Non mi arrivano mail da poste.it

Question

Salve,

non ricevo le mail da poste.it, che invece ricevo senza problemi ad esempio su una mia altra casella Gmail.

Da cosa può dipendere? Ci può essere qualche filtro/blocco in entrata?

Grazie mille,

Emanuele

Answer 1

Buon pomeriggio Emanuele,

hai verificato che le mail di quel mittente non si trovino in altre cartelle della tua posta elettronica, come l'Archivio, la Posta indesiderata o la Posta eliminata? Te lo domando giusto per conferma.

Inoltre, se è attiva la suddivisione della Posta in arrivo in "Evidenziata" e "Altra", hai controllato anche all'interno di quest'ultima scheda?

Se non fossero presenti i messaggi e ritieni di avere un problema a riceverle, desidero farti sapere che di recente ho sperimentato lo stesso problema con un mittente specifico e ho risolto aggiungendo l'indirizzo email dal quale aspettavo un messaggio ai Mittenti attendibili. Riprovando con un nuovo invio in un secondo momento ho poi ricevuto la mail:

Mittenti attendibili in Outlook.com - Supporto tecnico Microsoft

Se l'indirizzo del mittente (o il dominio utilizzato) è a te noto, magari da messaggi precedenti sull'altro indirizzo, potresti considerare di aggiungerlo tra quelli attendibili e chiedere la cortesia di provare con un nuovo invio.

Alberto

Answer 2

Figurati, Emanuele.

Non sei riuscito a contattare il supporto con l'articolo fornito? Avevi risposto "Sì" alla domanda sotto ai risultati della ricerca della guida?

Confermo i passi in esso contenuti. Tuttavia, ho appena provato e ho avuto problemi nel raggiungere il supporto specifico di Outlook.com.

Ripropongo qui una riformulazione degli stessi in quanto è possibile che a breve torni ad essere raggiungibile:

1. Accedere al servizio di posta elettronica di Outlook.com
2. In alto a sinistra individua la scheda denominata Guida. Cliccaci e clicca sul nuovo pulsante ? Guida (in alternativa a questi primi due punti, è possibile cliccare direttamente questo link)
3. Nel campo "Cerca nella Guida" fornire una breve descrizione del problema per parole chiave (nel tuo caso, "Problemi di ricezione mail" può andare). Avviare la ricerca cliccando la lente o premendo Invio.
4. Scorrere in fondo ai risultati proposti fino a trovare la domanda "Serve ancora aiuto?", alla quale rispondere Sì
5. Seleziona l'opzione mostrata per contattare l'assistenza (potrebbe esserti proposto il supporto via mail oppure una chat con operatore)

Nel frattempo, suggerirò di tentare un contatto con il supporto Microsoft in questo modo alternativo:

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Outlook.com problemi ricezione email" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico")
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Outlook
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri.

Tieni presente però che, con questi ultimi passi, potresti non essere collegato con agenti del supporto dedicato di Outlook.com.

Alberto

Answer 3

Grazie ancora Alberto,

per ora ho aggiunto entrambi i domini con "*", vediamo come procede.

Però vorrei comunque contattare il supporto tecnico per tentare di risolvere, sai come si fa? Dalla procedura guidata mi rimanda sempre ad articoli già letti dove il problema non viene risolto. C'è modo di contattare un tecnico?

In fondo non capisco perché anziché riceverle ma in spam non le ricevo proprio. Andrebbe capito se accade altre volte a mia insaputa...

Grazie ancora,

Emanuele

Answer 4

Ciao Alberto,

grazie per la risposta tempestiva.

Sì, avevo verificato, non si trovano in altre cartelle.

Non è attiva la suddivisione in Evidenziata e Altra.

Ho provato come suggerisci e funziona, ma solo con un singolo indirizzo, mentre trattandosi di poste.it ci sono vari indirizzi da cui potrei ricevere e-mail.

Ci sono modi alternativi per considerare tutte le mail ufficiali di poste.it come attendibili?

Grazie ancora,

Emanuele

Rieccomi Emanuele,

ti ringrazio per la risposta e per i dettagli.

Poiché funziona aggiungendo il singolo indirizzo ai mittenti attendibili, sembra esserci un blocco a priori sulla ricezione, dal momento che i messaggi non finiscono neanche nella posta indesiderata.

In questo senso, non credo che la creazione di una regola ad hoc ora avrebbe qualche effetto.

Volendo continuare sulla strada dei "mittenti attendibili", posso dire che potresti in parte risolvere inserendo solo il dominio, con una formula del tipo * @poste.it (senza lo spazio tra l'asterisco e la chiocciola). Quell'espressione dovrebbe comprendere tutti gli indirizzi che usano quel dominio come mittente. C'è però il problema che anche il dominio stesso a volte varia. Per esempio, potresti ricevere da @posteitaliane.it (e non c'è garanzia che, aggiungendo anche questo dominio allo stesso modo del precedente, tutti i casi siano stati coperti).

Ciò che mi sento di suggerirti è di controllare se per caso è già presente una qualche regola che ostacola la ricezione o elimina il messaggio magari inserita accidentalmente (anche se sarebbe strano).

Tuttavia, se nulla di anomalo è stato trovato e ricevi da altri mittenti senza problemi, approfondirei la questione con il supporto di Outlook.com: Come ottenere supporto per Outlook.com - Supporto tecnico Microsoft

In assenza di una soluzione e considerata l'importanza di ricevere mail da questo mittente, da utente ti suggerisco, se il problema persiste, di valutare la modifica dell'indirizzo email indicato a Poste come riferimento per inviarti comunicazioni.

Alberto

Answer 5

Ciao Alberto,

grazie per la risposta tempestiva.

Sì, avevo verificato, non si trovano in altre cartelle.

Non è attiva la suddivisione in Evidenziata e Altra.

Ho provato come suggerisci e funziona, ma solo con un singolo indirizzo, mentre trattandosi di poste.it ci sono vari indirizzi da cui potrei ricevere e-mail.

Ci sono modi alternativi per considerare tutte le mail ufficiali di poste.it come attendibili? Voglio dire: non viene segnata come spam, ma non arriva proprio, come mai? Dovrebbero arrivare tutte le mail, anche se non attendibili e in quest'ultimo caso segnate come spam.

Grazie ancora,

Emanuele