Problema accesso account hackerato

Question

Salve, scrivo per conto di un amico al quale hanno hackerato l'account e-mail. L'account è bloccato e non riesce ad accedere neanche tramite codice di verifica via sms in quanto il numero di cellulare è cambiato. Abbiamo provato anche con la compilazione del form ma rispondendo alle domande non si riesce a superare la verifica automatica dell'IA. Potete aiutarmi a contattare l'assistenza per Outlook? Al numero di telefono la voce automatica dice che l'assistenza adesso è solo online, ma online è un vicolo cieco (per richiedere assistenza bisogna fare il login ma non possiamo fare il login). Grazie

Answer 1

Buonasera,

mi spiace per il problema che il tuo amico sta riscontrando.

Potresti far sapere, anche se dovrebbe essere scontato, se anche la password dell'account è stata cambiata?

Per contattare il supporto Microsoft consiglio di seguire questi passi:

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Account Microsoft hackerato" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico")
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, comunicalo durante la conversazione.

Alberto