Problemi di accesso alla posta - hotmail.it

Question

Improvvisamente non accedo più al mio profilo di posta Hotmail.it e quando provo a recuperare, non ricevo il codice sul mio cellulare. Se provo a compilare il modulo di richiesta, nel quale mi pone domande su argomenti vecchi che non ricordo di preciso, o mi fornisce KO oppure mi dice che sono finiti i tentativi, anche dopo 24h, senza riuscire a fare altro. Non c'è modo di fare autenticazione telefonica, via email o altro ? Sono già 3 giorni che non riesco ad usare la posta - Help Me

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Francesco080

Non abbiamo tue notizie, quindi supponiamo che il tuo problema sia già stato risolto. Non monitoreremo questo thread in futuro, quindi, se hai bisogno di ulteriore assistenza, crea un nuovo thread per discutere di questi problemi facendo clic su questo link: Crea una nuova domanda (microsoft.com)

Grazie per la comprensione.

Saluti

Vince

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao! Francesco080

Grazie per aver postato nella community Microsoft

Capisco che hai problemi ad accedere al tuo account di posta elettronica Hotmail.it. Sembra che tu abbia già provato il processo di recupero dell'account, ma non ha avuto successo.

Vorrei informarti all'inizio che il recupero dell'account Microsoft è gestito da un server completamente automatizzato e non abbiamo accesso manuale ad esso. Microsoft prende molto sul serio la sicurezza e la privacy dei propri clienti. Ci impegniamo a proteggere le tue informazioni personali e il meticoloso processo di recupero dell'account ha lo scopo di proteggerti da qualsiasi possibile attività dannosa. Per ora, permettimi di fare del mio meglio per aiutarti con il processo.

Permettetemi di chiedere:

• Quando è stato il momento in cui hai potuto accedere al tuo account?
• Quale messaggio di errore viene visualizzato?
• È possibile sapere se l'account è per uso aziendale/dell'istituto di istruzione o personale (Hotmail/Outlook.com)?
• Il numero di telefono che stai utilizzando è ancora attivo nel tuo account?

Una cosa che puoi provare è svuotare la cache e i cookie del browser, quindi provare ad accedere nuovamente al tuo account. Se non funziona, puoi provare ad accedere al tuo account da un altro dispositivo o browser.

Se non riesci ancora ad accedere al tuo account, puoi provare a utilizzare questo link per reimpostare la password: https://account.live.com/resetpassword.aspx: 

1. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e clicca su "Avanti".
2. Seleziona l'opzione "Non ho nessuno di questi" se ti viene chiesto di verificare la tua identità utilizzando il tuo numero di telefono.
3. Segui le istruzioni per verificare la tua identità utilizzando altri metodi, come l'indirizzo e-mail alternativo o le domande di sicurezza.
4. Una volta verificata la tua identità, sarai in grado di reimpostare la password e riottenere l'accesso al tuo account.

Suggerirei anche di utilizzare questo link se riesci a ricevere il codice con successo per testare il numero di telefono: Immetti il numero di cellulare per la verifica dell'account (live.com)

Spero che questo aiuti!

Grazie

Vince
Moderatore della community Microsoft