Sono sparite alcune mie mail in Outlook dal 1/10/2023 al 31/01/2024

Question

Sono sparite alcune mie mail in Outlook dal 1/10/2023 al 31/01/2024 a fronte di una vs. segnalazione per spazio di archiviazione quasi pieno. No sono nella posta eliminata.

Nel inbox si nota proprio il buco da ottobre 23 a gennaio 24.

C'erano delle mail importantissime dall'ospedale ove sono in cura per motivi oncologici. Vi prego di potermi aiutare a recuperarle.

Grazie. Stefano C***** +3**********6

EDIT: Personally identifiable information (PII) was removed.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Prego, Stephen.

Come parte del tentativo di recuperare le e-mail mancanti, ho bisogno che tu acceda al tuo account Hotmail.it utilizzando un browser web. Puoi farlo ora e controllare se le e-mail mancanti sono lì?

Se le e-mail mancanti non sono presenti, il passaggio successivo consiste nel verificare se le e-mail si trovano nella cartella degli elementi eliminati del tuo account Hotmail.it. Si prega di fare riferimento al link sottostante.

https://support.microsoft.com/it-it/office/ripristinare-i-messaggi-di-posta-elettronica-eliminati-in-outlook-com-o-outlook-sul-web-cf06ab1b-ae0b-418c-a4d9-4e895f83ed50

Se le e-mail mancanti utilizzano ancora TUTTI i passaggi nel link sopra, è necessario avviare un ticket di servizio con il nostro team di supporto in-app Outlook.com. Si tratta di un team che si occupa principalmente di problemi relativi al funzionamento interno di un indirizzo di posta elettronica in un dominio Microsoft (ad esempio @hotmail.com, @live.com, @outlook.com o @msn.com). Ciò include anche il tuo account Hotmail.it.

Per contattare questo team, segui queste istruzioni:

1. Fare clic sull'opzione Aiuto (A) e poi sull'opzione Aiuto con una domanda rossa (B).

2. Sul lato destro della pagina, vedrai la sezione di aiuto. In esso ci sarà la casella di ricerca. Digita feedback nella casella e premi invio.

3. Dopo aver premuto invio, verrà presentata una serie di risultati. Ignorali. Invece, fai clic sul pulsante "Sì" in basso.

4. E otterrai la finestra qui sotto. Fai clic sull'opzione evidenziata nella foto in rosso per ottenere uno specialista dal nostro team di supporto in-app Outlook.com.

..

Grazie per aver scelto Microsoft. Le auguro una splendita giornata.

Saluti

Glenn

Answer 2

Hi, Thanks for getting back to me; much appreciated! Herewith the answers to your question:

1. Microsoft 365 basic
2. Outlook via hotmail.it
3. never tried before
4. towards the end of January and beginning of february 2024

Kind regardsStefano Carnelli

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, Stefano.

Benvenuto nel forum della community Microsoft. Vi prego di accettare i nostri più calorosi saluti e la più sincera speranza che tutto vada bene nonostante le circostanze in cui vi trovate.

Capisco che hai bisogno di aiuto per perdere alcune e-mail nel tuo account di posta elettronica aggiunto all'app Outlook.

Questo problema può essere causato dall'account di posta elettronica stesso. Oppure potrebbe anche trattarsi di un problema di sincronizzazione tra il tuo account e Outlook. Quindi, lavoriamo insieme come una squadra per determinare la causa principale di questo problema. Ma per assistervi meglio ho bisogno di chiedervi:

1. Quale versione di Office stai usando? Microsoft 365 Personal? Famiglia Microsoft 365? Microsoft 365 Business Standard? Microsoft 365 Apps for Enterprise? Office 2016? Office 2019? Office 2021? Ho bisogno in particolare del nome del prodotto e del numero di versione come evidenziato nella guida e nella foto qui sotto.

https://support.microsoft.com/es-es/office/acerca-de-office-qu%C3%A9-versi%C3%B3n-de-office-uso-932788b8-a3ce-44bf-bb09-e334518b8b19

2. Quale account di posta elettronica aggiunto a Outlook stai riscontrando questo problema? Non devi dirmi l'indirizzo e-mail effettivo. Ho solo bisogno di sapere se è @Outlook.com o @Gmail.com o @Yahoo.com o qualcos'altro.
3. Se hai provato ad accedere al tuo account di posta elettronica utilizzando un browser Web anziché l'app Outlook, le e-mail mancanti vengono visualizzate lì?
4. Quando hai iniziato ad avere questo problema? Una data esatta in cui si è verificato questo problema potrebbe rivelarsi utile. Se ciò non è possibile, va bene anche una stima in giorni, settimane o mesi.

Apprezzo la vostra pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questo problema.

Spero di sentirti presto.

Rispettosamente

Glenn Rue

Moderatore del forum

Comunità Microsoft