recupero email istituzionale

Question

Gent.mo Supporto Tecnico Microsoft , sto riscontrando da giorni un problema bloccante per l'accesso alla mia casella di posta elettronica istituzionale. Nel tentativo di effettuare l'accesso al mio account da Outlook, mi viene chiesto di effettuare l'autenticazione a due fattori usando l'app Authenticator.Il problema, però, è che anche quando tento di effettuare il login in Authenticator, mi viene chiesto di effettuare l'autenticazione a due fattori usando la stessa Authenticator (cosa che ovviamente mi risulta impossibile, non riuscendo ad accedere all'app).E' possibile ricevere supporto in merito ? Chiedo cortesemente un riscontro in tempi brevi , trattandosi di un problema estremamente bloccante per l'espletamento delle mie attivita' lavorative. L'indirizzo email del mio account istituzionale è ******@scuola.istruzione.it

Cordialmente ,

Bruno Salvatore

Answer 1

Gent.mo Supporto Tecnico Microsoft , sto riscontrando da giorni un problema bloccante per l'accesso alla mia casella di posta elettronica istituzionale. Nel tentativo di effettuare l'accesso al mio account da Outlook, mi viene chiesto di effettuare l'autenticazione a due fattori usando l'app Authenticator.Il problema, però, è che anche quando tento di effettuare il login in Authenticator, mi viene chiesto di effettuare l'autenticazione a due fattori usando la stessa Authenticator (cosa che ovviamente mi risulta impossibile, non riuscendo ad accedere all'app).E' possibile ricevere supporto in merito ? Chiedo cortesemente un riscontro in tempi brevi , trattandosi di un problema estremamente bloccante per l'espletamento delle mie attivita' lavorative. L'indirizzo email del mio account istituzionale è ******@scuola.istruzione.it

Cordialmente ,

Bruno Salvatore

Buonasera Salvatore,puoi aprire un browser > accedere alla seguente pagina del Portale di Microsoft 365: https://mysignins.microsoft.com/security-info  tramite le credenziali del tuo account istituzionale. Se l’esito è positivo, puoi modificare i modi di autenticazione a più fattori impostati.Se invece viene richiesta l’autenticazione tramite l’app di Microsoft Authenticator, puoi selezionare l’opzione “Non posso utilizzare l'app in questo momento”. Se è configurato un metodo di autenticazione alternativo, puoi provare ad usarlo per ricevere una chiamata, sms o email con un codice di sicurezza da inserire e sbloccare l’accesso.Se non è configurato un metodo di autenticazione alternativo, devi contattare il reparto IT o il team di supporto del Ministero dell’Istruzione e del Merito.Gli account scuola.istruzione.it non vengono gestiti da Microsoft ma dagli amministratori IT del Ministero dell’Istruzione e del Merito e loro possono resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema.

Salve Salvatore,

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Answer 2

Gent.mo Supporto Tecnico Microsoft , sto riscontrando da giorni un problema bloccante per l'accesso alla mia casella di posta elettronica istituzionale. Nel tentativo di effettuare l'accesso al mio account da Outlook, mi viene chiesto di effettuare l'autenticazione a due fattori usando l'app Authenticator.Il problema, però, è che anche quando tento di effettuare il login in Authenticator, mi viene chiesto di effettuare l'autenticazione a due fattori usando la stessa Authenticator (cosa che ovviamente mi risulta impossibile, non riuscendo ad accedere all'app).E' possibile ricevere supporto in merito ? Chiedo cortesemente un riscontro in tempi brevi , trattandosi di un problema estremamente bloccante per l'espletamento delle mie attivita' lavorative. L'indirizzo email del mio account istituzionale è ******@scuola.istruzione.it

Cordialmente ,

Bruno Salvatore

Buonasera Salvatore,puoi aprire un browser > accedere alla seguente pagina del Portale di Microsoft 365: https://mysignins.microsoft.com/security-info  tramite le credenziali del tuo account istituzionale. Se l’esito è positivo, puoi modificare i modi di autenticazione a più fattori impostati.Se invece viene richiesta l’autenticazione tramite l’app di Microsoft Authenticator, puoi selezionare l’opzione “Non posso utilizzare l'app in questo momento”. Se è configurato un metodo di autenticazione alternativo, puoi provare ad usarlo per ricevere una chiamata, sms o email con un codice di sicurezza da inserire e sbloccare l’accesso.Se non è configurato un metodo di autenticazione alternativo, devi contattare il reparto IT o il team di supporto del Ministero dell’Istruzione e del Merito.Gli account scuola.istruzione.it non vengono gestiti da Microsoft ma dagli amministratori IT del Ministero dell’Istruzione e del Merito e loro possono resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema.Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti