Problema Outlook Windows 11- accesso negato (app scaricata dallo store)

Question

Buongiorno, volevo chiedervi aiuto in merito alla applicazione Outlook (scaricata dallo store).

Nelle ultime settimane quando avvio la applicazione mi esce nella colonna accesso negato.

Se clicco sull'icona accanto all'indirizzo mail mi esce questa scherma dove se premo il pulsante continua o gestisci account, l'applicazione ritorna a funzionar per qualche secondo e subito dopo mi ritorna la scritta accesso negato.

Ho già provato a togliere e rimettere l'applicazione e ho anche effettuato un reset completo del computer ma nemmeno questo ha risolto il problema.

Vi ringrazio per il vostro aiuto

Answer 1

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Ciao Daniele

Grazie per aver postato nella community Microsoft.

Capisco quanto possa essere difficile quando non riesci ad accedere al tuo account, soprattutto dopo aver provato vari passaggi per la risoluzione dei problemi.

Lascia che ti chieda questo:

• Vorrei sapere cosa @domain e chi ospita il tuo account di posta elettronica. Esempio @domains: Gmail.com, Yahoo.com Outlook.com/Hotmail.com
  • Posso sapere se l'account è per uso aziendale/scolastico o personale?
• Possiamo conoscere il numero di versione del tuo outlook?
• Quale abbonamento hai collegato al tuo account? Microsoft 365 è personale/familiare?
• Qual è la versione e la build delle vostre finestre?
• Posso sapere se hai provato a tornare alla prospettiva classica?

Vorrei informarvi che la nuova prospettiva è ancora in fase di sviluppo e si prevede che conterrà problemi noti o nuovi. Nel frattempo, ti consigliamo di passare alla versione classica per vedere se funziona, quindi ti invitiamo a inviare commenti e suggerimenti al nostro team di sviluppo Microsoft. Contattare il supporto tecnico e fornire commenti e suggerimenti nel nuovo Outlook per Windows - Supporto tecnico Microsoft

Ecco alcune potenziali soluzioni che potrebbero aiutarti a risolvere il tuo problema:

1. Svuota la cache: a volte, la cache può causare un comportamento imprevisto nelle app. Eliminarlo potrebbe essere d'aiuto. Se utilizzi un browser web per accedere alla tua email, prova a svuotare la cache e i cookie del browser.
2. Controllo delle impostazioni dell'account: potrebbe esserci un problema con le impostazioni dell'account che sta causando questo problema. Puoi controllare le impostazioni del tuo account andando su Impostazioni account > Impostazioni account in Outlook. Nella scheda E-mail scegliere l'account (profilo) e quindi scegliere Ripristina
3. Creazione di un nuovo profilo: se il problema persiste, potresti prendere in considerazione la creazione di un nuovo profilo di Outlook. Questo a volte può risolvere problemi relativi a profili specifici.
4. Disabilitazione della Posta in arrivo evidenziata: alcuni utenti hanno segnalato problemi con la funzione Posta in arrivo evidenziata. Puoi provare a disabilitarlo per vedere se questo risolve il problema
5. Reinstallazione dell'app: Se nessuna delle soluzioni di cui sopra funziona, potresti prendere in considerazione la possibilità di disinstallare e quindi reinstallare l'app Outlook.

Ricorda, non sei solo ad affrontare queste sfide tecniche, anche il nostro team di prospettiva sta esaminando questo problema e un possibile problema noto , ma stiamo  ancora aspettando  un aggiornamento su questo, ti apprezzo per averlo portato alla nostra attenzione, fammi sapere eventuali ulteriori dubbi in modo da poterti aiutare di più!

Saluti

Principe R

Moderatore Microsoft