E' in corso la connessione al server per ottenere informazioni.

Question

Salve.

Abbiamo in azienda, su tutti i pc che hanno a che fare con un determinato indirizzo mail di un cliente, dei problemi di connessione.

Appare il messaggio "E' in corso la connessione al server per ottenere informazioni."

Dobbiamo attendere molto tempo perché recuperi le informazioni ogni volta che ci premiamo sopra o la selezioniamo.

Esiste una soluzione a questo problema?

Grazie

Answer 1

Ciao. Hai altre soluzioni da proporre?

Answer 2

Buongiorno.

Grazie della risposta.

Scusa se non ho risposto subito, ma ieri non ne ho avuto il modo.

Alla modalità safe non ci avevo pensato, ho provato subito, ma nulla, il messaggio appare ancora.

Mentre le impostazioni del centro protezione già le avevo. purtroppo il problema c'è ancora.

Ho provato a disabilitare anche i controlli dell'antivirus, ma nulla. Lo fa ancora.

Answer 3

Il problema si presenta a tutti quelli che comunicano con questo cliente, ad ogni sua risposta.

Il messaggio viene fuori nel momento che selezioniamo la mail e vogliamo aprirla.

Sta un minuto a caricare e poi e poi visualizza il contenuto.

Questa mail, me la sono fatta inoltrare per vedere se riuscivo a risolvere il problema e anche a me, anche se non mi sono scritto direttamente con il cliente, da questo problema.

Ho provato ad accedere via web e li sembrerebbe che li problema non ci sia. Mentre con Outlook desktop, si.

Non voglio ripristinare, perché è un po' improbabile che dia questo problema a 15 persone e con il solito ed unico mittente.

Noi abbiamo Exchange Online.

Grazie

Salve Gianluca,

ti ringrazio per la risposta. Puoi avviare Outlook in modalità provvisoria e controllare se lo stesso problema si presenti? È necessario chiudere Outlook > fare clic destro del sul pulsante Start e quindi su Esegui >  digitare Outlook.exe /safe e quindi fare clic su OK > controllare se il problema si presenti. 

In questo modo possiamo capire se il problema è causato da un programma che interagisce con Outlook (ad esempio i software di antivirus).

Puoi anche fare clic sulla scheda File situata in alto a destra > fare clic su Opzioni > fare clic su Centro protezione e quindi su Impostazioni Centro protezione > selezionare le caselle di controllo delle opzioni “Non scaricare automaticamente le immagini di messaggi HTML o elementi RSS” e “Non scaricare le immagini in messaggi di posta elettronica HTML crittografati o firmati” > controllare se il problema si verifichi?

Aspetto il tuo gentile riscontro.

Cordiali saluti

Answer 4

Il problema si presenta a tutti quelli che comunicano con questo cliente, ad ogni sua risposta.

Il messaggio viene fuori nel momento che selezioniamo la mail e vogliamo aprirla.

Sta un minuto a caricare e poi e poi visualizza il contenuto.

Questa mail, me la sono fatta inoltrare per vedere se riuscivo a risolvere il problema e anche a me, anche se non mi sono scritto direttamente con il cliente, da questo problema.

Ho provato ad accedere via web e li sembrerebbe che li problema non ci sia. Mentre con Outlook desktop, si.

Non voglio ripristinare, perché è un po' improbabile che dia questo problema a 15 persone e con il solito ed unico mittente.

Noi abbiamo Exchange Online.

Grazie

Answer 5

Salve.

Abbiamo in azienda, su tutti i pc che hanno a che fare con un determinato indirizzo mail di un cliente, dei problemi di connessione.

Appare il messaggio "E' in corso la connessione al server per ottenere informazioni."

Dobbiamo attendere molto tempo perché recuperi le informazioni ogni volta che ci premiamo sopra o la selezioniamo.

Esiste una soluzione a questo problema?

Grazie

Salve Gianluca,

puoi fornire maggiori informazioni relativi a questo problema? Puoi descrivere in quale momento gli utenti visualizzano il messaggio di errore – quando aggiungono l’indirizzo email del destinatario in un nuovo messaggio, quando aprono un messaggio ricevuto dal destinatario ecc.?

La tua azienda utilizzia i servizi di posta elettronica di Exchange Online oppure Exchange Server? Gli utenti riscontrano lo stesso problema se utilizzano la versione web di Outlook: https://outlook.office.com/?

Puoi aggiungere uno screenshot con il messaggio visualizzato alla tua risposta?

Puoi anche eseguire un ripristino di Outlook per provare a risolvere il problema. È necessario fare clic destro sul menu Start di Windows > scegliere App e funzionalità > trovare e fare clic sull’installazione di Office > selezionare Modifica > selezionare Ripristino online > fare clic su Ripristina. Per ulteriori informazioni, potresti consultare il seguente articolo Ripristinare un'applicazione di Office.

Aspetto il tuo gentile riscontro.

Cordiali saluti