Mail hackerata, con password ed email di verifica modificate: quando inizio il processo di recupero risulta che sto cercando di recuperare una mail completamente diversa. Cosa posso fare?

Question

Anni fa la mia mail principale (mail semplice ******@live.it) è stata hackerata e sono state cambiate password e tutti gli altri sistemi di verifica e recupero. Ho provato più volte a recuperarla, ma invano. Nell'ultimo tentativo ho però notato una cosa strana: quando avvio il processo per recuperare l'account e mi viene chiesto di immettere una nuova mail per ricevere il codice di sicurezza per portare avanti la domanda di recupero, la mail che ricevo indica un indirizzo da recuperare completamente diverso da quello che sto cercando di recuperare.

Esempio con nomi falsi:

Account perso e che sto cercando di recuperare: ******@live.it

Mail attuale che inserisco per ricevere il codice di verifica e gli aggiornamenti: ******@hotmail.it

Account che risulta da recuperare: el**@hotmail.com**, insieme al testo "Usa il seguente codice di sicurezza per l'account Microsoft el****@hotmail.com"

Ho paura che questo sia il motivo per cui, a prescindere dalle informazioni che inserisco nel modello per ripristinare il mio account, non sono mai riuscita a rientrare. Ricevo infatti una mail finale con oggetto "Richiesta di ripristino dell'account el********@hotmail.com", senza alcun riferimento a ******@live.it.

Qualcuno saprebbe come aiutarmi? Cosa posso fare?

Grazie in anticipo

Answer 1

Ciao CpDQ,

Grazie per aver contattato la community Microsoft.

Mi dispiace che le informazioni del tuo account siano state modificate.

Se l'indirizzo e-mail principale è stato modificato, non è possibile utilizzare il modulo di recupero dell'account. Non è possibile recuperare l'account poiché il recupero dell'account è un processo automatizzato senza influenza umana, è necessario fornire informazioni corrette per la verifica dell'account, nel tuo caso non è più possibile poiché le informazioni sono state modificate.

Se l'indirizzo e-mail principale non è stato modificato, puoi inviare il modulo di recupero dell'account per riottenere l'accesso al tuo account. Può essere un processo lungo in quanto è progettato per porre domande sul tuo account a cui solo tu puoi rispondere. Puoi farlo fino a due volte al giorno utilizzando un dispositivo che hai utilizzato per accedere al tuo account prima e da una posizione simile. Fallo se trovi ulteriori informazioni o ricordi qualcos'altro sul tuo account che ti aiuterà. Microsoft esaminerà le risposte e risponderà entro 24 ore.

Il modulo di recupero è disponibile all'indirizzo https://account.live.com/acsr.

Raccogli quante più informazioni possibili sui servizi Microsoft che potresti aver usato con questo account. Più informazioni puoi includere durante la compilazione del modulo, maggiori saranno le possibilità che avrai di riottenere l'accesso al tuo account.

Rispondi a quante più domande puoi nel modo più completo possibile. Se non sei sicuro, indovinare va bene: le risposte sbagliate non contano contro di te. Quando arrivi a una domanda che ti consente di "aggiungere altro", inserisci tutte le informazioni che puoi.

Ti verranno poste domande specifiche per l'account che stai tentando di recuperare.

Fonte: https://support.microsoft.com/help/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Se il tuo indirizzo di posta elettronica principale è stato modificato e vuoi contattare il supporto tecnico Microsoft tramite chat per informarlo.

1. Vai a http://Support.office.com/home/chat
2. Digita "Impossibile accedere al mio account" e fai clic su Ottieni assistenza.
3. Fare clic su Login e contattare l'assistenza nella parte inferiore della pagina.
4. Selezionare Microsoft 365 e Office in Prodotti e servizi.
5. Seleziona Gestisci sicurezza account nella categoria
6. Fai clic su "Chatta con un agente di supporto".

Fammi sapere se hai bisogno di ulteriore aiuto.

Restituisci alla comunità, aiuta la prossima persona che ha questo problema indicando se questa risposta ha risolto il tuo problema. Fai clic su Sì o No di seguito.

Cordiali saluti Eunice

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.