Email hackerata

Question

Salve ho un problema importante con una mia email che è stata hakerata è stato modificata la password e anche l'email di recupero che sembra addirittura in Ghana ... Posso inviare laia identità in qualche modo per recuperare questa email? C'è una assistenza un numero di telefono un modo per recuperare la mia email nella quale ho documenti importanti? Grazie

Answer 1

Buongiorno Valerio,

mi spiace per l'accaduto.

Sfortunatamente, se sia la password sia i metodi di recupero sono stati modificati (e non disponi del "codice di recupero" specifico per quell'account Microsoft) è necessario passare dal modulo di ripristino per tentare di recuperare l'account.

Ciò che posso fare è solo fornire questo articolo nel quale potete trovare alcuni suggerimenti utili alla compilazione del modulo:

Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft

Puoi provare a compilare il modulo più volte, fino a 2 volte al giorno. Ti suggerisco di tentare anche se le informazioni richieste le ricordassi solo parzialmente. Se recuperassi l'accesso, visto che probabilmente non era abilitata, ti consiglio caldamente di attivare la verifica in due passaggi per mettere al sicuro l'account.

Controlla inoltre i suggerimenti da applicare in questa situazione al link seguente:

Penso che il mio account sia stato hackerato - Supporto Microsoft

Questo è ciò che prevede il processo di recupero. Ad ogni modo, non è mia intenzione creare false aspettative. Arrivati a questo punto, ho osservato diversi casi in cui non è stato possibile riottenere l'accesso. Infatti, visto il lavoro minuzioso che è stato fatto per sottrarti l'account e le "precauzioni" prese perché tu non acceda nuovamente, non è detto neanche che il modulo sia efficace in questo caso. Non sono totalmente certo di questo ma, per esperienza con altri utenti, pare che il modulo consenta la reimpostazione della sola password, che potrebbe quindi essere nuovamente cambiata all'istante (posso immaginare). Inoltre, il modulo funzionerebbe per questo scopo solo se l'indirizzo email da recuperare non è stato eliminato e sostituito da un altro (è possibile far continuare ad esistere un account Microsoft "sotto altro nome" ovvero con un indirizzo diverso) e solamente nel caso in cui non sia stata attivata la verifica in due passaggi da parte dell'attaccante.

Il mio consiglio, oltre al modulo, è quindi di sottoporre il caso all'assistenza che, pur avendo strumenti limitati per aiutare gli utenti a recuperare l'accesso (per motivi di sicurezza e privacy), se anche non potesse fare di più, potrebbe proporre, a seguito di alcune verifiche ed osservando molteplici operazioni recenti relative alla sicurezza di quell'account, di chiuderlo, se sarà confermata la situazione o saranno accertate altre violazioni alle Condizioni di utilizzo (es. attività illecite, invio di SPAM, ...).

Per contattare il supporto online è necessario accedere con un account Microsoft personale. (Se non ne hai uno e quello da cui scrivi fosse di tipo aziendale, ti suggerisco di crearne uno appositamente per il contatto). 

Poiché lo hai chiesto, posso già anticipare che non è prevista assistenza telefonica per quanto riguarda problematiche legate all'accesso all'account e non è possibile ottenere una reimpostazione della password tramite l'invio di documenti di identità. Puoi seguire questi passi per entrare in chat con un rappresentante del supporto Microsoft:

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Come recuperare un account Microsoft compromesso" o "Account Microsoft violato" oppure "Non riesco a cambiare la password dell'account Microsoft" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico")
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, comunicalo durante la conversazione.

Alberto