NON RIESCO AD ACCEDERE AD OUTLOCK.COM

Question

Salve.

Il mio account si è bloccato inspiegabilmente, ora sto scrivendo da quello di mia figlia.

Mi chiede di verificare il mio account, metto tutte le informazioni e non cambia nulla! Poi chiedo il codice di ripristino su questa mail (che è quella di sicurezza per la verifica) e non mi arriva nulla!

Come si può risolvere? Le mail di lavoro mi arrivano su quella mail! è assurda tutta questa procedura! Ho letto che già altre persone non sono state aiutate!

La password è corretta, mi dice: Abbiamo rilevato attività insolite nell'account microsoft o riteniamo che le tue credenziali siano a rischio.

Per finalità di sicurezza e per assicurare che solo tu possa accedere al tuo account, ti chiederemo di confermare la tua identità e di cambiare la password.

Ma poi in realtà non è così semplice, poiché scrivo tutte le informazioni necessarie e non cambia nulla, mi chiedono le ultime email inviate, ma c'è davvero qualcuno che le ricorda?

Sono molto delusa da questa esperienza e spero ci sia una soluzione concreta, anche perché è impossibile parlare con un operatore a voce.

Answer 1

Ciao

Grazie per essere venuto al forum. Il mio nome è Fuad.

Questo è un forum di utenti, e io sono un utente come te, questo non è direttamente Microsoft.

Mi dispiace per questa mancanza di accesso al tuo account. Hai ragione, non hanno supporto telefonico, hanno supporto tramite chat dal vivo e ti darò i passaggi per raggiungerli di seguito.

Ma devo informarti che il supporto tecnico Microsoft non può aiutarti ad accedere nuovamente al tuo account.

Hai provato a verificare il tuo accesso utilizzando altre modalità, dovresti vedere nell'opzione nel pop-up di accesso: dicendo Opzioni di accesso o Non posso usare la mia app Microsoft Authenticator in questo momento (rif: https://support.microsoft.com/help/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37 )

Puoi anche leggere di più sul modulo di recupero dell'account qui e su come accedervi qui https://support.microsoft.com/help/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42 .

Ma dal momento che hai chiesto di chattare con l'assistenza dal vivo, segui i passaggi seguenti esattamente come scritto.

Dovrai creare un nuovo account Microsoft al account.microsoft.com con un altro indirizzo e-mail per contattare il supporto tecnico o utilizzarne uno da chiunque ti sia vicino

Accedi al tuo account Microsoft sul browser (account.microsoft.com) e fai clic sul collegamento sottostante per ricevere assistenza https://support.microsoft.com/contactus

fare clic su Microsoft 365 Fare clic su Ottieni assistenza domiciliare Nella casella mostrata digita "problemi di Outlook.com" e selezionalo dalle opzioni Ora scorri verso il basso e fai clic su Contatta l'assistenza (in basso un po' a sinistra del centro) Nella schermata successiva verranno richiesti ulteriori dettagli (compilare in modo appropriato) In prodotti e servizi: selezionare Microsoft 365 e Office nella categoria selezionare: Outlook Fai clic su conferma Fai clic su Chatta con un agente dell'assistenza nel browser

Se non sono in grado di aiutarmi, allora non ho nessun'altra soluzione di risoluzione dei problemi che posso offrire.

Migliori saluti Fuad

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.