Non riesco ad entrare sul mio secondo account

Question

Il mio secondo account risulta bloccato e non riesco più ad accedervi in quanto non lo so più da anni e non ricordo le informazioni per rispondere alle domande di sicurezza per recuperarlo. In più ho cambiato pc quindi non ho come riaccendere dal pc da cui vi accedevo anni fa (come suggerito nelle istruzioni del supporto).

L'account è collegato ad Origin a cui ho acceduto stamani senza problemi e a cui ora non riesco più ad accedere. Come si risolve questo problema?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro, fed_c

Grazie per aver pubblicato nella community Microsoft.

Capisco che stai riscontrando un blocco dell'account e capisco quanto sia importante per te il tuo account e mi scuso per l'inconveniente.

Mi scuso per l'inconveniente, ma non posso escludere la possibilità che l'account possa essere stato compromesso da un hacker, che sia stata rilevata un'attività insolita o che l'account sia stato bloccato a causa di un prolungato periodo di inattività. Mi piacerebbe aiutarti con il recupero dell'account, tuttavia, Microsoft prende molto sul serio la sicurezza e la privacy dell'account e il meticoloso processo di recupero dell'account è progettato per proteggere le informazioni personali dei clienti da attività dannose.

Al momento, poiché il tuo account è stato bloccato quando hai effettuato l'accesso e hai eseguito i passaggi per modificare il tuo account, ma non è stato ripristinato alla normalità, ti consigliamo di attendere qualche istante e riprovare. Vorremmo fornirti prima i passaggi.

*Apri il tuo browser in modalità provvisoria, inserisci questo link: https://account.live.com, accedi al tuo account e inserisci la tua password, quindi verrai autenticato (numero di cellulare/e-mail) e dovrai inserire gli ultimi 4 codici del tuo numero di cellulare, che è lo stesso delle informazioni di autenticazione sotto il tuo account. Se hai dimenticato la password e hai cliccato su "Password dimenticata" e non sono state aggiunte informazioni di verifica al tuo account, puoi selezionare "Non ho nessuna di queste" per accedere alla finestra di recupero dell'account e compilare il modulo in base al contenuto di cui sopra, che verrà inviato al team dell'account per la tua revisione.

Se il modulo di recupero non ti aiuta, di seguito è riportata la finestra che ho trovato per provare a contattarli in merito al tuo account:

1. Aprire il sito Web: Contatto - Supporto di Microsoft (scegliere di utilizzare il collegamento ipertestuale di copia del pulsante destro del mouse per l'esecuzione in Edge)
2. Nella casella "Siamo al tuo servizio", digita MSA, fai clic su "Ottieni assistenza" e quindi fai clic su "Contatta l'assistenza clienti" in basso. (Devi aver effettuato l'accesso al tuo account Microsoft, in caso contrario, puoi seguire il passaggio 3)
3. In questa sezione, devi accedere al tuo account Microsoft personale. Nota: per accedere è possibile utilizzare solo l'MSA personale, l'accesso all'account aziendale non può visualizzare il contenuto corretto. Se non riesci ad accedere, puoi utilizzare un altro account o crearne uno nuovo.
4. Seleziona "Altri prodotti" in Prodotti e servizi, seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" e fai clic su Conferma.
5. È possibile selezionare "Chatta con lo specialista dell'assistenza nel browser Web" per accedere alla finestra della chat.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Spero che i passaggi precedenti possano aiutarti, se non capisci o hai domande, non vedo l'ora di ricevere una tua risposta.

Ti auguro ogni bene

Ava.W-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft