Account hotmail bloccato per troppi tentativi di inserimento password (mi è stato hakerato), non ho authenticator e quindi non posso recuperarlo tramite la verifica in due passaggi.

Question

Il modulo non è valido per chi ha la verifica a due passaggi. Ho informazioni importantissime in questa mia email, dall'osepdale al viaggio di nozze. Vi prego aiutatemi

Answer 1

Buongiorno Federica,

purtroppo, se chi ti ha sottratto l'account, da come ho capito, ha attivato la verifica in due passaggi e/o ha comunque modificato le informazioni di sicurezza (o "metodi di recupero" per intenderci) difficilmente riuscirai a riottenere l'account. Faccio questa premessa perché non intendo creare false aspettative circa il recupero dell'account, sulla base dell'esperienza di altri utenti.

Nella tua situazione, se avevi configurato il tuo account su un'app per la posta o un client che ne consentono l'esportazione dei messaggi, questo è un buon momento per considerare di eseguire un backup della tua corrispondenza e metterla da parte. Ti lascio questo articolo con indicazioni su come esportare la tua posta, se fosse possibile prima di proseguire: Come eseguire il backup della posta di Outlook.com - Microsoft Community

Discorso simile per OneDrive (se lo usavi). Se vi avessi ancora accesso, via web o via client per PC, assicurati di salvare in locale (copiando anche fuori dalla cartella di OneDrive nel caso usassi il client per PC) i file più importanti per sicurezza.

Per quanto riguarda ciò che materialmente puoi fare, assumendo che tu abbia già avuto modo di esplorare le soluzioni proposte a schermo, essendo l'account interessato da due problemi "blocco" e "hackeraggio", suggerisco di approfondire con il supporto Microsoft per capire quali opzioni siano possibili ora nel tuo caso specifico. Per entrare in chat con un operatore segui queste indicazioni:

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Account Microsoft bloccato" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico")
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché userai un account Microsoft diverso dall'account Microsoft interessato dal problema, comunicalo durante la conversazione.

Alberto