Authenticator su nuovo iPhone

Question

Buongiorno,

Ho acquistato un nuovo iPhone e ho fatto la sincronizzazione.

Ho dimenticato di accedere anche alla mia app outlook (con account universitario) e ho resettato il vecchio telefono.

Quando ho cercato di accedere sul nuovo iPhone, purtroppo Authenticator chiedeva di inserire il codice sul vecchio telefono che però ormai è stato resettato.

Non riesco a trovare una soluzione perché anche dal web mi rimanda alla vecchia app authenticator che era sul vecchio telefono. Sulla nuova app authenticator mi appare la schermata di outlook rendendo impossibile inserire il codice che richiede.

Ho provato anche a cercare il qr code sull'app outlook del Mac ma non appare.

Ho provato anche a cancellare l'account su Authenticator, a inserirlo nuovamente e anche a riscaricare le App ma si presenta sempre lo stesso problema.

Come posso risolvere?

Grazie.

Answer 1

Buongiorno Matilde,purtroppo, l'aggiunta di Authenticator al nuovo dispositivo non rimuove automaticamente l'app dal vecchio dispositivo. È necessario eliminare l'app dal vecchio dispositivo e indicare a Microsoft o all'organizzazione di annullare la registrazione del vecchio dispositivo.In generale, è necessario attivare Cloud Backup nel tuo vecchio dispositivo per recuperare le credenziali dell'account nel tuo nuovo dispositivo iOS o Android. Per ulteriori informazioni, puoi consultare l'articolo Backup e recupero delle credenziali dell'account con Authenticator.Nel tuo caso ora puoi selezionare l’opzione “Non posso utilizzare l'app in questo momento” quando viene richiesta l’autenticazione a più fattori. Se è configurato un metodo di autenticazione alternativo, puoi provare ad usarlo per ricevere una chiamata, sms o email con un codice di sicurezza da inserire e sbloccare l’accesso.Se non è configurato un metodo di autenticazione alternativo, devi contattare il reparto IT del tuo Istituto d’istruzione. L’amministratore che gestisce gli account degli studenti deve resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori del tuo account tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema.Una volta il metodo di autenticazione è reimpostato, puoi configurare nuovamente l’account in Microsoft Authenticator sul nuovo dispositivo.Aspetto il tuo gentile riscontro.Cordiali salutiNel caso in cui la risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti