Account hackerato e email cambiata

Question

Salve, il mio account principale è stato compromesso e l'email è stata cambiata con le password e i codici di sicurezza. Sono riuscito a trovare la nuova email dell'intruso. Ho ancora l'accesso al microsoft store. Ho provato a compilare i moduli di ripristino account ma ho troppe poche informazioni. C'è un modo per riavere l'account? Trovo assurdo che non ci sia una chat o un numero di assistenza per un nome così grande come la Microsoft!

Answer 1

Buonasera Adriano,

mi spiace per la situazione. Per i problemi di accesso all'account, è disponibile solo il supporto via chat, che puoi raggiungere in questo modo, servendoti di un altro account al quale hai accesso:

1. Assicurandoti, appunto, di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft personale secondario, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Come recuperare un account Microsoft compromesso" o "Account Microsoft violato" oppure "Non riesco a cambiare la password dell'account Microsoft" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico")
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, comunicalo durante la conversazione.

Comunque, se la password è stata cambiata e i metodi di recupero sostituiti, potresti riuscire a recuperare l'account solo attraverso le procedure a schermo. Se ti è proposta come opzione il modulo di recupero, dovresti ritentare con esso (sempre che l'attaccante non abbia attivato la verifica in due passaggi). Come vedi anche dall'annuncio in alto qui sul forum, il processo di recupero non prevede influenza umana, pertanto anche il supporto Microsoft potrà fornire assistenza limitata su questo, per motivi di privacy. Inoltre, posso già anticipare che se l'hacker avesse sostituito a tutti gli effetti il tuo indirizzo email, creando un nuovo "alias" per quell'account ed eliminando il tuo indirizzo precedente, quest'ultimo non sarebbe recuperabile come indirizzo di posta. Senti comunque un operatore del supporto per approfondire il tuo caso specifico.

Alberto