Per quale motivo non ricevo il messaggio con il codice per confermare la mia identità se il numero di telefono inserito è corretto?

Question

Nonostante il numero di telefono da me inserito sia corretto, nel momento in cui devo confermare la mia identità inserendo il codice che dovrebbe arrivarmi per messaggio, non ricevo niente.

Answer 1

Ciao Luca,

Mi chiamo Jackson e grazie per la tua domanda.

Mi scuso sinceramente per il problema con il recupero del tuo account, io stesso sono un utente e capisco quanto sia frustrante.

Quando si tratta di recupero dell'account/verifica dell'identità, il processo è un po' rigido di proposito per motivi di sicurezza e c'è poco che qualcuno all'assistenza possa fare per aiutare.

Ci sono una serie di possibili spiegazioni per il motivo per cui i codici di verifica non sempre arrivano. Leggi l'elenco delle cause più comuni e verifica se qualcuna di esse si applica a te, oppure utilizza il nostro strumento di risoluzione dei problemi per aiutarti a guidarti; https://support.microsoft.com/account-billing/409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48

Se non ricevi il codice o non hai più accesso alle informazioni di sicurezza del tuo account (telefono/e-mail) per verificare la modifica/il recupero della password, purtroppo l'unica opzione è compilare il modulo di recupero dell'account; https://account.live.com/acsr

Dovrai fornire informazioni sufficienti per dimostrare la proprietà dell'account. vedere il suggerimento per aiutare a completare il recupero; https://support.microsoft.com/account-billing/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Con la password dell'account corrente, abbiamo la possibilità di aggiornare le informazioni di sicurezza (telefono/e-mail) con un'altra con i passaggi di rimozione delle informazioni nel collegamento, tuttavia le nuove informazioni verranno aggiornate entro 30 giorni; https://support.microsoft.com/account-billing/bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452

Per parlare con qualcuno dei team di Microsoft Account, usa il collegamento alla chat e i passaggi seguenti;

https://support.microsoft.com/home/contact

1. Clicca sul link e nella ricerca potresti inserire i problemi dell'account
2. Scorri verso il basso e dovresti vedere l'opzione contatta l'assistenza o accedi per contattare l'assistenza
3. Puoi accedere con qualsiasi e-mail
4. Per Prodotto, selezionare Microsoft 365 e Office e Categoria, selezionare Gestisci informazioni profilo
5. dovresti vedere l'opzione Chatta con un agente di supporto nel tuo browser web

Cordiali saluti,

Jackson E.

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