account bloccato

Question

Buon giorno dopo che microsoft aveva rilevato una presunta violazione sul mio account e stato bloccato.

Dopo svariati tentativi seguendo la procedura non riesco a sbloccarlo come posso fare?

non si puo' parlare con un operatore?

Answer 1

Si avevo chiuso un indirizzo mail ma e impossibile che io metta nuovamente un altro indirizzo di posta elettronica e faccio la procedura centinaia di volte

ma niente da fare ci deve essere per forza un altro sistema

Se era stato inserito un indirizzo email secondario come indirizzo di recupero per quell'account ed è stato chiuso, potresti verificare con il provider se possibile riaprirlo. In questo modo, in linea teorica, eviteresti il modulo. Posso già anticipare che se si tratta di un indirizzo email con dominio Microsoft (es. @outlook @hotmail @live @msn ...) non è possibile riaprirlo.

Se questa non è una strada percorribile, purtroppo, dovresti continuare a tentare con il modulo. Mi spiace non poter fornire una risposta differente in questo caso. Capisco che hai già tentato il modulo ma, evidentemente, posso immaginare, il sistema ritiene che le informazioni che inserisci non siano in numero sufficiente e/o non siano abbastanza accurate. Ad ogni modo, se lo desideri, puoi chiedere conferma che non ci siano proprio alternative al supporto, contattandolo tramite la procedura che ho lasciato nel precedente post.

Alberto

Answer 2

Si avevo chiuso un indirizzo mail ma e impossibile che io metta nuovamente un altro indirizzo di posta elettronica e faccio la procedura centinaia di volte

ma niente da fare ci deve essere per forza un altro sistema

Answer 3

Rieccomi,

ti ringrazio per lo screenshot, che mi ha consentito di identificare la corretta casistica di blocco dell'account.

Questo messaggio solitamente si riferisce ad attività di accesso da un dispositivo e/o da una posizione diversi da quelli abituali. Potrebbe capitare anche, ad esempio, recandosi all'estero e provando ad accedere all'account.

Microsoft in questi casi richiede all'utente di ricevere e inserire un codice di sicurezza su una delle informazioni di sicurezza (SMS/email/app) associate all'account e cambiare password per confermare che è tutto ok. Se però non potessi reimpostare la password ricevendo un codice di verifica, perché non avevi delle informazioni di sicurezza configurate in precedenza o non erano aggiornate, purtroppo si verrà reindirizzati alla compilazione del modulo di recupero dell'account.

In base alla tua risposta, vado ad intendere che, seguendo le istruzioni a schermo, tu abbia già provato a compilare il modulo sopracitato.

Avevi associato dei metodi di recuperi a quell'account, anche se adesso fossero inutilizzabili? Se, ad esempio, avevi indicato per quell'account un indirizzo email secondario o un numero di cellulare, e sono stati chiusi, potresti informarti se fosse possibile riaprirne almeno uno, così da reimpostare la password (servono 2 metodi, invece, in caso di verifica in due passaggi attiva).

Altrimenti (se su quell'account da recuperare non è attiva la verifica in due passaggi) purtroppo potresti solo riprovare con il modulo.

Nel caso, ti consiglio di aiutarti con queste risorse per ottenere suggerimenti utili alla compilazione di quest'ultimo, in particolare, presta attenzione alla seconda, che potresti non aver ancora consultato, scritta dai Moderatori Microsoft qualche anno fa, ma che dovrebbe essere ancora attuale:

• Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
• Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

N.B.: se il secondo articolo fa riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che lascio in fondo a questo post.

Inserisci le informazioni che ricordi o comunque che riesci a reperire, eventualmente chiedendo ad amici, parenti o altri destinatari ai quali in passato potresti aver inviato delle mail, e ritenta. Controlla se avevi collegato l'account in qualche app che contiene ancora lo storico della posta, perché potrebbe essere utile per recuperare alcune informazioni richieste dal modulo. Puoi riprovare la compilazione più volte, fino a 2 al giorno. Anche se, personalmente, attenderei di ricevere l'esito di una compilazione prima di tentarne un'eventuale nuova.

Dal momento che hai chiesto se sia possibile parlare con un operatore, lascio di seguito i passi che potresti utilizzare per entrare in contatto con il supporto, via chat, in orari di ufficio:

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft secondario (di tipo personale e non aziendale), naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Account Microsoft bloccato" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico")
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, comunicalo durante la conversazione.

Tieni comunque presente che, come indicato anche dall'annuncio in alto qui sul forum, il processo di recupero è automatizzato, nel senso che non prevede influenza umana, per motivi di sicurezza e privacy. Pertanto, purtroppo neanche il supporto Microsoft potrebbe reimpostare la password dietro tua richiesta per sbloccare l'account. Sto riportando i passi per entrare in contatto con un agente nel caso desiderassi avere un confronto con l'assistenza o desiderassi chiedere se hanno altri suggerimenti da fornire, oltre a quelli riportati in questa risposta. Tuttavia, per quanto detto, non potranno fare per l'utente più di quanto quest'ultimo possa fare in autonomia.

Alberto

Answer 4

Questa e l immagine che mi appare quando provo ad entrare faccio tutta la procedura per il ripristino ma mi boccia la pratica

** Informazioni personali rimosse dallo screenshot a tutela della privacy su forum pubblico. **

Answer 5

Buon pomeriggio,

credo che ti sia presentato un messaggio all'accesso. Se effettivamente è così, posso chiederti la cortesia di caricare uno screenshot di ciò che visualizzi quando tenti di accedere ad esempio a  https://outlook.live.com/?

Puoi seguire Usare lo Strumento di cattura per l'acquisizione di screenshot ed utilizzare l'opzione di caricamento delle immagini che trovi nell'editor all'atto di scrivere un post: Come si può aggiungere un'immagine al post

Ricorda di oscurare eventuali informazioni sensibili dallo screenshot (puoi farlo direttamente all'atto dell'acquisizione dello screenshot con lo strumento o a posteriori con app come Paint e simili).

In alternativa, avrei bisogno di sapere il titolo ed il testo esatto del messaggio (ad esempio, titoli comuni sono "Account bloccato", "Aiutaci a proteggere il tuo account" o altro).

Se non sono presenti messaggi, ti chiederei la cortesia di aggiungere altri elementi per capire da cosa dipende la difficoltà sblocco.

Alberto