Outlook mancante nelle Opzioni di Indicizzazione

Question

Buongiorno,

sono nuovo nella Community e mi presento, mi chiamo Luca e lavoro presso un'azienda nella provincia di Monza e Brianza.

Abbiamo un problema con l'indicizzazione e la conseguente ricerca dei messaggi di posta in Outlook.

Non si verifica su tutti i PC in azienda, ma su alcuni. Aprendo le opzioni di indicizzazione nel pannello di controllo non è presente Outlook nei percorsi di ricerca, ma solamente "menù start" e "utenti"; le mail non vengono indicizzate e la ricerca non funziona (se non parzialmente restituendo solo pochi risultati).

Abbiamo trovato varie soluzioni per migliorare la ricerca nel supporto di Microsoft ed anche in altri siti, ma tutti partono dal presupposto che Outlook deve essere presente nella pop-up di indicizzazione (lista percorsi inclusi).

Abbiamo già provato la riparazione di Office (sia rapida che completa) ed altre soluzioni, ma purtroppo nulla da fare.

Sistema operativo Windows 11 pro aggiornato, Office home & business retail 2016 e 2021 aggiornati.

Vi chiedo cortesemente se qualcuno ha suggerimenti o soluzioni per aggiungere Outlook nelle opzioni di indicizzazione.

Di seguito un'immagine e vi ringrazio anticipatamente

Cordiali saluti

Luca

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Luca_3T3CH,

Grazie per averci fornito un aggiornamento.

Sono lieto di sapere che il problema è stato risolto. Grazie per aver condiviso i passaggi, questo sarebbe molto utile per gli altri utenti qui nella comunità. Spero che tutto funzioni bene ora.

Vi ringraziamo ancora per il vostro tempo.

Sinceramente

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ReynaldoB

Moderatore del forum della community Microsoft

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Luca_3T3CH

Grazie per aver pubblicato un post nel forum della community Microsoft. Spero che tu stia bene.

Mi dispiace sentire che si verificano problemi con l'indicizzazione e la ricerca di messaggi di posta elettronica in Outlook. Capisco quanto possa essere frustrante, specialmente quando influisce sulla produttività del lavoro.

In base alle informazioni fornite, sembra che Outlook non sia presente nei percorsi di ricerca nelle opzioni di indicizzazione. Ciò potrebbe essere causato da una serie di fattori, ad esempio un'installazione di Outlook danneggiata o un conflitto con altri software sul computer. Lavoriamo insieme per trovare la soluzione migliore a questo problema.

Vorrei porre alcune domande per capire meglio il problema.

• Hai detto di aver aggiornato Office home & retail business 2016 e 2021. Questo significa che sono installate due versioni di Office in un computer?
• Puoi fornirci uno screenshot che mostra le informazioni sul prodotto del tuo programma di Office proprio come l'immagine qui sotto? Informazioni su Office: come individuare quale versione di Office si sta usando - Supporto tecnico Microsoft

Per risolvere questo problema, ti consiglio di provare i seguenti passaggi:

1. Controlla se Outlook è impostato come client di posta elettronica predefinito sul tuo computer. Puoi farlo andando su Pannello di controllo > Programmi predefiniti > Imposta i tuoi programmi predefiniti > seleziona Outlook e fai clic su "Imposta questo programma come predefinito".
2. Ricostruire l'indice di ricerca in Outlook. Per fare ciò, vai su Opzioni di > file > Cerca > Opzioni di indicizzazione > Avanzate > fai clic su "Ricostruisci". Risolvere i problemi di ricerca ricreando il catalogo Ricerca immediata - Supporto tecnico Microsoft

Attendo con ansia la sua risposta.

Sinceramente

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ReynaldoB

Moderatore del forum della community Microsoft

Answer 3

Ciao ReynaldoB,

ti ringrazio per la risposta ed il tempo che mi hai dedicato, e finalmente il problema è risolto.

Come anche da te segnalato il problema è dovuto ad un conflitto software. Alcuni mesi fa abbiamo installato Kerio mail server in sostituzione del nostro "vecchio" Exchange 2008 ed il client di Kerio aggiunto ad Outlook impedisce a WIndows di riconoscere come attive le cassette postali di Outlook. Infatti nell'account utente il file di dati è "non disponibile".

Mi è venuto il sospetto perchè il problema si è presentato sui 4 PC con nuova e recente installazione, sui PC già attivi prima della migrazione a Kerio, Outlook era presente nel percorso di indicizzazione.

Per risolvere il problema si possono usare più modalità:

1. Aggiungere un account esterno a Kerio, anche se si riceve errore nella fase finale di test di connessione perchè Kerio non permette di avere cassette postali esterne nello stesso profilo di Outlook.
2. Creare un nuovo profllo di Outlook con account esterno a Kerio.
3. Inserire un qualsiasi file di dati aggiuntivo (un archivio messaggi, un file ,pst qualsiasi).
4. Creare un nuovo utente sul PC a configurare un account esterno a Kerio.

WIndows riconosce la presenza di Outlook attivo (e nella lista percorsi da indicizzare inserisce Outlook) e non è nemmeno necessario riavviare il PC, basta chiudere e riaprire Outlook, inizia subito ad indicizzare tutti i messaggi compresi quelli gestiti da Kerio.

A questo punto è possibile anche eliminare le configurazioni create (se si sceglie la soluzione 2, 3 o 4, la 1 non lascia tracce per via dell'errore di connessione); infatti una volta riconosciuto da Windows nei percorsi di indicizzazione, Outlook non viene più rimosso.

Ora la ricerca funziona perfettamente.

Saluti a tutti

Luca