Non riesco più a digitare il testo della email. Destinatario e oggetto si, il testo no. Inoltre, non riesco a leggere le email, arrivano ma visualizzo solo l'oggetto

Question

Quando provo a scrivere una mail, non riesco a cliccare sullo soazio dedicato al corpo mail. Posso inserire tutto il resto ma non posso scrivere il testo.

Inoltre, non riesco a leggere le email che arrivano. Ricevo regolarmante le email ma posso leggere solo l'oggetto, senza poter leggere cosa c'è scritto nel resto della mail.

Ho aggiornato il telefono e l'app, ho anche provato a disinstallare l'app.

Nel frattempo ho l'app aperta in un altro telefono, dove funziona regolarmente.

È un problema legato al telefono? Memoria piena o sistema operativo vecchio?

Grazie a chi potrà aiutarmi

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao

Non abbiamo tue notizie, quindi supponiamo che il tuo problema sia già stato risolto. Non monitoreremo questo thread in futuro, quindi, se hai bisogno di ulteriore assistenza, crea un nuovo thread per discutere di questi problemi facendo clic su questo link: Crea una nuova domanda (microsoft.com)

Cordiali saluti,

Bryll

Moderatore Microsoft

Answer 2

Hello Bryll, thanks a lot for your answer.

The problem is solved, I managed to fix it 😉

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao ludovica, sono Bryll

Grazie per averci scritto qui nella community Microsoft.

Sono pienamente d'accordo con lei sul fatto che si tratta di un evento piuttosto insolito e non comune. Ciò potrebbe essere causato da diversi fattori, come memoria insufficiente, app obsoleta, cache danneggiata o versione di Android incompatibile. Ecco alcuni passaggi che puoi provare a risolvere questo problema:

1. Controlla la memoria del tuo telefono e libera un po' di spazio se è pieno o quasi pieno. Puoi farlo eliminando app, foto, video o file inutilizzati o spostandoli su un dispositivo di archiviazione esterno o su un servizio cloud.
2. Controlla la tua versione di Android e assicurati che sia compatibile con l'app Outlook. L'app Outlook richiede Android 5.0 o versioni successive per funzionare correttamente. Puoi controllare la tua versione di Android andando su Impostazioni > Informazioni sul telefono > Informazioni sul software. Se la versione di Android è inferiore alla 5.0, potrebbe essere necessario aggiornarla o utilizzare un dispositivo diverso per accedere all'account Outlook.
3. Svuota la cache e i dati dell'app Outlook. Per fare ciò, vai alle Impostazioni > alle app del tuo telefono > Trova Outlook > vai al suo utilizzo dello spazio di archiviazione > Cancella cache e Cancella dati. Nota importante: Nota importante: in questo modo verranno eliminate le impostazioni e le preferenze dell'account, quindi sarà necessario effettuare nuovamente l'accesso e riconfigurare le impostazioni dopo questo passaggio. Assicurati che le tue e-mail, cartelle, contatti e calendari siano intatti dal tuo account, webmail online o altro dispositivo.
4. Disinstallare e reinstallare l'app Outlook. Dopo aver cancellato i dati di archiviazione di Outlook, è meglio reinstallarlo di nuovo per assicurarsi di avere installato l'ultima versione dell'app.
5. Controlla se ci sono altri aggiornamenti in sospeso per il tuo sistema operativo Android. Vai alle impostazioni del telefono, quindi trova Aggiornamento software o Informazioni sul telefono. Se ci sono, installali e riavvia il telefono. Puoi confrontare la versione Android del telefono interessato con l'altro telefono funzionante.
6. Webmail online dell'account di posta elettronica. La webmail online è il server in cui l'applicazione Outlook comunica per rispecchiare le tue e-mail e lo stato del tuo account di posta elettronica. La composizione di una nuova e-mail dalla webmail online tramite un browser web aiuterebbe a identificare se il problema con Outlook è un problema sottostante del server webmail.
7. Puoi condividere con noi la versione Android dell'altro tuo telefono cellulare su cui funziona Outlook?

Facci sapere il risultato e ti risponderemo il prima possibile. Inviaci alcuni screenshot del problema in modo da poterti consigliare altre strategie.

Cordiali saluti,

Bryll

Moderatore Microsoft