NON SI ENTRA PIU NELLA MAIL

Question

Ciao a tutti, scrivo per conto di mia moglie. Qualche settimana fa l'account di outlook, tramite questo messaggio AIUTACI A PROTEGGERE IL TUO ACCOUNT le impedisce di entrare nella sua mail. Da qui ci sono due opzioni, una è quella di mandare una mail ad un altro indirizzo ma lei non può farlo perché non ricorda quale mail sia stata messa come secondaria. Abbiamo quindi provato con la seconda opzione, che chiede domande specifiche sulla posta un entrata e da quali indirizzi mail si siano ricevuti messaggi ma anche in questo caso, nonostante tutte le informazioni immesse ci dice che non sono sufficienti e non ci fa accedere.

Qualcuno ha mai riscontrato questo problema? non sembra esserci un numero o di assistenza ne una mail per chiedere aiuto.

Grazie,

Fabio

Answer 1

Ciao Fabio M

Ciao, sono Karl e sarò felice di aiutarti oggi.

Innanzitutto, giusto per non commettere malintesi, questo è un forum pubblico di supporto da utente a utente. Siamo utenti che aiutano altri utenti. Microsoft non lavora per Microsoft e non ha accesso ad alcun account utente, quindi non c'è nulla che possiamo fare o controllare dall'interno del forum. Microsoft non ha alcun input sui criteri, le procedure o le decisioni di progettazione di Microsoft.

Detto questo, dal momento che hai già indicato che l'utilizzo del modulo di recupero dell'account Microsoft non si è dimostrato efficace, l'unico suggerimento che chiunque nel forum può fare è quello di seguire le indicazioni nel seguente articolo di Microsoft

Recupero dell'account non riuscito https://support.microsoft.com/account-billing/account-recovery-unsuccessful-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Se il tentativo si rivela ancora infruttuoso, l'account viene purtroppo effettivamente perso. Non ci sono procedure alternative che chiunque nel forum può fornire - mi dispiace. Non è in grado di fornire una soluzione che non esiste,

Infine, non ha senso contattare il supporto tecnico Microsoft per un account a cui non è possibile accedere, come descritto all'inizio del seguente articolo

Come ottenere supporto per Outlook.com https://support.microsoft.com/office/how-to-get-support-for-outlook-com-f5482a98-616c-4d44-b7c5-8aaaadf5c11a

Se hai domande, non esitare a chiedere, siamo qui per aiutarti ulteriormente se necessario.

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