Qualcuno entra nella mia email e cambia continuamente la password

Question

Entrano con la mia email nel mio profilo e cambiamo continuamente la password, impedendomi di accedere, come posso risolvere il problema??

** Nota del Moderatore. Titolo originale: "Come faccio a parlare con un operatore??" **

Answer 1

Buon pomeriggio,

se sei in grado di reimpostare ancora una volta la tua password, personalmente ti consiglierei di valutare l'attivazione della verifica in due passaggi su quell'account, dopo aver aggiunto al tuo account almeno 2-3 informazioni di sicurezza (email secondarie/cellulari/app):

• Codici di verifica e informazioni di sicurezza dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft (paragrafo Aggiornare le informazioni di sicurezza). Verifica inoltre che le tue informazioni di sicurezza (email/cellulari/app) siano ancora quelle da te eventualmente impostate, siano aggiornate e non ve ne siano altre che non riconosci. Se sono presenti informazioni di sicurezza inserite da un hacker, aggiungine di tue prima e, dopo, rimuovi quelle che non riconosci.
• Istruzioni per utilizzare la verifica in due passaggi con il tuo account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft
• Uso delle password con le app che non supportano la verifica in due passaggi - Supporto tecnico Microsoft

Importante: è necessario mantenere aggiornate le informazioni di sicurezza nel tempo per non perdere l'accesso all'account. In più, se attivi la verifica in due passaggi, in mancanza di almeno 2 informazioni di sicurezza valide presenti nell'account, non sarà possibile reimpostare la password.

Ti ho suggerito di prendere in considerazione l'autenticazione a due fattori perché è il più alto livello di protezione disponibile ad ora per evitare la sottrazione dell'account. Tuttavia, come illustrato, comporterebbe anche un "impegno" da parte dell'utente per non rischiare di perdere l'account.

Indipendentemente dall'attivare o meno la verifica in due passaggi, assicurati che nel tuo account siano presenti informazioni di sicurezza che faciliterebbero il recupero dell'account e controlla di tanto in tanto le attività recenti.

In ogni caso, se desiderassi confrontarti con il supporto Microsoft sulla questione, ti suggerisco di seguire questi passi:

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Come recuperare un account Microsoft compromesso" o "Account Microsoft violato" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico")
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Se, per aprire la richiesta di assistenza, stai utilizzando un account Microsoft secondario rispetto a quello interessato dal problema perché non puoi accedervi, comunicalo durante la conversazione. (Risulta infatti necessario utilizzare un account Microsoft al quale hai accesso per aprire una richiesta di assistenza).

Alberto

Answer 2

Ciao, William. Sono un consulente indipendente, che cerca di aiutare gli altri utenti della community con la mia esperienza con i prodotti Microsoft. Tieni presente che sono un utente come te e non lavoro direttamente per Microsoft.

Per aiutarti a contattare un agente Live, puoi seguire i passaggi evidenziati da SpiritX nell'articolo https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/how-can-i-talk-to-a-live-person-at-microsoft/2bc49b5e-0351-40d9-8925-ab24cb21026f

"Se hai bisogno di aiuto in tempo reale, dovrai scegliere un'altra opzione di supporto.

Chiama direttamente il servizio clienti Microsoft - 1-800-642-7676 - ore 5 fino alle 21:00 PST (USA) - Sabato e domenica, dalle 6:00 alle 15:00 PST (USA). In Canada, chiama *************. In India, contatta *************. Nel Regno Unito, contatta **************

Contatta il servizio clienti Microsoft https://support.microsoft.com/en-us

Supporto tecnico Microsoft - Contattaci http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support#tab0

Chiunque si trovi al di fuori degli Stati Uniti deve contattare il supporto tecnico Microsoft e/o il Servizio Clienti per il Paese/Regione in cui vivono.

Numeri di telefono del servizio clienti globale https://support.microsoft.com/en-au/help/13948/global-customer-service-phone-numbers

Sedi degli uffici Microsoft in tutto il mondo (e numeri di telefono) https://www.microsoft.com/en-us/worldwide.aspx

Spero che questo aiuti."

Spero che questo aiuti, fammi sapere se questo contraddice ciò di cui hai bisogno. Rimango disponibile nel rispondere a qualsiasi altra vostra domanda.

Migliori saluti

Femi.

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.