Nella nuova versione di outlook mi nega l'accesso ad uno dei miei account

Question

Quando provo ad accedere ad un mio account che possiedo da anni ho un messaggio "Accesso negato". lateralmente un omino con un unto esclamativo. Successiva schermata che dice che è necessario accedere. pulsante accedi. Accedo al mio account solo per pochi secondi e poi inizia nuovamente la successione descritta sopra.

Ho provato ad eliminare l'account e inserirlo nuovamente: nulla.

Ho provato a riavviare outlook o computer : nulla

Ho provato a cambiare la password su microsoft come consigliato sulla loro guida : nulla.

Riesco a vedere la mia posta solo dal cellulare dove tutto funziona normalmente. il mio account non è bloccato.

Qualcuno può aiutarmi?

Grazie

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Cristina,

Grazie per aver postato nella community Microsoft.

Capisco quanto possa essere difficile quando non riesci ad accedere al tuo account, soprattutto dopo aver provato vari passaggi per la risoluzione dei problemi.

Lascia che ti chieda questo:

• Vorrei sapere cosa @domain e chi ospita il tuo account di posta elettronica. Esempio @domains: Gmail.com, Yahoo.com Outlook.com/Hotmail.com
  • Posso sapere se l'account è per uso aziendale/scolastico o personale?
• Possiamo conoscere il numero di versione del tuo outlook?
• Quale abbonamento hai collegato al tuo account? è Microsoft 365 personale/familiare?
• Qual è la versione e la build delle vostre finestre?
• Posso sapere se hai provato a tornare alla prospettiva classica?

Vorrei informarvi che la nuova prospettiva è ancora in fase di sviluppo e si prevede che conterrà problemi noti o nuovi. Nel frattempo, ti consigliamo di passare alla versione classica per vedere se funziona, quindi ti invitiamo a inviare commenti e suggerimenti al nostro team di sviluppo Microsoft. Contattare il supporto e fornire feedback nel nuovo Outlook per Windows - Supporto tecnico Microsoft

Ecco alcune potenziali soluzioni che potrebbero aiutarti a risolvere il tuo problema:

1. Svuotare la cache: A volte, la cache può causare un comportamento imprevisto nelle app. Cancellarlo potrebbe essere d'aiuto. Se utilizzi un browser web per accedere alla tua email, prova a svuotare la cache e i cookie del browser.
2. Controllo delle impostazioni dell'account: potrebbe esserci un problema con le impostazioni dell'account che sta causando questo problema. Puoi controllare le impostazioni del tuo account andando su Impostazioni account > Impostazioni account in Outlook. Nella scheda E-mail scegliere l'account (profilo) e quindi scegliere Ripristina
3. Creazione di un nuovo profilo: se il problema persiste, potresti prendere in considerazione la creazione di un nuovo profilo di Outlook. Questo a volte può risolvere problemi relativi a profili specifici.
4. Disabilitazione della Posta in arrivo evidenziata: alcuni utenti hanno segnalato problemi con la funzione Posta in arrivo evidenziata. Puoi provare a disabilitarlo per vedere se questo risolve il problema
5. Reinstallazione dell'app: se nessuna delle soluzioni di cui sopra funziona, potresti prendere in considerazione la possibilità di disinstallare e quindi reinstallare l'app Outlook.

Ricorda, non sei solo ad affrontare queste sfide tecniche, anche il nostro team sta esaminando questo problema, ti apprezzo per averlo portato alla nostra attenzione, fammi sapere eventuali ulteriori dubbi in modo che possa aiutarti di più!

Saluti

Principe R
Moderatore Microsoft