Come posso fare ad accedere al vecchio account bloccato?

Question

Salve,

dopo due settimane di tentativi andati a vuoto (come mi è stato consigliato qui di fare), oggi mi si comunica che "ho fatto troppi tentativi di sblocco dell'account e il profilo è definitivamente bloccato" (il senso della risposta era quello).

Invitato ad aprire un nuovo account, ho creato questo da cui interagisco.

Il mio vecchio accoun era attivo da qausi vent'anni, durante i quali è capitato diverse volte che mi si richiedesse di verificare la mia identità ed è sempre andato tutto bene. Stavolta invece non c'è stato nulla da fare: ho risposto alle domande più assurde, ho dovuto fare salti mortali per reperire informazioni che nessuna persona sana di mente riuscirebbe a tenere a mente... nulla. In quasi vent'anni di utilizzo di Hotmail/Outlook non mi è MAI capitata una cosa simile!

Ho visto che la stessa cosa sta succedendo a molte persone: evidentemente c'è qualcosa che non va nelle procedure...

Io adesso però non voglio star qui a sindacare sui motivi per cui succede tutto questo: voglio poter recuperare diverse cose che erano collegate al vecchio account bloccato: come si fa? Sarà possibile?

Altra cosa: possibile che non si riesca ad interagire direttamente con un responsabile?

Grazie

Paolo

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Prego, Paolo Viadana!

Dopo ulteriori ricerche su questo tuo problema, hai ancora un'ultima possibilità di recuperare questo account. Tuttavia, è necessario contattare un rappresentante Microsoft per telefono o chat per assistenza utilizzando i passaggi seguenti. Ti faranno eseguire passaggi aggiuntivi che possono essere eseguiti solo attraverso di loro. Ricorda solo che è solo una possibilità di recuperare l'account e non una garanzia.

Sia che tu preferisca contattare il nostro team telefonico o di chat, puoi farlo visitando il seguente link:

https://support.microsoft.com/home/contact?ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.outlook

Una volta aperto il collegamento, procedi come segue:

(1) Fornisci una breve descrizione del tuo problema e fai clic su Ottieni aiuto;

(2) fare clic su Contatta l'assistenza nella parte inferiore dei risultati visualizzati;

(3) fare clic su Conferma dopo essersi assicurati del prodotto con cui si sta riscontrando un problema; e

(4) Infine, avrai la possibilità di connetterti con un rappresentante della chat di Office o di essere chiamato da un rappresentante telefonico di Office.

Screenshot qui sotto come riferimento.

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Si prega di notare, tuttavia, che gli orari di apertura di entrambi i team sono normali orari di lavoro.

Rispettosamente

Glenn

Answer 2

Ciao Glenn,

Ti ringrazio per tutte le indicazioni fornite.

Purtroppo anche per reimpostare la password devo passare per un indirizzo email alternativo a cui

non ho più accesso. Il vecchio profilo è quindi definitivamente bloccato.

Questa cosa mi dispiace molto perché in questo modo ho perso molti contatti.

Inoltre dovrò cambiare credenziali a diversi servizi che erano associati a quel profilo.

Nulla di grave, giusto qualche seccatura: pazienza.

Grazie ancora.

Paolo

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Grazie per le informazioni aggiuntive, Paolo.

Ho abbastanza familiarità con il modulo di recupero - https://account.live.com/acsr - che hai descritto. Come indicato nella guida riportata di seguito, il modulo di recupero è l'ultimo e unico modo per recuperare un account se non si dispone di un indirizzo di posta elettronica alternativo e di un numero di telefono aggiornati per recuperare un account Microsoft.

https://support.microsoft.com/it-it/account-billing/compilare-il-modulo-di-recupero-dell-account-microsoft-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Il modulo è molto rigoroso, è necessario rispondere a TUTTE le domande che pone correttamente. Questo è il motivo per cui è un'opzione di ultima istanza.

In base all'ultimo errore che stai riscontrando, devi reimpostare la password del tuo account per recuperare questo account. Quindi, segui la guida qui sotto e vedi se riesci a recuperare l'account utilizzando questo metodo. Si prega di fare un solo tentativo. Fare più di un tentativo può peggiorare la situazione in cui ti trovi.

https://support.microsoft.com/it-it/account-billing/reimpostare-la-password-dimenticata-dell-account-microsoft-eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

Attendo una sua risposta.

Saluti

Glenn

Answer 4

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Glenn Rue,

Cerco di rispondere alle tue domande qui sotto:

1- il dominio era @hotmail.com

Non ho problemi a fornire l'indirizzo finché può essere sbloccato: p****************@hotmail.com

2- La data esatta, in questo preciso momento, non la ricordo esattamente: sono però circa un paio di settimane a cui non riesco più ad accedere: credo dal 28 o 29 settembre scorso. Sicuramente erano gli ultimi giorni di settembre.

3- Sì, tutti i segni di spunta sono verdi da tutti i dispositivi che uso (non uso sempre lo stesso dispositivo)

4- Ricevo questo messaggio:
"Di recente abbiamo ricevuto una richiesta di recupero per il mio account Microsoft pa*******@hotmail.com. Sfortunatamente, il nostro sistema automatizzato ha stabilito che le informazioni fornite non erano sufficienti per riconoscerti come proprietario dell'account. Microsoft si preoccupa della sicurezza e della privacy dei suoi utenti e cerca di proteggere i dati personali, in modo che solo il vero titolare dell'account possa recuperarli. Per questo motivo abbiamo deciso di bloccare il tuo account, fino a quando non sarà accertato che sei il proprietario. Ciò contribuirà a prevenire qualsiasi ulteriore utilizzo dell'account proteggendoti da possibili attività illegali.*

Invia un nuovo modulo di verifica dell'account Ti consigliamo di inviare un nuovo modulo con informazioni più dettagliate, tenendo presente che più informazioni inserisci nel , maggiori sono le tue possibilità di ripristinare l'accesso al tuo account*. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a compilarlo nel modo più completo e accurato possibile.*

Ho rifatto la procedura più volte, fino a quando non mi è stato risposto così:

"La tua sicurezza è importante a noiAbbiamo recentemente ricevuto numerose richieste di accesso a pa*******@hotmail.com;Tag. Sfortunatamente, con le informazioni fornite, non siamo stati in grado di verificare che tu sia il titolare dell'account. PerMicrosoft, la sicurezza e la privacy dei clienti sono molto importanti: il nostro impegno a conservare i tuoi dati personali e il nostro scrupoloso processo di recupero dell'account servono a proteggerti da qualsiasi attività potenzialmente illegale.*

***E adesso?***Poiché si sono verificati diversi tentativi di recupero non riusciti per questo account, è consigliabile crearne uno nuovo. Il processo è semplice e veloce e ti forniamo tutti gli strumenti per importare i tuoi contatti, connetterti a Facebook e persino ricevere messaggi da altri account di posta elettronica.

> Apri un nuovo account"

5- Sì, mi sembra lo stesso messaggio tradotto in italiano:

p**********@hotmail.com Aiutaci a proteggere il tuo account Abbiamo rilevato attività insolite nel tuo account Microsoft p**********@hotmail.com o riteniamo che le tue credenziali siano a rischio.Per motivi di sicurezza e per garantire che solo tu possa accedere al tuo account, ti chiederemo di confermare la tua identità e modificare la tua password.

Ciò che mi preoccupa è il fatto che non sono in grado di dimostrare la mia identità, nonostante le molte informazioni dettagliate e personali che fornisco. Inoltre, interfacciarsi con un sistema completamente automatizzato, senza poter parlare con una persona reale, rende tutto ancora più complicato e illogico.

Sembra di entrare in un tunnel dal quale non c'è via d'uscita.

Se si può fare qualcosa per sbloccare rapidamente il mio vecchio profilo, sarebbe molto utile per me recuperare numerosi contatti.

Grazie e cordiali saluti,

Paolo V*****a

EDIT: Le informazioni di identificazione personale (PII) sono state rimosse.

Answer 5

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, Paolo Viadana 73.

Benvenuti nel forum della community Microsoft!

Dalla descrizione fornita si verificano problemi di accesso al vecchio account Microsoft bloccato.

Quando si tratta di recupero dell'account, si tratta principalmente di articoli di auto-aiuto e strumenti automatizzati. Se un articolo o uno strumento non funziona per te, è possibile che ci sia un problema di fondo che dobbiamo affrontare prima. Lavoriamo insieme come una squadra per andare a fondo di questo vostro problema. Ma per aiutarti meglio ho bisogno di chiedere:

1. Qual è il dominio di questo account Microsoft? Non ho bisogno dell'indirizzo effettivo. Ho solo bisogno di sapere se è @Outlook.com o @Hotmail.com o @Live.com o @MSN.com.
2. Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato correttamente l'accesso a questo account? Ho bisogno di una data esatta o di una stima dell'anno in cui è stato effettuato l'ultimo accesso.
3. Dal dispositivo in cui si verifica questo problema, puoi dirmi se ricevi tutti i segni di spunta verdi quando visiti il seguente link?

https://portal.office.com/ServiceStatus

4. Sulla base della tua descrizione qui sotto, sembra che tu abbia utilizzato il modulo di recupero - https://account.live.com/acsr - per recuperare questo account. Quale risposta ricevi dopo aver risposto al modulo di recupero?
5. Se vai su https://account.microsoft.com/ e tenti di accedere al tuo account utilizzando l'ultima password che ricordi per questo, stai ricevendo l'errore nella foto qui sotto? Se ricevi qualcos'altro, ti preghiamo di fornirci una foto di esso. Ci sono in realtà due diverse versioni di questo messaggio di errore nella foto qui sotto, quindi la necessità di una foto reale di ciò che vedi alla tua estremità.

..

Spero di sentirti presto.

Rispettosamente

Glenn Rue

Moderatore del forum

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