Ho lo stesso problema con due mail outlook, recupero della password.

Question

Salve a tutti ho lo stesso problema con due mail outlook, il recupero delle password. Cerco di spiegarmi bene, una volta create queste mail, le ho solo usate per ricevere mail da finanziarie, poste italiane, banca e simili, non le ho mai utilizzate in due anni, o forse una volta.

Una volta fatte le mail, non ho più inserito le password per accedere dal telefono, accedevo con codici o impronta, o una volta impostato accedi sempre neanche quest'ultimi.

Ora che il telefono si è rotto e non si riaccende più, ho provato a recuperare le password seguendo le istruzioni, ed ho inserito tutti i dati che ricordo di aver inserito, poi mi chiede a chi ho inviato mail o simili, ma non avendole mai usate non ho niente da scrivere. Dopo che faccio la richiesta mi arriva nel giro di 3/5 secondi una mail che dice così "Purtroppo è stato stabilito che le informazioni fornite non erano sufficienti per convalidare la proprietà dell'account. La sicurezza e la privacy dei clienti vengono prese molto sul serio così come la protezione delle informazioni personali degli utenti."

Comprendo perché mi arriva questa mail, ma non ho altri dati da inserire, qualcuno mi potrebbe aiutare gentilmente.?! Oppure esiste un numero che posso chiamare.? Grazie. Simone

Answer 1

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Caro Ecko Rusty

Benvenuto nella community Microsoft .

In risposta alla tua domanda sull'impossibilità di accedere al tuo account perché mi hai detto che il tuo cellulare non funzionava, ecco dove vedo che hai inviato il modulo ma non è andato a buon fine.

Per il tuo problema, puoi provare a utilizzare Chat per contattare il team dell'account, ma se puoi ripristinare il tuo account o meno, devi essere informato dallo staff.

Puoi contattare il rappresentante del servizio clienti nella finestra del team dell'account tramite il link sottostante:

1. Aprire Web Contatto - Supporto di Microsoft (scegliere di eseguire il collegamento ipertestuale in Edge utilizzando la copia del tasto destro del mouse).
2. Nella casella "Siamo qui per aiutarti", digita MSA, fai clic su "Ottieni assistenza", quindi fai clic su "Contatta l'assistenza clienti" in basso. Devi aver effettuato l'accesso al tuo account Microsoft, altrimenti puoi seguire il passaggio 3
3. In questa sezione è necessario accedere al proprio account Microsoft personale.

Nota: è possibile collegare solo l'MSA personale, l'accesso all'account aziendale non può visualizzare il contenuto corretto. Se non è possibile accedere all'account, è possibile utilizzare un altro account o crearne uno nuovo;

4. Seleziona "Altri prodotti" in Prodotti e servizi, seleziona "Problemi di accesso all'account" e fai clic su Conferma.
5. Selezionare "Chatta con lo specialista dell'assistenza nel browser Web" per accedere alla finestra della chat.

Sentiti libero di inviare un post se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Migliori saluti

Chris.S-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft