrette la microsoft

Answer 3

Buon pomeriggio,

ho unito il nuovo thread che avevi creato in quello esistente, assumendo che facessi riferimento al medesimo account. Se non fosse così fammi sapere. Puoi trovare il tutto qui.

Se avevi configurato il tuo account su un'app per la posta o un client che ne consentono l'esportazione dei messaggi, questo è un buon momento per considerare di eseguire un backup della tua corrispondenza, in quanto la verifica in due passaggi complica davvero di molto il recupero di un account. Ti lascio questo articolo con indicazioni su come esportare la tua posta, se fosse possibile prima di proseguire: Come eseguire il backup della posta di Outlook.com - Microsoft Community

Discorso simile per OneDrive (se lo usavi). Se vi avessi ancora accesso, via web o via client per PC, assicurati di salvare in locale (copiando anche fuori dalla cartella di OneDrive nel caso usassi il client per PC) i file più importanti per sicurezza.

Ora, se il tuo account è stato configurato in precedenza su un PC Windows, prova ad aprire un browser (preferibilmente Microsoft Edge, se presente) e vedi se hai accesso senza verifiche alla seguente pagina: Opzioni di sicurezza avanzate (https://account.live.com/proofs/manage/additional) 

Importante: poiché immagino che ora tu stia utilizzando un account Microsoft differente per scrivere qui, controlla di essere nella pagina relativa all'account che stai cercando di recuperare (in alto a destra c'è l'icona dell'account, che puoi cliccare per vedere con quale account è stato effettuato l'accesso). Diversamente staresti eseguendo le operazioni inutilmente.

Cercando di entrare su quella pagina è possibile che sia richiesto di immettere almeno la password personale ma, se il dispositivo era stato contrassegnato come attendibile in precedenza, è possibile che non sia richiesto di approvare l'accesso con il numero di cellulare dismesso. Se avessi accesso, provvedi ad inserire subito un nuovo numero di cellulare, senza però rimuovere (per il momento) i metodi esistenti. Suggerisco di inserire anche una email secondaria o un ulteriore cellulare. Con la verifica in due passaggi attiva è altamente raccomandato avere almeno 2 metodi di verifica ("informazioni di sicurezza") valide per non rimanere bloccati fuori dal proprio account.

Nel caso, invece, non avessi l'accesso senza verifiche ulteriori alla pagina soprastante, purtroppo ciò che potresti provare per recuperare l'account si basa solo su quanto ti propone la procedura a schermo. Ti lascio qui le indicazioni per accedere alla modalità in incognito dei principali browser, perché potrebbero tornare utili per ciò che segue: Edge, Chrome, Firefox, Safari.

Iniziando, ad esempio da https://outlook.live.com/ (suggerisco di fare tutto in una finestra in privato/in incognito del proprio browser) e provando ad accedere con l'account che stai cercando di recuperare, dovrebbe dapprima esserti proposta dalla verifica in due passaggi la possibilità di ricevere un codice sul vecchio cellulare e dovresti avere un'opzione del tipo "Altri modi per verificare". La successiva schermata dovrebbe mostrare altre opzioni per ricevere un codice. Se fosse mostrato solo il cellulare non più in uso e non potessi proprio completare la verifica in nessun altro modo, dovresti cercare un'opzione ulteriore simile a "Non ho alcuna di queste info", da cliccare e vedere cosa propone.

Qualora non fosse possibile fare altro con questa strada o venisse proposto il modulo di recupero (non applicabile avendo la verifica in due passaggi attiva), suggerisco di verificare se riesci ad avviare il processo di sostituzione delle informazioni di sicurezza (che consentirebbe di modificare il numero di cellulare, recuperando l'accesso, trascorsi 30 giorni) seguendo queste indicazioni:

1. Aprire il link https://account.microsoft.com/security (se si vuole essere in qualche modo più sicuri di accedere con l'account corretto, eseguire queste operazioni in una finestra in privato/in incognito del proprio browser)
2. Inserire l'indirizzo email dell'account Microsoft che si sta cercando di recuperare e la password (nel caso venga richiesto qualcosa di diverso dalla password cliccare "Altri modi per accedere" e scegliere di accedere con la "password personale")
3. Nella finestra che si aprirà cliccare "Non ho alcuna di queste info"
4. Se non si ha il codice di recupero dell'account (codice di 25 caratteri eventualmente generato in precedenza), fare clic su No
5. Inserire le nuove informazioni di sicurezza, che verranno sostituite divenendo effettive trascorsi 30 giorni. Se si riesce ad avviare questo processo, l'account viene limitato secondo le indicazioni presenti in questo articolo: Informazioni di sicurezza in sospeso . Non è possibile accelerare o annullare questo processo una volta avviato.

A proposito del precedente numero di cellulare, vorrei dirti anche che, non so se sia una strada percorribile nel tuo caso, ma potresti provare a verificare con l'operatore con il quale era registrato quel numero, che ora non è più attivo presumo, se c'è una possibilità di ottenere il reintegro dello stesso. Ciò permetterebbe di ricevere un codice e recuperare l'accesso senza passare per le procedure illustrate.

Alberto

Answer 4

non riesco ad accedere ad un account outlook come posso fare? so la password ma non vi posso accedere per la verifica a due fattori.

Answer 5

Buonasera,

il numero di cellulare, ora modificato, ti è richiesto per completare un cambio password (perché l'hai dimenticata) oppure viene mostrato un messaggio a schermo dove si richiede di eseguire una verifica di sicurezza e non si ha modo di completarla a causa del cambio?

Nella seconda eventualità, avrei bisogno di sapere il testo esatto del messaggio (ad esempio, "Account bloccato", "Aiutaci a proteggere il tuo account" o altro). Anche fornire uno screenshot privo di informazioni personali va bene: Come si può aggiungere un'immagine al post

Inoltre, credo che la procedura a schermo ti abbia reindirizzata al modulo di recupero dell'account, è così?

Alberto