A quale indirizzo mail Microsoft si deve scrivere per problemi di ripristino mail?

Question

Ho problemi di accesso alla mia mail @hotmail.it
Ho inserito la giusta password ma, dato che non uso la mail da molti mesi, il sistema dice che ha rilevato un'attività anomala e per la mia sicurezza ha bisogno di verificare che io sia la proprietaria dell'indirizzo mail. Inserisco i dati correttamente ma mi dà errore diciamo. Esiste un indirizzo Microsoft a cui scrivere e con cui potersi interfacciare per spiegare la questione? Sicuramente sbaglierò qualcosa ma....non so cosa.

Grazie

Answer 1

Grazie per la tua risposta. Il problema credo che sia sorto per via del fatto che non ho più accesso al numero di telefono indicato (una vecchissima scheda) e poi ieri ho sbagliato a inviare il modulo perché non ho cliccato neanche sull'opzione che avessi una mail hotmail. In realtà ho anche altri prodotti forse (a cui non accedo e quindi nn ne sono certa). Ripeto inserendo ciò e terminando i tentativi per oggi.

In verità cercando in internet stavo procedendo nella richiesta supporto e il sistema mi stava slogando con altre mail non private microsoft che ho ma non ho proceduto pensando che le mail entrassero in "conflitto".
Grazie ancora

Answer 2

Ciao. Sì, esce scritto "Aiutaci a proteggere il tuo account" e l'errore è proprio quello che hai indicato tu.
Se potessi indicarmi come poter accedere alla chat....grazie infinite

Rieccomi,

grazie innanzitutto per le conferme.

Per rimuovere il "blocco", Microsoft in questi casi richiede all'utente di ricevere e inserire un codice di sicurezza su una delle informazioni di sicurezza (SMS/email/app) associate all'account e cambiare password per confermare che è tutto ok. Se il percorso a schermo ti ha reindirizzata alla compilazione del modulo di recupero significa che non hai potuto ricevere un codice, perché non avevi delle informazioni di sicurezza configurate in precedenza o non erano aggiornate.

In conseguenza di ciò, se effettivamente non puoi ricevere il codice su un metodo di recupero proposto direttamente dal sistema, potresti solo riprovare con il modulo di recupero dell'account .

Ti consiglio di aiutarti con queste risorse per ottenere suggerimenti utili alla compilazione del modulo, in particolare presta attenzione alla seconda che potresti non aver ancora consultato, scritta dai Moderatori Microsoft qualche anno fa ma dovrebbe essere ancora attuale:

• Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
• Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

N.B.: se il secondo articolo fa riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che lascio in fondo a questo post.

Inserisci le informazioni che ricordi o comunque che riesci a reperire, eventualmente chiedendo ad amici, parenti o altri destinatari ai quali in passato potresti aver inviato delle mail, e ritenta. Puoi riprovare la compilazione tutte le volte che vuoi, fino a 2 al giorno.

Dal momento che hai chiesto istruzioni per entrare in chat con un rappresentante dell'assistenza, lascio di seguito i passi che potresti utilizzare per entrare in contatto con il supporto, in orari di ufficio:

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft secondario (di tipo personale e non aziendale), naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Account Microsoft bloccato" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico")
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, comunicalo durante la conversazione.

Alberto

Answer 3

Ciao. Sì, esce scritto "Aiutaci a proteggere il tuo account" e l'errore è proprio quello che hai indicato tu.
Se potessi indicarmi come poter accedere alla chat....grazie infinite

Answer 4

Buonasera Rita,

non è previsto un indirizzo email al quale scrivere per queste problematiche. L'unico canale disponibile è la chat con operatore, il quale, tuttavia, potrebbe fornire un supporto limitato quando si tratta di recuperare l'accesso ad un account. Infatti, come indicato anche dall'avviso in alto qui sul forum, il processo di recupero è automatizzato, nel senso che non prevede influenza umana, per motivi di sicurezza e di privacy. Nonostante ciò, se fossi interessata a ricevere istruzioni su come raggiungere la chat, potrei fornirle.

In ogni caso, per comprendere meglio il quadro della situazione e vedere se possibile darti qualche suggerimento, desidererei chiedere:

• Stai visualizzando un qualche messaggio a schermo? Se sì, potresti far sapere se il titolo dello stesso è "Aiutaci a proteggere il tuo account" o un altro avviso?
• Quando affermi che ti viene restituito un errore a fronte dell'inserimento dei dati, intendi che hai compilato questo modulo di recupero e ti è stato comunicato che le informazioni fornite erano insufficienti?

Alberto