Come trovare la chiave di ripristino

Question

Buongiorno, io ho mandato in riparazione il mio computer, e ora mi chiede la chiave di ripristino per superare il BitLocker, ho seguito tutte le istruzioni necessarie per trovare la chiave quindi sono entrato nel mio account Microsoft, ma quando arrivo alla schermata dove si gestiscono i codici di ripristino, mi compare un ghiacciolo mezzo sciolto, con un messaggio di errore, suggerendo di provare dopo un'attimo. ora io ho provato ad aspettare ma non è cambiato nulla. Ho già controllato se su altri miei account Outlook sia presente il codice di ripristino come consigliato sul sito, ma non ho risolto, vorrei contattate Microsoft come è indicato nel messaggio di errore ma... se qualcuno può aiutarmi ve ne sarò molto grato

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Tommaso Marelli,

Non abbiamo tue notizie, quindi prenderemo in considerazione il tuo problema risolto. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, crea un nuovo thread per discutere le tue preoccupazioni tramite questo link: Crea una nuova domanda o avvia una discussione (microsoft.com), poiché non monitoreremo questo thread in futuro.  

Grazie per la comprensione.  

Saluti  

Ciarra BD.

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Tommaso Marelli,

Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft.

Capisco l'urgenza di risolvere il problema in modo che tu possa utilizzare nuovamente il tuo dispositivo. Voglio davvero aiutarti su questo argomento, tuttavia qui nella community abbiamo strumenti limitati quando si tratta di ottenere la chiave di ripristino del tuo dispositivo. Tuttavia, abbiamo una soluzione alternativa in cui puoi provare ad accedere nuovamente al tuo dispositivo.

Ecco i passaggi che puoi provare:

Se il sistema richiede la chiave di ripristino di BitLocker, è possibile controllare diverse posizioni per individuarla:

1. Nel tuo account Microsoft:
   • Apri un browser web su un altro dispositivo e vai a questo link per trovare la tua chiave di ripristino.
   • Se il dispositivo è stato configurato o se BitLocker è stato attivato da un altro utente, la chiave di ripristino potrebbe trovarsi nell'account Microsoft di tale persona.
2. Su una stampa:
   • È possibile che la chiave di ripristino sia stata stampata quando BitLocker è stato attivato. Guarda dove conservi i documenti importanti relativi al tuo computer.
3. Su un'unità flash USB:
   • Collega l'unità flash USB al PC bloccato e segui le istruzioni.
   • Se la chiave è stata salvata come file di testo sull'unità flash, utilizzare un altro computer per leggere il file di testo.
4. In un account aziendale o dell'istituto di istruzione:
   • Se il dispositivo ha mai eseguito l'accesso a un'organizzazione usando un account di posta elettronica aziendale o dell'istituto di istruzione, la chiave di ripristino potrebbe essere archiviata nell'account Azure AD dell'organizzazione.
   • Potrebbe essere possibile accedervi direttamente oppure potrebbe essere necessario contattare il supporto IT dell'organizzazione per accedere alla chiave di ripristino.
5. Conservato dall'amministratore di sistema:
   • Se il dispositivo è connesso a un dominio (in genere un dispositivo aziendale o dell'istituto di istruzione), chiedere a un amministratore di sistema la chiave di ripristino.

Tenere presente che il supporto tecnico Microsoft non è in grado di fornire o ricreare una chiave di ripristino di BitLocker persa. Se non riesci a individuare la chiave e non riesci a ripristinare alcuna modifica alla configurazione che potrebbe averne reso necessaria, dovraireimpostare il dispositivo utilizzando una delle opzioni di ripristino di Windows. Tieni presente che il ripristino del dispositivo rimuoverà tutti i tuoi file.

Puoi provare ad accedere a Ambiente ripristino Windows premendo questi tasti di scelta rapida ed eseguire il ripristino, ma se preferisci mantenere i tuoi file e la tua applicazione, ti consiglio di contattare il nostro supporto Microsoft Live:

1. Premendo F11 all'avvio del computer:
   • Quando si accende il computer e viene visualizzata la prima schermata, premere F11. Tieni presente che questo metodo potrebbe non funzionare su tutti i PC; alcuni sistemi potrebbero richiedere un tasto diverso, ad esempio F9 o F12.
   • Utilizzando l'opzione Riavvia nel menu Start:
     • È inoltre possibile accedere a WinRE dalla schermata di accesso:
       • Fai clic su Arresta, quindi tieni premuto il tasto Maiusc mentre selezioni Riavvia.
       • Questo ti porterà al menu Ambiente ripristino Windows, dove puoi scegliere Risoluzione dei problemi > Ripristina questo PC.

Contatta il supporto tecnico Microsoft:

• Apri questo link. Contattaci - Supporto tecnico Microsoft
• Ti verrà chiesto di accedere al tuo account personale a cui è associato l'abbonamento a Microsoft 365
• Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account. Ti chiederà di scegliere un prodotto.
• Scegli "Microsoft 365".
• Quindi, seleziona "Ottieni assistenza domiciliare"
• Devi fornire il problema che stai riscontrando o puoi digitare lì.
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• Seleziona "Microsoft 365 e Office"
• Nella Categoria, puoi scegliere Aggiornamenti di fatturazione e pagamento
• Ti chiederà di scegliere un'opzione di supporto. Sta a te decidere se vuoi cambiare le impostazioni locali
• Quindi, seleziona "Chatta con un agente di supporto nel tuo browser web".
• Ti indirizzerà automaticamente al supporto in tempo reale.

Spero che tu capisca.

Migliori saluti

Ciarra BD.

Moderatore Microsoft