Come faccio a recuperare la mia e-mail con password dimenticata e n. di cellulare (forse) errato?

Question

Ciao, oltre questo account, ne ho un altro in cui non riesco ad accedere perchè ho dimenticato la password. Al momento che seguo la procedura per reimpostarla mi dice che mi verrà inviato un codice di sicurezza al numero di telefono associato, ma non mi arriva (in realtà non so neanche se è giusto a questo punto). Successivamente compilo il modulo inserendo tutte le informazioni necessarie e anche le email che ho inviato di recente, ma la richiesta mi viene rifiutata e quindi non riesco più ad avere accesso da un po' a questa mail, ma mi serve. Come faccio a recuperare la mia e-mail?

Answer 1

Buon pomeriggio Linda,

per effettuare un cambio password è necessario ricevere un codice su una delle informazioni di sicurezza salvate nell'account per proseguire nell'operazione, come hai avuto modo di osservare.

Vedi ulteriori dettagli e soluzioni proposte in questi articoli:

• Reimpostare la password
• Quando non si riesce a reimpostare la password dell'account Microsoft

Nel caso non fossero stati di aiuto per il tuo caso, ammesso che il numero di cellulare sia stato digitato correttamente al momento dell'associazione all'account, posso solo suggerire di far verificare direttamente al supporto Microsoft la presenza di eventuali problemi temporanei con il servizio di invio dei codici:

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un altro account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Account Microsoft bloccato" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico")
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Spiega che sei in possesso del numero di cellulare associato all'account ma che il codice non arriva. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, comunicalo durante la conversazione.

Se non vengono riscontrati problemi di invio degli SMS dal lato di Microsoft, purtroppo che io sappia c'è poco che gli agenti stessi possano fare in tal senso (per motivi di privacy e sicurezza, infatti, gli operatori non potranno reimpostare la password per te o modificare il numero di cellulare associato). Ci sono diversi fattori in gioco e gli SMS rimangono un servizio "best-effort", senza garanzia di consegna. Se riscontrassi ancora il problema di ricezione, potrei suggerire di attivare per un attimo e poi disattivare la "modalità aereo" del telefono (o riavviarlo direttamente), così da forzare un refresh della rete. Quindi riprovare. Una ulteriore prova, se si dispone di una SIM fisica, potrebbe essere quella di spostarla temporaneamente in un altro dispositivo, per vedere se cambia qualcosa. Tuttavia, ti consiglio di non richiedere un gran numero di codici in un breve lasso di tempo perché, sulla base dell'esperienza di altri utenti, questo potrebbe portare all'applicazione di un blocco che, a quel punto, sospenderebbe del tutto la possibilità di richiedere l'invio di nuovi codici per qualche ora/giorno (e rimarrebbe quindi solo il modulo).

Da ultimo, se risulta impossibile ricevere il codice ed il supporto non può aiutare, in tale circostanza, come probabilmente ti verrebbe detto dagli agenti stessi se li contatti, dovresti ritentare con il modulo di recupero.

Nel caso ti trovassi a riprovare con esso, suggerisco di aiutarti con queste due risorse, che lascio di seguito:

• Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
• Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

N.B.: se il secondo articolo facesse riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che ho già lasciato prima.

Riempi i campi del modulo con le informazioni che ricordi o comunque che riesci a reperire, in base a cosa è richiesto, eventualmente chiedendo ad amici, parenti o altri destinatari ai quali in passato potrebbero essere state inviate delle mail. Controlla le app nelle quali potresti aver collegato l'account, che potrebbero contenere ancora lo storico della posta, perché potrebbe essere utile per recuperare le informazioni di cui hai bisogno. Puoi riprovare la compilazione del modulo più volte, fino a 2 al giorno. Anche se, personalmente, attenderei di ricevere l'esito di una compilazione, prima di provarne una eventuale nuova. In base a quanto detto da alcuni agenti Microsoft in passato qui sul forum, ai fini della compilazione del modulo, in casi in cui non fosse possibile compilare i campi relativi alle mail inviate puoi inserire informazioni inerenti a quelle ricevute, se disponibili.

Alberto