Recuperare un account

Question

Buongiorno.

Ho dimenticato la password e l'indirizzo mail dove ricevere il codice di sicurezza non è più attivo. Seguendo la procedura di recupero account nonostante diversi tentativi non sono riuscito a ripristinare l'account. Come posso fare per recuperare l'account. Esiste una terza soluzione ?

Esiste un supporto tecnico da contattare via telefono ?

Grazie

Answer 1

Buonasera Massimo,

ciò che potresti tentare per recuperare l'accesso si limita a quanto indicato nei seguenti articoli:

• Reimpostare la password
• Quando non si riesce a reimpostare la password dell'account Microsoft

Nel caso non fossero stati di aiuto per il tuo caso, purtroppo devo informarti che le istruzioni che ti vengono fornite a schermo quando provi ad accedere sono gli unici metodi possibili per tentare un recupero dell'account e, nello specifico, qualora non potessi ricevere il codice in alcun modo (perché nell'account non sono stati configurati dei metodi di recupero alternativi che puoi utilizzare in questo momento), non rimane che compilare (e superare) il modulo di ripristino dell'account.

Si tratta di una procedura automatizzata che, se superata, ti riconoscerà come l'effettivo proprietario dell'account e ti metterà in condizione di recuperare l'accesso. (Il modulo funziona solo se la verifica in due passaggi non è attiva per quell'account).

Ti consiglio di aiutarti con queste risorse per ottenere suggerimenti utili alla compilazione del modulo, in particolare presta attenzione alla seconda che potresti non aver ancora consultato, scritta dai Moderatori Microsoft qualche anno fa ma dovrebbe essere ancora attuale:

• Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
• Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

N.B.: se il secondo articolo fa riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che lascio in fondo a questo post.

Inserisci le informazioni che ricordi o comunque che riesci a reperire, eventualmente chiedendo ad amici, parenti o altri destinatari ai quali in passato potresti aver inviato delle mail, e ritenta. Puoi riprovare la compilazione tutte le volte che vuoi, fino a 2 al giorno.

Non è previsto un supporto telefonico. Tuttavia, se avessi necessità di entrare in chat con un rappresentante dell'assistenza, potresti seguire questi passi:

1. Assicurandoti di essere loggato con un account Microsoft di tipo personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Reimposta password" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non sei loggato visualizzerai "Accedi per contattare il supporto tecnico")
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Dettaglia la situazione e informa l'agente che l'account interessato è diverso da quello dal quale scrivi.

Tieni comunque presente che quando si hanno problemi di accesso all'account, la maggior parte delle casistiche è gestita da procedure che l'utente deve svolgere in autonomia con l'ausilio delle guide di self-help. Infatti, gli agenti del supporto in teoria non sono autorizzati - per ragioni di sicurezza e di privacy - a fare per l'utente più di quanto possa fare da solo. Possono al limite indirizzarlo o consigliarlo nell'ambito delle procedure da svolgere.

Alberto